現(xiàn)代質(zhì)量管理概論培訓(xùn)資料(已修改)
2025-02-16 11:38 本頁面
【正文】 CNPC XinJiang Petroleum Training Centre本資料來源3/16/2023 1中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre現(xiàn) 代 質(zhì) 量 管 理 概 論3/16/2023 2中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第 一部分 質(zhì)量及其管理的科學(xué)發(fā) 展觀 第 二部分 質(zhì)量管理方法的科學(xué)發(fā)展觀3/16/2023 3中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre 第 一部分? 質(zhì)量及其管理的科學(xué)發(fā)展觀3/16/2023 4中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre一、質(zhì)量的概念及其科學(xué)發(fā)展觀1. 質(zhì)量的定義 :一組固有特性滿足要求的程度。2. 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 質(zhì)量具有廣義性，時(shí)效性和相對性。3/16/2023 5中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre(1)、質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。(2)、質(zhì)量的時(shí)效性： 顧客的要求和期望不斷變化，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。(3)、質(zhì)量的相對性： 只有滿足顧客需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。3/16/2023 6中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre例： 狩野紀(jì)昭質(zhì)量模型 A理所當(dāng)然質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客很不滿意；充足時(shí)，顧客無所謂滿意不滿意，充其量是滿意，是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。 B期望質(zhì)量（一元質(zhì)量）：當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客顧客很不滿意；充足時(shí)，顧客就滿意，是質(zhì)量的常見形式。 C魅力質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時(shí)，且是無關(guān)緊要的特性是，則顧客無所謂，；充足時(shí)，顧客就十分滿意，是質(zhì)量的競爭性元素。3/16/2023 7中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre意義：把質(zhì)量的數(shù)學(xué)理論上升到哲學(xué)范疇，徹底改變了質(zhì)量屬性，令人有溫暖舒適的感覺，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的發(fā)展趨勢，為質(zhì)量改進(jìn)與提高指明了方向。 如果是 A就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格 (標(biāo)準(zhǔn) )，實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求，企業(yè)應(yīng)集中在怎樣降低故障率上； 如果是 B企業(yè)關(guān)心的不再是符合性問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，提升顧客滿意度； 如果是 C則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客意想不到的新質(zhì)量。3/16/2023 8中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre：(1)從產(chǎn)品質(zhì)量 (q)到大質(zhì)量觀 (Q)； Q產(chǎn)品質(zhì)量； C合理的性價(jià)比和成本； D交貨期； S良好的服務(wù)； E環(huán)境保護(hù)。(2)狹義質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量） 廣義質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量 +工作質(zhì)量） 全面質(zhì)量（顧客滿意的質(zhì)量）；(3)追求產(chǎn)品質(zhì)量到強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證能力(4)從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防，追求零缺陷；3/16/2023 9中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre(5)從單個部門及其員工到全企業(yè)全員及全過程；(6)從追究操作者的責(zé)任到追究管理者的責(zé)任；(7)從企業(yè)質(zhì)量管理到全社會的質(zhì)量管理；(8)從對顧客負(fù)責(zé)到對全社會負(fù)責(zé)；(9)從靜態(tài)質(zhì)量到動態(tài)質(zhì)量。 3/16/2023 10
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