現(xiàn)代企業(yè)質量管理培訓課件(完整版)
【正文】 一、質量的概念 ?質量特性 服務 的質量特性有六個方面： ?功能性 —— 服務的效能和作用 ?時間性 —— 時間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟性 —— 費用的合理程度 ?舒適性 —— 服務過程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 一、質量的概念 ?質量標準 ?質量標準 就是對質量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ?可靠性。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術工作、組織工作和服務工作的水平和效率。產(chǎn)品質量的好壞，實質上反映了滿足用戶需要的程度。 ?壽命。 ?經(jīng)濟性。 二、質量的重要性 質量和企業(yè) （ 1） 提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ? 提高質量是企業(yè)在競爭中取勝的保證 ? 提高質量是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷增長的基礎 質量提高：市場占有率 ↑ 價格 ↑ 消耗 ↓ 成本 ↓ ? 提高質量可以全面提高企業(yè)素質 （ 2） 提高質量有利于員工的發(fā)展 ? 員工的參與有利于提高工作質量，以確保產(chǎn)品和 /或服務質量能持續(xù)滿足顧客需求，促進企業(yè)發(fā)展； ? 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報，并促進員工的個人發(fā)展。但單純依靠對產(chǎn)品的質量檢驗，只能起到事后把關的作用，而管理的作用十分薄弱。 四、全面質量管理 ?全面質量管理的基本特點 ? 從過去的產(chǎn)品事后檢驗和把關為主轉變?yōu)槭孪阮A防和改進為主 ? 從管“結果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質量的諸因素查出來抓住主要矛盾 ? 發(fā)動全員全部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。 從單純事后檢驗，轉到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴展到開發(fā)設計和售后服務。在 PDCA循環(huán)中，質量管理工作又可分為八個步驟： ① 分析現(xiàn)狀，找出質量問題； ② 分析質量問題； ③ 找出原因； ④ 擬定改進措施計劃； ⑤ 執(zhí)行措施計劃； ⑥ 檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題； ⑦ 總結經(jīng)驗，納入標準； ⑧ 遺留問題，轉入下期。 l 加工環(huán)境控制日趨嚴格化。 ?國際標準化組織（ International Organization for Standardization，簡稱 ISO）：成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。經(jīng)過抽樣檢查被判為合格的批，不等于批中的產(chǎn)品每個都合格；經(jīng)過抽樣檢查被判為不合格的批，也不等于批中的全部產(chǎn)品都不合格。 質量認證分為產(chǎn)品質量認證和企業(yè)質量保證體系的認證。由企業(yè)向認證機構提出，呈報申請書和有關質量保證體系標準規(guī)定的材料。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。由認證機構派員檢查、評價申請認
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