質(zhì)量管理哲學講義(編輯修改稿)
2025-02-09 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較 .若衡量顯示有不符要求的存在 ,我們就采取行動來消除不符要求 ,并加以預(yù)防 ,確保不再重蹈覆轍 . 采取行動 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標準 0 零缺陷 個人決心 ?第一次就把事情做對 ?仔仔細細制定要求 ?與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?避免雙重標準 ?報告錯誤時無需害怕 ?高度重視預(yù)防 擺脫“雙重標準” ? 人們相信錯誤是在所難免的 .我們不僅接受錯誤 ,甚至還預(yù)期錯誤的發(fā)生 .不論我們是在設(shè)計電路、設(shè)計電腦程序、籌劃一個項目、銷售產(chǎn)品、打一封信 、記帳或組裝零件時 ,犯幾個錯并無傷大雅 ,而管理層甚至也預(yù)期錯誤的發(fā)生 .我們覺得人類的犯錯因子是與生俱來的 . ? 然而對于個人生活 ,我們可就不會持有同樣的標準了 .如果我們持有同樣的標準 ,那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認命算了 ,我們也將預(yù)期護士會失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上 ,同時也會覺得回家時偶爾跑進別人家不值得大驚小怪 .對個人而言 ,我們不能容忍上述事件 . ? 因此 ,我們擁有雙重標準 ,對自己有一套標準 ,對公司又有另一套 . ? 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標準” ,要人人下決心 ,絕不向不符合要求妥協(xié) . 零缺陷的行動 成功的人永遠是那些積極解決問題的人 . 失敗的人永遠是在尋找借口的人 . ?了解要求 ? 仔仔細細制定要求 ?同心協(xié)力達成要求 ? 他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?找出不符合要求之處 ? 報告錯誤時無需害怕 ? 不害怕錯誤 ? 不接受錯誤 ? 不放過錯誤 ?預(yù)防問題 ? 非常重視預(yù)防工作 零缺陷政策舉例 ?質(zhì)量即符合要求 ?我們將第一次及每一次符合所有內(nèi)部客戶的外部客戶 已同意 的要求 ?我們將持續(xù)改進所有的工作要求 企業(yè)現(xiàn)狀 ?AQLs ?讓步接收 ?馬馬虎虎 解決方案 ?零缺陷 ?不折不扣 ?一次做對 零缺陷的行動 ? 討論 :零缺陷 分組討論 :列出 3個例子 ,說明零缺陷的工作標準是您日常個人生活的一部分 .同時 ,列出 3個例子說明零缺陷已經(jīng)成為或可以成為您每天工作生活的一部分 . 個人生活 工作生活 A. A. B. B. C. C. 為什么要衡量質(zhì)量 ?引起管理階層的注意 ?列出問題的優(yōu)先順序 ?衡量、展示、分享改進的成果 衡量什么 工作標準 制定者 要求質(zhì)量成本進度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓與知識 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過程的名稱 范圍 起始的活動 最終的活動 如何衡量 ?確認 ?統(tǒng)計 ?溝通 ?行動 ?跟蹤 衡量作業(yè)表 ? ?哪一 (些 )要求 ? /這個要求 ? ? ? ,以及如何為其標示 ? ? ? ? ? 、跟蹤這些行動？ 總營業(yè)成本 符合要求的成本 POC 無失誤運做成本 EFC 不符合要求的代價 PONC 其他費用 ?物資 ?勞工 ?能源 ?裝備 無失誤運作成本（ ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價之總和。 這類費用包括： POC的定義 符合要求的代價（ Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本。 PONC POC第一次就把 事情做對的成本 POC的要素 POC費用包括： ?核對訂單內(nèi)容 ?測試軟件 ?預(yù)防性的維修保養(yǎng) ?驗證 ?產(chǎn)品測試 ?程序校準 ?審核帳目 計算不符合要求的代價 不符合要求的代價（金錢），而不是指數(shù) PONC的定義 PONC（ Price of NonConformance)是指由于缺乏質(zhì)量而造成人、財、物的浪費的金錢價值 PONC做錯事的成本 POC 其它費用 PONC的要素 ?重新加工 ?趕工 ?臨時服務(wù) ?電腦重復運行 ?存貨過多 ?處理顧客投訴 ?停機時間 ?返工 ?退貨 ?擔保費用 PONC是浪費的人、財、物以及時間的成本。這些項目反映出 可以避免和可以防止的 成本。例如： PONC的計算方法 ?會計法 ?薪
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