現(xiàn)代質量管理概論培訓資料-文庫吧在線文庫
【正文】 則需要通過滿足顧客潛在需求，使產品或服務達到顧客意想不到的新質量。 質量具有廣義性，時效性和相對性。(3)、質量的相對性： 只有滿足顧客需求的產品才會被認為是質量好的產品。 3/16/2023 10中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre二、質量管理及其科學發(fā)展觀 1. 質量管理的定義： 在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。3/16/2023 14中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質量管理原則的理解? 原則三：全員參與原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ”《禮記》 “物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情?？肆_斯比：釀成錯誤的原因為 缺乏知識 和 漫不經心。質量是以不符合要求的代價來衡量。目標 ：精益求精，盡善盡美，永無止境地追求零缺陷。生產過程實行準時化生產。 要求創(chuàng)造價值的活動流動起來。一次無故障交付的質量意識；全員設備維護的意識，所有設備按規(guī)定的周期進行適當?shù)木S修；相互信任與支持；持續(xù)改竟的意識和努力；良好的工作、操作環(huán)境，符合 7SEA。特點 ： a)核心是提高質量和效率、降低成本，追求最佳整體效益； b)綜合性的應用知識體系；c)以人為本 ,充分考慮人與其他生產要素之間的關系和相互作用； d)重點面向微觀管理； e)持續(xù)改善的管理哲學； f)系統(tǒng)優(yōu)化技術。如何解決質量問題。 質量教育為質量方針目標的執(zhí)行奠定基礎。價值增值鏈的集成。實現(xiàn)的方法是準時化生產和單件流 。 就是以顧客的觀點確定價值 。 以精簡、瘦身為手段。 ”(Wormack)3/16/2023 34中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre“ 精 ” ： 少而精 ，不投入多余的生產要素，只是在適當?shù)臅r間生產必要數(shù)量的顧客需要的品；體現(xiàn)在質量上，就是追求盡善盡美、精益求精 。不符合要求的代價 ：用于糾正、處置不合格所花費的成本。? 全面質量管理階段 (TQM)； 1961年，將質量控制擴展到產品生命周期的全過程，強調全員參與質量管理控制。3/16/2023 18中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質量管理原則的理解? 原則七：基于事實的決策方法原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。3/16/2023 12中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質量管理原則的理解 原則一：以顧客為關注焦點原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。3/16/2023 7中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre意義：把質量的數(shù)學理論上升到哲學范疇，徹底改變了質量屬性，令人有溫暖舒適的感覺，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的發(fā)展趨勢，為質量改進與提高指明了方向。2. 質量的內涵 : 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。3/16/2023 6中國石油新疆培訓中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre例： 狩野紀昭質量模型 A理所當然質量：當其特性不充足時，顧客很不滿意；充足時，顧客無所謂滿意不滿意，充其量是滿意，是基線質量，是最基本的需求滿足。 通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。3/16/2023 15中國石油
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