質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)-師偉-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 逐層深化細(xì)化原因 ， 直到能具體實(shí)施 ? 確定主因 （ 一般 4～ 6個(gè) ） 68 5M1E和 4P ? 5M1E 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測(cè) 通常用在生產(chǎn)類問(wèn)題 ? 4P 人 、 政策 、 流程 、 場(chǎng)所 通常用在服務(wù)類和管理類問(wèn)題 69 因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板 70 0510152025300 6 12 18 24 30尺寸頻數(shù)? 將數(shù)據(jù)按順序等距分組 ， 體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖 ? 輪廓符合正態(tài)分布曲線說(shuō)明處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 通過(guò)異常輪廓形狀分析可定位異常的原因 直方圖 71 散布圖 ? 研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系 ? 坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性 ? 使得解決問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因 72 控制圖簡(jiǎn)介 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 （ SPC） 中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù) ? 監(jiān)控過(guò)程 ， 強(qiáng)調(diào)預(yù)防 ? 需確定中心線 CL、 上控制線 UCL和下控制線 LCL LCL CL UCL 73 控制圖異常 ? 1個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外 ? 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) ? 連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減 ? 連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下 ? 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 ? 連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外 ? 連續(xù) 8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在 C區(qū)以內(nèi) 74 親和圖 ? 親和圖法 （ Affinity Diagram） ? 將收集到的資料按親和性歸納 、 整理 、 匯總 ? 使問(wèn)題明確化 ， 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ? 識(shí)別所有的相關(guān)因素 75 做法 ? 在卡片上寫下的想法 （ 每個(gè)卡片一個(gè)想法 ） ? 組員輪流對(duì)這些卡片歸類 ， 直到取得共識(shí) ? 為每組卡片制作標(biāo)題卡 、 完成繪圖 76 系統(tǒng)圖 ? 系統(tǒng)圖法 （ Systematic Diagram） ? 列出解決問(wèn)題的步驟 ， 類似項(xiàng)目管理的 WBS ? 系統(tǒng)地展開目的與措施 ， 以明確問(wèn)題的重點(diǎn) 77 箭條圖 ? 箭條圖 （ Arrow Diagram Method， ADM) ? 考慮可行步驟 、 確定最適合的計(jì)劃 78 PDPC法 ? 過(guò)程決策程序圖 （ Process Decision Program Chart） ? 預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃 79 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 經(jīng)典工具介紹 工具分類 常見簡(jiǎn)單工具 復(fù)雜工具舉例 ? 工具組合使用 80 質(zhì)量屋（ QFD） ? 質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表 ， 是一種形象直觀的二元矩陣展開圖表 。 其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 2 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 3 課程收益 : ? 學(xué)習(xí)經(jīng)典管理工具 ? 幫助提高工作效率 4 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 5 管理的定義 ? 同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程 ? 管理的衡量 效果：目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 、 高成就 、 是結(jié)果 效率：資源利用 、 低消耗 、 是手段 6 深入理解管理 ? 現(xiàn)代管理的焦點(diǎn)是提升標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程規(guī)范工作 ? 沒有測(cè)量就沒有改進(jìn) 、 改進(jìn)依托于測(cè)量 7 管理知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 8 課程大綱 ? 管理知識(shí)架構(gòu) ? 工具使用常識(shí) 提升相關(guān)意識(shí) 工具使用基礎(chǔ) ? 頭腦風(fēng)暴 ? 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? 經(jīng)典工具介紹 ? 工具組合使用 9 管理工作的首要問(wèn)題 ? 意識(shí)：對(duì)有關(guān)問(wèn)題的認(rèn)知 、 反應(yīng)和采取的行動(dòng) 態(tài)度 知識(shí) 技能 意識(shí) 78 100 96 10 意識(shí)要點(diǎn) ? 顧客至上 ? 事實(shí)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重視預(yù)防 ? 基于流程 11 顧客至上 : ? 確認(rèn)誰(shuí)是顧客 顧客：接收產(chǎn)品的人 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的需求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的需求 12 客戶流失的原因 搬遷3%買到更便宜的9%對(duì)產(chǎn)品不滿意10%需求被漠視68%被人說(shuō)服5%死亡1%興趣轉(zhuǎn)移4%13 事實(shí)管理 ? 處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)收集資料 ， 客觀觀察問(wèn)題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷 只憑主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重視數(shù)據(jù) 14 數(shù)據(jù)準(zhǔn)則 ? 中肯 ? 可比 ? 準(zhǔn)確 ? 時(shí)效 ? 可靠 ? 清晰 15 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 16 要事為先 ? 原理 從大問(wèn)題著手
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