現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-23 13:08 本頁面
【正文】 高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 ? 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和 /或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ? 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。 （ 3） 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和社會(huì) （ 1）提高質(zhì)量是保證社會(huì)安全、保障人民健康安全的必然要求。 （ 2）提高質(zhì)量可以增加社會(huì)財(cái)富 （ 3）可以促進(jìn)資源優(yōu)化和合理利用，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 （ 4）有利于環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式 ： ?社會(huì)監(jiān)督 ?政府監(jiān)管 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和效益 ?在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的 10%— 30% ?劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。 ?系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進(jìn)一步投資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 20世紀(jì)初，泰羅首先把質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種專門的工序從加工制造中分離出來。這一階段的特點(diǎn)是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑出不合格品。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。 由美國人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論設(shè)計(jì)的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，成本大大降低。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?全面質(zhì)量管理階段。 60年代初，美國通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都開展質(zhì)量管理工作，把企業(yè)各個(gè)部門組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ?全面質(zhì)量管理 就是為了用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，由企業(yè) 全體人員 參加，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等 各種手段 ，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)等活動(dòng) 全過程 的質(zhì)量保證體系所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等 各方面工作 的總稱。全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ? 從過去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主 ? 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾 ? 發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣） 要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須要求 全體職工 具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹立“企業(yè)在我腦中，顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”和“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，在各
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