質(zhì)量管理方法與工具培訓資料-文庫吧在線文庫
【正文】 者滿意度得分年分0 30100正相關(guān)關(guān)系（管理好 X，就可以管理 Y）負相關(guān)關(guān)系（管理好 X，就可以管理 Y）有正相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響 Y的除 X外的原因）有負相關(guān)關(guān)系傾向（找出并管理影響 Y的除 X外的原因）無相關(guān)關(guān)系（找出并管理影響 Y的真正原因）（九）對策表 定義 對策表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的質(zhì)量改進計劃表。（培訓幻燈，簽到表，學習記錄，考核記錄，原始資料的累積）Pplan:計劃n 設計更合理優(yōu)化的流程，比如在原有流程的基礎上引進電腦強制報告程序，如果檢驗科危機值發(fā)出電腦警示后，科室內(nèi)電腦不能再進行其他操作，只能處理完危急值后才能進行其它操作。2 無形成效：員工質(zhì)量管理素質(zhì)得到提高，凝聚力增強，形成良好的質(zhì)量管理的文化，推動醫(yī)院建設持續(xù)健康發(fā)展。Ccheck： 醫(yī)院危機 值 危急 值 危急 值檢查 表 單Aaction（總結(jié)、固定、改進）n 總結(jié)經(jīng)驗：n 比如經(jīng)過以上的整改，我院危急值的管理得到了進一步的加強，優(yōu)化了流程，并且使得危急值漏報率降至 %以下甚至接近0 ，達到了預期的效果。醫(yī)務科不定期組織醫(yī)院質(zhì)量管理小組成員進行檢查。n 搜集二者的成對數(shù)據(jù)，一般不少于 30對。類型 頻率 累計次數(shù) 百分比（ % ） 累計百分比（ % ）發(fā)錯藥打錯針燙傷斷針注射化膿褥瘡其他合計665311533414566119130135138141145排列圖計算表100907060504030201080發(fā)生次數(shù)100907060504030201080累計百分比?? ?? ? ? ?發(fā)錯藥 打錯針 燙傷 斷針 注射化膿 褥瘡 其他排列圖分析（ 1）在 080%間的因素為 A類因素，也即主要因素。 用途 尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，以便于對癥下藥，解決質(zhì)量問題。 l 按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標、縱坐標。由一系列寬度相等高度不等的矩形組成 ，直方圖的寬度表示質(zhì)量指標值，高度表示某指標指標值的數(shù)量。按不同 病種或病例分型 進行分層。按不同工作人員分層，如按醫(yī)生類別、級別。n 安全檢查（點檢） ： 手術(shù)安全檢查表、設備安全檢查表。n 質(zhì)量管理方法：有 PDCA循環(huán)法，SWOT分析法等n 什么是質(zhì)量管理工具 質(zhì)量管理工具是由管理者使用，直接或者間接作用于管理對象，能夠幫助管理者實現(xiàn)管理目標的有形的事物。 訪談 5名管理人員對質(zhì)量管理工具的掌握程度。n 科室主任對質(zhì)量管理工具 PDCA、散點圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。n一、 PDCA循環(huán)n二、常用質(zhì)量管理工具n三、 PDCA及質(zhì)量管理工具的應用案例一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。醫(yī)療質(zhì)量事件報告表﹡ 報告日期： 年 月 日 時 分 ﹡ 時間發(fā)生日期： 年 月 日 時 分（二）分層法 定義 是一種 資料整理 工具，把收集的數(shù)據(jù)進行合理分類，把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸一起，劃分的組叫做層。216。（三）流程圖 定義 流程圖是用一些簡單、容易識別的符號表示醫(yī)院醫(yī)療服務過程的各個步驟（或環(huán)節(jié)）的一種工具。 用途 通過直方圖
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1