質量管理方法與工具培訓資料-wenkub
2023-02-11 16:48:30 本頁面
【正文】 質量管理工具n 有全員質量與安全教育和培訓。n 科室主任對質量管理工具 PDCA、散點圖、魚骨刺圖等能夠熟練掌握。. 質量管理人員熟悉質量管理原理，能運用質量管理工具 (PDCA、散點圖、魚骨刺圖等 )開展質量管理活動。n一、 PDCA循環(huán)n二、常用質量管理工具n三、 PDCA及質量管理工具的應用案例一、 PDCA循環(huán)l PDCA循環(huán)，是由美國質量管理專家戴明博士提出的，又叫戴明環(huán)。 PDCA循環(huán)四個階段Plan計劃 收集資料確定行動計劃Do實施實施行動計劃Check檢查收集績效資料，與以前的資料對比Action行動繼續(xù)執(zhí)行當前的行動計劃或調整 /增加行動計劃從這里開始A PDC分析現(xiàn)狀，找出質量問題找出質量問題的原因找出主要原因制定質量改進計劃實施改進計劃檢查實施效果標準化鞏固成績遺留問題納入下期PDCA循環(huán)八個步驟 PDCA循環(huán)的特點 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)APCDPDACPADCPAC D PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一 周，質量就提高一步原有水平新的水平PADCPAC D原有水平改進 新目標新目標不斷改進A PDCA PC DACPDPLAN （列問題、找原因、定目標、定計劃）（列問題、找原因、定目標、定計劃）1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題 確認問題 收集和組織數(shù)據(jù) 設定目標和測量方法2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質量的主要因素4. 制定措施，提出行動計劃 尋找可能的解決方法 測試并選擇 提出行動計劃和相應的資源DO5. 實施行動計劃CHECK6. 檢查、評估結果（分析數(shù)據(jù)）ACTION7. 標準化（鞏固）和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用 PDCA循環(huán) PDCA小結 作為醫(yī)院質量管理的科學程 序， PDCA循環(huán)的有效實 施需要搜集大量的數(shù)據(jù)資料，并綜合運用多種 質量管理工具和方法。醫(yī)療質量事件報告表﹡ 報告日期： 年 月 日 時 分 ﹡ 時間發(fā)生日期： 年 月 日 時 分（二）分層法 定義 是一種 資料整理 工具，把收集的數(shù)據(jù)進行合理分類，把性質相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸一起，劃分的組叫做層。l分層依據(jù)（因素）：216。216。216。（三）流程圖 定義 流程圖是用一些簡單、容易識別的符號表示醫(yī)院醫(yī)療服務過程的各個步驟（或環(huán)節(jié)）的一種工具。繪圖步驟l 識別過程的開始和結束；l 觀察從開始到結束的整個過程；l 分解在該過程中的各個環(huán)節(jié)或步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；l 利用規(guī)定的符號畫出流程圖（ Visio 軟件）。 用途 通過直方圖的分布判斷是否存在醫(yī)療質量 問題。l 確定組距。l 畫直方圖。12111098 1 2 3 4 5 6 7 8 9 平均住院天數(shù)（六）因果圖 定義 它是由日本質量管理大師石川馨所發(fā)明
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