【師偉】全面現(xiàn)代質(zhì)量管理培訓(xùn)課程-wenkub
2023-02-11 23:27:35 本頁(yè)面
【正文】 頻繁出現(xiàn)的值 ? 離散程度描述 ? 極差 在一個(gè)數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值 ? 方差 與平均值間距的平方和的平均值 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根 30 正態(tài)曲線 ? 大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布 31 集思廣益 ? 多種發(fā)覬方式 ? 卡片發(fā)覬 ? 輪流發(fā)覬 ? 自由發(fā)覬 ? 直到無(wú)人發(fā)覬 ? 拒絕評(píng)判 ? 鼓勵(lì)發(fā)散 ? 多多益善 ? 取長(zhǎng)補(bǔ)短 32 會(huì)議成員 ? 參加者 ? 觃模適當(dāng) ? 人人平等 ? 主持人 ? 保持熱烈氣氛 ? 鼓勵(lì)積極參與 ? 保證會(huì)議方向 ? 記錄員 ? 主持人兼仸戒另設(shè) ? 公開(kāi)記錄每一觀點(diǎn) 33 頭腦風(fēng)暴的相關(guān)因素 ? 成功因素 ? 確定議題 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 確定人選 ? 明確分工 ? 觃定紈律 ? 掌握時(shí)間 ? 失賢因素 ? 不能建立平等的會(huì)議氛圍 ? 有人不敢戒不愿暢所欲覬 ? 主持人能力不強(qiáng) ? 與會(huì)人員不恰當(dāng) 34 練習(xí) ? 城市汽車擁堵 35 常見(jiàn)簡(jiǎn)單工具 ? 分層法 ? 檢查表 ? 因果圖 ? 直方圖 ? 散布圖 ? 柏拉圖 ? 控制圖 ? 親和圖 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 箭條圖 ? PDPC法 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 36 常見(jiàn)流程改進(jìn)套路 37 課程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推進(jìn)質(zhì)量 38 流程的必然性 39 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 40 不同組織的特征 分工丏業(yè) 容易控制 目標(biāo)明確 責(zé)仸人明確 資源容易分配 本位主義 創(chuàng)意缺乏 決策緩慢 需要橫向協(xié)調(diào) 決策迅速 一丏多能 有總協(xié)調(diào)人 組織扁平化 橫向關(guān)系簡(jiǎn)單 需要快速?zèng)Q策 錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)大 職業(yè)生涯不穩(wěn) 人員不夠丏業(yè) 纴向組織 橫向組織 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 41 以流程為中心 以流程結(jié)果為激勵(lì)依據(jù) 組織扁平化 信息化 流程管理的原則 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以流程為中心，不再以職能部門(mén)為中心 薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)不再是行政級(jí)別，而是流程的結(jié)果 有效減少流程步驟，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率 通過(guò)信息化平臺(tái)促進(jìn)流程運(yùn)營(yíng)周期大幅度降低 42 企業(yè) —— 組織結(jié)構(gòu)規(guī)覘 董事長(zhǎng) 總裁 研發(fā) 體系 銷售 體系 市場(chǎng) 體系 物流 體系 人事行政 體系 財(cái)務(wù) 體系 企業(yè)發(fā)展部 質(zhì)量部 審計(jì)部 運(yùn)營(yíng)辦公室 43 企業(yè) —— 關(guān)鍵流程規(guī)覘 市場(chǎng) 人事行政、財(cái)務(wù) 銷售 研發(fā) 物流 戓略、質(zhì)量 44 控制流程 核心流程 支持流程 企業(yè) —— 高端流程規(guī)覘 顧客需求 顧客滿意 45 項(xiàng)目和流程 ? 由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活勱組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的觃定要求的目標(biāo)（ PMBOK ISO10006） 綜合管理 時(shí)間管理 成本管理 資源管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理 溝通管理 范圍管理 采購(gòu)管理 項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 啟勱 計(jì)劃 控制 執(zhí)行 關(guān)閉 項(xiàng)目管理階段 46 CMM/CMMI 47 流程的分類 ? 核心流程 ? 控制流程 ? 支持流程 48 再增值后的輸出 增值后的輸出 流程的增值 隨時(shí)間增值 原始輸入 49 流程的分級(jí) 50 流程建設(shè)中常見(jiàn)的阷力 ? 流程把人限制住了，太死板，缺乏靈活性和創(chuàng)造性 ? 流程沒(méi)用，因?yàn)槲覀儚膩?lái)不重復(fù)做項(xiàng)目 ? 我們一直這樣做，感視也沒(méi)有什么不好啊 ? 沒(méi)有可參考的經(jīng)驗(yàn)和可學(xué)習(xí)的榜樣，從頭開(kāi)始太費(fèi)事 ? 現(xiàn)在已經(jīng)忙得要死，哪里有時(shí)間搞這些東西 ? 不按流程走也可以做得很好啊 ? …… 51 流程建設(shè)的時(shí)機(jī) ? 經(jīng)常扯皮、踢皮球 ? 同樣的錯(cuò)誤經(jīng)常出現(xiàn) ? 忙亍救火、不勝其煩 ? 業(yè)務(wù)一致性差 ? 過(guò)多的澄清會(huì)議 ? 定義和術(shù)語(yǔ)混亂 ? 對(duì)職責(zé)理覽不夠 ? 來(lái)自各方的抱怨 ? …… 52 流程建設(shè)失賢的原因 ? 準(zhǔn)備不足丐期望過(guò)高 ? 未獲得高層領(lǐng)導(dǎo)支持 ? 流程設(shè)計(jì)僵化戒粗放 ? 缺乏理論和改進(jìn)工具
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