現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理(已修改)
2025-04-20 00:19 本頁面
【正文】 第六章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的概念 （一）狹義的質(zhì)量概念－－－產(chǎn)品質(zhì)量 人們通常所說的質(zhì)量，往往是指物品的好壞，即產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量也就是指產(chǎn)品本身的使用價值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足人們的一定需要所具備的自然屬性或特性。這些特征表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、手感、音響、色彩等外部特征，也包括結構、材質(zhì)、物理、化學性能等內(nèi)在特征。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不能單憑直覺來判斷，而必須有一套科學的標準。為衡量產(chǎn)品質(zhì)量而判定的技術尺度就是質(zhì)量標準。它的主要內(nèi)容有：（1）產(chǎn)品名稱；（2）產(chǎn)品用途；（3）規(guī)格和使用范圍；（4）對該產(chǎn)品各種專門的技術要求；（5）檢驗工具；（6）檢驗方法或測試手段。對有些產(chǎn)品還需制定包裝和運輸?shù)确矫娴囊?。符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品就是合格品，不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品就是不合格品。質(zhì)量標準有國際標準、國家標準、部頒標準和企業(yè)標準。（二）廣義的質(zhì)量概念——全面質(zhì)量廣義的質(zhì)量概念是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量的總和，亦稱全面質(zhì)量。它是比產(chǎn)品質(zhì)量具有更深刻、更全面的含義。１、產(chǎn)品質(zhì)量工程（工序）質(zhì)量工作質(zhì)量二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理主要包括兩方面的內(nèi)容，即質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的階段（一）質(zhì)量檢驗階段（二）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（三）全面質(zhì)量管理階段第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理及質(zhì)量保證體系一、全面質(zhì)量管理的概念和特點現(xiàn)代企業(yè)全面質(zhì)量管理貴在一個“全”字，其特點概括起來可歸納為“四全”、“三性”。所謂“四全”是指全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理和采用全面方法的質(zhì)量管理?！叭浴笔侵割A防性、科學性和服務性。（一） 全企業(yè)的管理這是指質(zhì)量管理的對象是全面的，既要管產(chǎn)品質(zhì)量，還要管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。在工作質(zhì)量方面，要管好影響產(chǎn)品質(zhì)量的設計質(zhì)量、工程質(zhì)量、檢驗質(zhì)量、交貨期質(zhì)量、使用質(zhì)量和服務質(zhì)量等?？傊筚|(zhì)優(yōu)、價廉、交貨及時、服務周到，以滿足用戶的需要為宗旨。（二） 全過程的管理指對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程都要進行質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量始于設計，成于制造，終于使用，這一過程的各個環(huán)節(jié)都會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響，因而必須對全過程進行管理，這樣就把質(zhì)量管理的范圍從原來的制造過程向前后擴展或延伸，形成一個螺旋形的上升過程，從訪問用戶、市場調(diào)查、產(chǎn)品設計方案論證開始，到設計、試制、生產(chǎn)、測試檢驗、銷售、使用、服務的全過程，都要嚴格地實施質(zhì)量管理，保證達到原定的質(zhì)量標準，這個過程不斷循環(huán)，則產(chǎn)品質(zhì)量將不斷改進和提高。（三） 全員參加管理質(zhì)量管理環(huán)環(huán)相扣，人人有責，不能把質(zhì)量管理看成只是質(zhì)量管理部門的事，企業(yè)各個部門的工作和各個環(huán)節(jié)的活動都直接或間接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。要提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要依靠所有人員共同努力，從企業(yè)領導、技術人員、經(jīng)營管理人員到生產(chǎn)工人都要學習質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。（四） 采用全面方法的管理指采取的管理手段不是單一的，而是綜合運用質(zhì)量管理的管理技術和科學方法，組成多樣化的復合的質(zhì)量管理方法體系。要把質(zhì)量檢驗、數(shù)理統(tǒng)計、改善經(jīng)營管理和革新生產(chǎn)技術等有機結合起來，全
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