質(zhì)量管理哲學(xué)講義-wenkub
2023-02-10 03:06:30 本頁(yè)面
【正文】 種傳統(tǒng)觀念得到的只能是一般標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的質(zhì)量。 ?首先，我們必須制定政策來(lái)指導(dǎo)改進(jìn)的方向，然后才能建立出一套系統(tǒng)來(lái)預(yù)防問題。 他姓差 ， 名不多 ， 是各省各縣各村人氏 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對(duì)于氣味和口味都不很講究 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說(shuō)： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學(xué)堂的時(shí)候 ， 先生問他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說(shuō)是陜西 。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。 他從從容容地走到火車站 ， 遲了兩分鐘 ， 火車已經(jīng)開走了 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生 。 不上一點(diǎn)鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn) ， 越久越大 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 直屬主管 盡量做好 成本 財(cái)務(wù)部門 在預(yù)算之內(nèi)完成 ,不必計(jì)較質(zhì)量 進(jìn)度 制造部門 不計(jì)成本 ,只要能準(zhǔn)時(shí)完成 傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn) “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ,我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處 ? 每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動(dòng) 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 允許不符合要求的限度 允許差錯(cuò) 我們?cè)试S差錯(cuò) ,就會(huì) : ?不采取措施預(yù)防再次出錯(cuò) !! ?再提要求就不會(huì)被嚴(yán)肅對(duì)待 !! 零缺陷的工作準(zhǔn)則 零缺陷，而不是“差不多就好” 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。 PONC POC第一次就把 事情做對(duì)的成本 POC的要素 POC費(fèi)用包括： ?核對(duì)訂單內(nèi)容 ?測(cè)試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗(yàn)證 ?產(chǎn)品測(cè)試 ?程序校準(zhǔn) ?審核帳目 計(jì)算不符合要求的代價(jià) 不符合要求的代價(jià)（金錢），而不是指數(shù) PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)的金錢價(jià)值 PONC做錯(cuò)事的成本 POC 其它費(fèi)用 PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時(shí)服務(wù) ?電腦重復(fù)運(yùn)行 ?存貨過多 ?處理顧客投訴 ?停機(jī)時(shí)間 ?返工 ?退貨 ?擔(dān)保費(fèi)用 PONC是浪費(fèi)的人、財(cái)、物以及時(shí)間的成本。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)或不符合要求的代價(jià)有關(guān)。以單價(jià)法計(jì)算符合要求的代價(jià)則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時(shí)侯這種措施是特別的、額外的或毫無(wú)條件的）。 提煉增加或刪除因素何時(shí) 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成PONC數(shù)據(jù)的用途 ?引起管理階層的注意 ?排列問題的優(yōu)先順序 ?展示改進(jìn)的成果 ?分享改進(jìn)的成果 實(shí)例 A [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： [計(jì)算 ] PONC總值 邁克在打印社工作的 5年中 ,該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨 .邁克也不知道有多少工作被退了回來(lái) ,但不久邁克便知道了 .在過去的一個(gè)月中 ,每個(gè)員工都在計(jì)算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時(shí)間 .邁克瀏覽了以下上個(gè)月的復(fù)印機(jī)工作記錄 ,發(fā)現(xiàn) 23個(gè)工作被重做 ,僅紙張材料成本便達(dá) 174美元 :另外 ,員工還花 16個(gè)小時(shí)重做這些工作 ,其中 7個(gè)小時(shí)的成本是 /小時(shí) ,而不是 /小時(shí) ,因?yàn)閱T工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的 .現(xiàn)在看起來(lái) ,這個(gè)月很具有代表性了 .“ 要命 ,我們每年浪費(fèi)了那么多錢 !” 邁克想 . 9 X 7 + 7 X + 174 = 909 909 X 12 =10908 實(shí)例 B [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： [計(jì)算 ] PONC總值 “ 這些花瓶上的價(jià)格標(biāo)簽都錯(cuò)了 ” ,湯姆對(duì)杰克說(shuō) ,“ 我要把它們換成新的 ,并把倉(cāng)庫(kù)里的也換了 .”“ 我的天 ,這下我輪班的休息時(shí)間又泡湯了 .” 杰克一邊打開一包新的價(jià)值 10美元的價(jià)格標(biāo)簽一邊想 :我每天都做這項(xiàng)工作 ,怎么可能都錯(cuò)了呢 ?重新貼完標(biāo)簽以后 ,杰克開始考慮商店里所有印錯(cuò)的標(biāo)簽 .他通常每天花兩個(gè)小時(shí)、一周要花五天時(shí)間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽 ,每周他要用掉 50包新標(biāo)簽 ,在加上他的每小時(shí)工資是 8美元 ,這樣一算 ,商店要花一大筆錢 .杰克想 :重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了 ,我必須把這件事告訴經(jīng)理 . 2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580 580 X 50 = 29000 實(shí)例 C [計(jì)算 ] PONC總值 [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： 勞拉的工資是
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