【正文】 量管理學 》 是研究質量產生 、 形成及實現的客觀規(guī)律的科學 。 參考書 ? 《 質量管理學》劉光第編著 清華大學出版社 ? 《現代質量管理學》龔益鳴主編 清華大學出版社 ? 《新編質量管理學》張公緒 孫靜主編 高等教育出版社 ? 《現代質量管理學》蘇秦主編 清華大學出版社 ? 《質量管理學》伍愛編著，廣州暨南大學出版社 ? 《質量管理學》胡銘主編，武漢大學出版社， 2023 第一章 質量與質量管理導論 ? 質量的概念 ? 質量管理的發(fā)展 ? 質量管理重要術語 ? 質量管理的基礎工作 ? 質量的法律法規(guī)、質量監(jiān)督 ? 質量管理的發(fā)展 質量 質量是一種直覺的感知，只可意會不可言傳 質量存在于產品的零部件及特性之中 顧客滿意的產品具有良好的質量 符合設計規(guī)格的產品具有良好的質量 物超所值的產品具有良好的質量 您理解的質量 /品質 ? 第一節(jié) 質量的概念 ? 難以形容的：質量是一種直覺的感知，只可意會不可言傳，如同美麗獲愛。 ? 基于價值的：物超所值的產品具有良好的質量。 ? 一般，企業(yè)的管理部門將產品的合格性判斷交給基層的現場操作人員去完成。 ? 企業(yè)的質量目標是實現產品的適用性。 狹義質量與全面質量 ? 狹義質量指產品和服務質量。 ? 質量的時效性：顧客對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應不斷地調整對質量的要求。 從歷史的觀點來看 ，差不多每隔 20年 ， 在解決質量管理工作方面就會發(fā)生重大的變革 。 ? 特點： ? 三種職能分開 ? 強調事后把關 ? 信息反饋。 ? 1929年道奇 ()和羅米格 ()提出 “ 抽樣檢查表 ” 。 統(tǒng)計質量控制 ? “ 二戰(zhàn) ” 的需要 ， 軍需品面臨嚴重問題 （ 武器質量 、 被服質量 、 藥品等 ） ， 美國政府開始推廣用統(tǒng)計質量控制方法 ， 用數理統(tǒng)計方法制定了戰(zhàn)時質量管理標準 ， 《 質量管理指南 》 《 數據分析用的控制圖方法 》 《 生產中的質量管理用控制圖 》成功地解決了武器等軍需品的質量問題 ， 使美國的軍工生產在數量上 、 質量上和經濟上都占世界領先地位 。 統(tǒng)計質量控制 ? 利用數理統(tǒng)計原理在生產流程的工序之間進行質量控制，從而預防不合格品的大量產生。 ? 但由于統(tǒng)計質量管理過分強調統(tǒng)計方法，忽視組織管理和生產者能動性，致使人們誤認為 “ 質量管理好象就是數理統(tǒng)計方法 ” 、 “ 質量管理是少數數學家和學者的事情 ” 。 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬次動作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全工作時間要在 1億到 10億小時。 而要提高產品的可靠性與安全性 ， 單純依靠統(tǒng)計方法對生產制造過程進行控制難以解決 。 ?質量管理出現了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 無缺陷運動 (Zero Defects, ZD) ”和 “ 質量管理小組活動 (QC小組活動 ) ” 等，這些活動促使質量管理逐漸成為一項大家共同參與的管理活動。 20世紀 60年代，美國兩個著名質量管理專家費根堡姆 (A． V． Feigenbaum)和朱蘭 (J． M． Juran)， 首先 提出了全面質量管理的思想概念。指出：“現代化工業(yè)的一個主要問題就是如何把組成質量職能的廣泛分散的活動和諧地結合起來。質量管理的概念和方法不僅用于解決生產過程、進廠原材料管理以及新產品設計管理等問題，而且當上層管理人員決定公司方針時，也用它來進行業(yè)務分析，檢查上層管理的方針的實施情況，解決銷售活動、人事勞動管理問題，以及解決辦事機構的管理問題”。 此外 ， 全面質量管理還強調質量管理的廣義性 ， 即在進行質量管理的同時 ， 還要進行產量 、 成本 、 生產率和交貨期等的管理 ， 保證低消耗 、 低成本和按期交貨 ， 提高企業(yè)經營管理的服務質量 。 3. ? 產品質量是企業(yè)全體職工工作質量及產品設計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映 ，與企業(yè)職工素質 、 技術素質 、 管理素質和領導素質密切相關 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實現的 ， 必須根據不同情況 ，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治理 。（劉廣第，清華大學） ? 卓越領導 ? 顧客導向 ? 不斷改進 ? 全員參與 四、全面質量管理的工作程序 ? PDCA循環(huán) 1. P: 計劃（ Plan） 2. D: 執(zhí)行（ Do） 3. C: 檢查（ Check） 4. A: 處理（ Action） 全面質量管理的工作程序 ? 步驟 1. 調查現狀，找出存在的各種原因。 5. 執(zhí)行所制定的計劃，落實各種措施。 P階段 D階段 C階段 A階段 全面質量管理的工作程序 ? 特點 1. 按順時針方向不停地運轉。 ? 20世紀 80年代初，我國計數抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入第二個質量管理階段 — 統(tǒng)計質量管理階段。 ? 1985年，原國家經委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質量管理辦法》，全面質量管理得到了普遍推廣。 ? 1999年召開了全國質量工作會議，會后發(fā)布了《國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定 )。 ? 2023年，中國質量管理協會重新啟動全國質量管理獎評審工作。 許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。 ? 流程性材料通常是有形產品 ， 其量具有連續(xù)的特性 。 ? 真正質量特性：用戶對產品的實際要求。 ? 性能。 ? 可靠性。一般要求極其嚴格，視為關鍵特性而需要絕對保證。 (Quality Management)： 在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 (Quality Planning)： 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。 第四節(jié) 質量管理的基礎工作 ? 質量教育工作 ? 標準化工作 ? 計量工作 ? 質量信息工作 ? 質量責任制 質量教育工作 ? 推行全面質量管理 ， 自始至終要進行質量教育工作 。 ? 標準化：為了在一定范圍內獲得最佳秩序 ， 對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動 。 或者說 ， 是保證單位統(tǒng)一 、 量值準確一致的測量 。 3) 為內部考核和外部質量保證提