質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-11 16:48:30 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理工具n 有全員質(zhì)量與安全教育和培訓(xùn)。n 科室主任對質(zhì)量管理工具 PDCA、散點(diǎn)圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。. 質(zhì)量管理人員熟悉質(zhì)量管理原理，能運(yùn)用質(zhì)量管理工具 (PDCA、散點(diǎn)圖、魚骨刺圖等 )開展質(zhì)量管理活動。n一、 PDCA循環(huán)n二、常用質(zhì)量管理工具n三、 PDCA及質(zhì)量管理工具的應(yīng)用案例一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。 PDCA循環(huán)四個階段Plan計劃 收集資料確定行動計劃Do實(shí)施實(shí)施行動計劃Check檢查收集績效資料，與以前的資料對比Action行動繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的行動計劃或調(diào)整 /增加行動計劃從這里開始A PDC分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題找出質(zhì)量問題的原因找出主要原因制定質(zhì)量改進(jìn)計劃實(shí)施改進(jìn)計劃檢查實(shí)施效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績遺留問題納入下期PDCA循環(huán)八個步驟 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPAC D PDCA循環(huán)的特點(diǎn) PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一 周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPAC D原有水平改進(jìn) 新目標(biāo)新目標(biāo)不斷改進(jìn)A PDCA PC DACPDPLAN （列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）（列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應(yīng)的資源DO5. 實(shí)施行動計劃CHECK6. 檢查、評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACTION7. 標(biāo)準(zhǔn)化（鞏固）和進(jìn)一步推廣8. 在下一個改進(jìn)機(jī)會中重新使用 PDCA循環(huán) PDCA小結(jié) 作為醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)程 序， PDCA循環(huán)的有效實(shí) 施需要搜集大量的數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用多種 質(zhì)量管理工具和方法。醫(yī)療質(zhì)量事件報告表﹡ 報告日期： 年 月 日 時 分 ﹡ 時間發(fā)生日期： 年 月 日 時 分（二）分層法 定義 是一種 資料整理 工具，把收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類，把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸一起，劃分的組叫做層。l分層依據(jù)（因素）：216。216。216。（三）流程圖 定義 流程圖是用一些簡單、容易識別的符號表示醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的各個步驟（或環(huán)節(jié)）的一種工具。繪圖步驟l 識別過程的開始和結(jié)束；l 觀察從開始到結(jié)束的整個過程；l 分解在該過程中的各個環(huán)節(jié)或步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；l 利用規(guī)定的符號畫出流程圖（ Visio 軟件）。 用途 通過直方圖的分布判斷是否存在醫(yī)療質(zhì)量 問題。l 確定組距。l 畫直方圖。12111098 1 2 3 4 5 6 7 8 9 平均住院天數(shù)（六）因果圖 定義 它是由日本質(zhì)量管理大師石川馨所發(fā)明
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