質(zhì)量管理哲學(xué)講義(參考版)
2025-01-24 03:06本頁面
【正文】 幼不足笑， 成功只待來年。 交織如網(wǎng)， 束縛多少英賢！ 環(huán)球瞬息萬變， 莫守習(xí)為常， 誰憐陋淺！ 心智脫變， 痛且快， 汗化浪花飛濺。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號角震撼心田。 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確地完成， 與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得成功。請你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個項目 ,計算不符合要求的代價。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 ” 巴勃回答道： “ 不，并不經(jīng)常。公司將重新補發(fā)價值 2023美元的貨物，并支付重運費 250美元。 提煉增加或刪除因素何時 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成PONC數(shù)據(jù)的用途 ?引起管理階層的注意 ?排列問題的優(yōu)先順序 ?展示改進(jìn)的成果 ?分享改進(jìn)的成果 實例 A [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： [計算 ] PONC總值 邁克在打印社工作的 5年中 ,該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨 .邁克也不知道有多少工作被退了回來 ,但不久邁克便知道了 .在過去的一個月中 ,每個員工都在計算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時間 .邁克瀏覽了以下上個月的復(fù)印機工作記錄 ,發(fā)現(xiàn) 23個工作被重做 ,僅紙張材料成本便達(dá) 174美元 :另外 ,員工還花 16個小時重做這些工作 ,其中 7個小時的成本是 /小時 ,而不是 /小時 ,因為員工的加班費為正常費用的 .現(xiàn)在看起來 ,這個月很具有代表性了 .“ 要命 ,我們每年浪費了那么多錢 !” 邁克想 . 9 X 7 + 7 X + 174 = 909 909 X 12 =10908 實例 B [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： [計算 ] PONC總值 “ 這些花瓶上的價格標(biāo)簽都錯了 ” ,湯姆對杰克說 ,“ 我要把它們換成新的 ,并把倉庫里的也換了 .”“ 我的天 ,這下我輪班的休息時間又泡湯了 .” 杰克一邊打開一包新的價值 10美元的價格標(biāo)簽一邊想 :我每天都做這項工作 ,怎么可能都錯了呢 ?重新貼完標(biāo)簽以后 ,杰克開始考慮商店里所有印錯的標(biāo)簽 .他通常每天花兩個小時、一周要花五天時間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽 ,每周他要用掉 50包新標(biāo)簽 ,在加上他的每小時工資是 8美元 ,這樣一算 ,商店要花一大筆錢 .杰克想 :重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了 ,我必須把這件事告訴經(jīng)理 . 2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580 580 X 50 = 29000 實例 C [計算 ] PONC總值 [討論 ] 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因： 勞拉的工資是每小時 15美元 ,她花 30分鐘打電話給一個顧客并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。初步評估因素和成本不符合要求的代價的收集制度和例行報告制度定期更新因素并維護(hù)不符合要求的代價的報告制度誰 工作場所的代表 財務(wù)部和報告單位的代表 與階段 2 相同怎樣簡要調(diào)查 。以單價法計算符合要求的代價則是用預(yù)防一件不符合要求的平均指支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)（有時侯這種措施是特別的、額外的或毫無條件的）?？梢杂么蚩ā⑹論?jù)或其他方式計算所投入的時間和資源總數(shù)。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有關(guān)。例如： PONC的計算方法 ?會計法 ?薪資法 ?勞務(wù) /資源量法 ?單價法 ?理想偏差法 會計法 從組織或部門的細(xì)目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價或符合要求的代價的費用的部分。 PONC POC第一次就把 事情做對的成本 POC的要素 POC費用包括： ?核對訂單內(nèi)容 ?測試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗證 ?產(chǎn)品測試 ?程序校準(zhǔn) ?審核帳目 計算不符合要求的代價 不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù) PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財、物的浪費的金錢價值 PONC做錯事的成本 POC 其它費用 PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時服務(wù) ?電腦重復(fù)運行 ?存貨過多 ?處理顧客投訴 ?停機時間 ?返工 ?退貨 ?擔(dān)保費用 PONC是浪費的人、財、物以及時間的成本。 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預(yù)算 進(jìn)度 管理層 準(zhǔn)時完成 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ? 零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較 .若衡量顯
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