現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-24 13:08:47 本頁面
【正文】 成本大大降低。這一階段的特點(diǎn)是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑出不合格品。 對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式 ： ?社會(huì)監(jiān)督 ?政府監(jiān)管 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和效益 ?在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的 10%— 30% ?劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和顧客滿意 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意，而顧客滿意是全方位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 服務(wù) 的質(zhì)量特性有六個(gè)方面： ?功能性 —— 服務(wù)的效能和作用 ?時(shí)間性 —— 時(shí)間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟(jì)性 —— 費(fèi)用的合理程度 ?舒適性 —— 服務(wù)過程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 就是對(duì)質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。 ?可靠性。如尺寸、強(qiáng)度、功率等。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果反映出來。 ?壽命。 指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。 ?經(jīng)濟(jì)性。它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和企業(yè) （ 1） 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場(chǎng)占有率 ↑ 價(jià)格 ↑ 消耗 ↓ 成本 ↓ ? 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) （ 2） 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 ? 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和 /或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ? 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。 ?系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進(jìn)一步投資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?全面質(zhì)量管理階段。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ? 從過去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主 ? 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾 ? 發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過
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