質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料(已修改)
2025-01-31 16:48 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理方法與工具菏澤市立醫(yī)院馬俊起 20231112《 評審細(xì)則 》 中有 17個條款涉及 質(zhì)量管理工具n 有全員質(zhì)量與安全教育和培訓(xùn)。 訪談業(yè)務(wù)院長及 5名職能部門負(fù)責(zé)人。n 醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，至少掌握 1～ 2項質(zhì)量管理改進方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具，改進質(zhì)量管理工作。 訪談 5名管理人員對質(zhì)量管理工具的掌握程度。n 科室主任對質(zhì)量管理工具 PDCA、散點圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。 n 由科主任、護士長與具備資質(zhì)的質(zhì)量控制人員組成質(zhì)量與安全工作小組，并有開展工作的記錄。 ： 訪談科主任與相關(guān)人員，了解對質(zhì)量管理工具的應(yīng)用情況 。 ： 查看評審前三年質(zhì)量管理相關(guān)資料，用數(shù)據(jù)或案例等體現(xiàn)持續(xù)改進有成效。. 質(zhì)量管理人員熟悉質(zhì)量管理原理，能運用質(zhì)量管理工具 (PDCA、散點圖、魚骨刺圖等 )開展質(zhì)量管理活動。n 質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度n 質(zhì)量管理：是在質(zhì)量方面組織指揮和控制協(xié)調(diào)的活動n 全面質(zhì)量管理：是把組織管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、全程追蹤和運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法有機結(jié)合起來的一種系統(tǒng)管理。是對質(zhì)量形成的 全部門、全員和全過程 進行有效的系統(tǒng)管理。n 質(zhì)量管理方法：有 PDCA循環(huán)法，SWOT分析法等n 什么是質(zhì)量管理工具 質(zhì)量管理工具是由管理者使用，直接或者間接作用于管理對象，能夠幫助管理者實現(xiàn)管理目標(biāo)的有形的事物。n一、 PDCA循環(huán)n二、常用質(zhì)量管理工具n三、 PDCA及質(zhì)量管理工具的應(yīng)用案例一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。對日本制造業(yè)的崛起起到了杰出貢獻（戴明獎）。l PDCA是英語單詞 Plan(計劃 )、 Do(實施 )、 Check(檢查 )和Action (總結(jié)、處理 )的第一個字母； PDCA循環(huán)是按照順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去。 l PDCA是醫(yī)院質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序，分為 四個階段，八個步驟。 PDCA循環(huán)四個階段Plan計劃 收集資料確定行動計劃Do實施實施行動計劃Check檢查收集績效資料，與以前的資料對比Action行動繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的行動計劃或調(diào)整 /增加行動計劃從這里開始A PDC分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題找出質(zhì)量問題的原因找出主要原因制定質(zhì)量改進計劃實施改進計劃檢查實施效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績遺留問題納入下期PDCA循環(huán)八個步驟 PDCA循環(huán)的特點 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPAC D PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一 周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPAC D原有水平改進 新目標(biāo)新目標(biāo)不斷改進A PDCA PC DACPDPLAN （列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）（列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應(yīng)的資源DO5. 實施行動計劃CHECK6
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