現(xiàn)代質(zhì)量管理概論培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 則需要通過滿足顧客潛在需求，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到顧客意想不到的新質(zhì)量。 質(zhì)量具有廣義性，時效性和相對性。(3)、質(zhì)量的相對性： 只有滿足顧客需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 3/16/2023 10中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre二、質(zhì)量管理及其科學(xué)發(fā)展觀 1. 質(zhì)量管理的定義： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。3/16/2023 14中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質(zhì)量管理原則的理解? 原則三：全員參與原則三：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ”《禮記》 “物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情。克羅斯比：釀成錯誤的原因為 缺乏知識 和 漫不經(jīng)心。質(zhì)量是以不符合要求的代價來衡量。目標(biāo) ：精益求精，盡善盡美，永無止境地追求零缺陷。生產(chǎn)過程實行準(zhǔn)時化生產(chǎn)。 要求創(chuàng)造價值的活動流動起來。一次無故障交付的質(zhì)量意識；全員設(shè)備維護(hù)的意識，所有設(shè)備按規(guī)定的周期進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修；相互信任與支持；持續(xù)改竟的意識和努力；良好的工作、操作環(huán)境，符合 7SEA。特點 ： a)核心是提高質(zhì)量和效率、降低成本，追求最佳整體效益； b)綜合性的應(yīng)用知識體系；c)以人為本 ,充分考慮人與其他生產(chǎn)要素之間的關(guān)系和相互作用； d)重點面向微觀管理； e)持續(xù)改善的管理哲學(xué)； f)系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。如何解決質(zhì)量問題。 質(zhì)量教育為質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。價值增值鏈的集成。實現(xiàn)的方法是準(zhǔn)時化生產(chǎn)和單件流 。 就是以顧客的觀點確定價值 。 以精簡、瘦身為手段。 ”(Wormack)3/16/2023 34中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre“ 精 ” ： 少而精 ，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的顧客需要的品；體現(xiàn)在質(zhì)量上，就是追求盡善盡美、精益求精 。不符合要求的代價 ：用于糾正、處置不合格所花費(fèi)的成本。? 全面質(zhì)量管理階段 (TQM)； 1961年，將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品生命周期的全過程，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理控制。3/16/2023 18中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質(zhì)量管理原則的理解? 原則七：基于事實的決策方法原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。3/16/2023 12中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。3/16/2023 7中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre意義：把質(zhì)量的數(shù)學(xué)理論上升到哲學(xué)范疇，徹底改變了質(zhì)量屬性，令人有溫暖舒適的感覺，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的發(fā)展趨勢，為質(zhì)量改進(jìn)與提高指明了方向。2. 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。3/16/2023 6中國石油新疆培訓(xùn)中心 程伊新CNPC XinJiang Petroleum Training Centre例： 狩野紀(jì)昭質(zhì)量模型 A理所當(dāng)然質(zhì)量：當(dāng)其特性不充足時，顧客很不滿意；充足時，顧客無所謂滿意不滿意，充其量是滿意，是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。3/16/2023 15中國石油
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