現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-13 13:08 本頁面
【正文】 第八章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計分析方法 第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量的概念 二、質(zhì)量的重要性 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 四、全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量的定義 ?狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量； ?廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。而用戶的需要，則是確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 ? 工作質(zhì)量 是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程度。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動成果反映出來。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 產(chǎn)品 的質(zhì)量特性有五個方面： ?性能。 指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如尺寸、強(qiáng)度、功率等。 ?壽命。 指產(chǎn)品能夠使用的年限。如燈泡的使用小時數(shù)、輪胎的行駛里程數(shù)等。 ?可靠性。 指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。 ?安全性。 指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。 ?經(jīng)濟(jì)性。 指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和，即產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的合理程度。使用成本是指產(chǎn)品出廠后，在使用過程中所發(fā)生的費(fèi)用，如產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)等。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 服務(wù) 的質(zhì)量特性有六個方面： ?功能性 —— 服務(wù)的效能和作用 ?時間性 —— 時間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟(jì)性 —— 費(fèi)用的合理程度 ?舒適性 —— 服務(wù)過程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 就是對質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。 ?按其頒布單位和使用范圍不同，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 等。 ?我國的國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000是等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和顧客滿意 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意，而顧客滿意是全方位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長期的發(fā)展。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和企業(yè) （ 1） 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場占有率 ↑ 價格 ↑ 消耗 ↓ 成本 ↓ ? 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) （ 2） 提
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