質(zhì)量管理方法與工具培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-11 16:48:30 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理工具n 有全員質(zhì)量與安全教育和培訓(xùn)。n 科室主任對質(zhì)量管理工具 PDCA、散點圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。. 質(zhì)量管理人員熟悉質(zhì)量管理原理，能運用質(zhì)量管理工具 (PDCA、散點圖、魚骨刺圖等 )開展質(zhì)量管理活動。n一、 PDCA循環(huán)n二、常用質(zhì)量管理工具n三、 PDCA及質(zhì)量管理工具的應(yīng)用案例一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。 PDCA循環(huán)四個階段Plan計劃 收集資料確定行動計劃Do實施實施行動計劃Check檢查收集績效資料，與以前的資料對比Action行動繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的行動計劃或調(diào)整 /增加行動計劃從這里開始A PDC分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題找出質(zhì)量問題的原因找出主要原因制定質(zhì)量改進(jìn)計劃實施改進(jìn)計劃檢查實施效果標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績遺留問題納入下期PDCA循環(huán)八個步驟 PDCA循環(huán)的特點 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPAC D PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一 周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPAC D原有水平改進(jìn) 新目標(biāo)新目標(biāo)不斷改進(jìn)A PDCA PC DACPDPLAN （列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）（列問題、找原因、定目標(biāo)、定計劃）1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 確認(rèn)問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設(shè)定目標(biāo)和測量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應(yīng)的資源DO5. 實施行動計劃CHECK6. 檢查、評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACTION7. 標(biāo)準(zhǔn)化（鞏固）和進(jìn)一步推廣8. 在下一個改進(jìn)機會中重新使用 PDCA循環(huán) PDCA小結(jié) 作為醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)程 序， PDCA循環(huán)的有效實 施需要搜集大量的數(shù)據(jù)資料，并綜合運用多種 質(zhì)量管理工具和方法。醫(yī)療質(zhì)量事件報告表﹡ 報告日期： 年 月 日 時 分 ﹡ 時間發(fā)生日期： 年 月 日 時 分（二）分層法 定義 是一種 資料整理 工具，把收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類，把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸一起，劃分的組叫做層。l分層依據(jù)（因素）：216。216。216。（三）流程圖 定義 流程圖是用一些簡單、容易識別的符號表示醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的各個步驟（或環(huán)節(jié)）的一種工具。繪圖步驟l 識別過程的開始和結(jié)束；l 觀察從開始到結(jié)束的整個過程；l 分解在該過程中的各個環(huán)節(jié)或步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；l 利用規(guī)定的符號畫出流程圖（ Visio 軟件）。 用途 通過直方圖的分布判斷是否存在醫(yī)療質(zhì)量 問題。l 確定組距。l 畫直方圖。12111098 1 2 3 4 5 6 7 8 9 平均住院天數(shù)（六）因果圖 定義 它是由日本質(zhì)量管理大師石川馨所發(fā)明
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