質量管理理解培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-10 16:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)方式 ? 實際的做事方式 ? 考慮問題的習慣方法 Sumbo創(chuàng)作 什么是偏差 ? 什么是偏差？ 與目標的偏離程度 ? 產(chǎn)品不符合設定的標準 ? 沒有按作業(yè)指導書（ SOP）作業(yè) ? 沒有按流程做事 ? 沒有共同的理念 Sumbo創(chuàng)作 對偏差的響應 ? 針對下面幾種情況，你有什么看法？ ? 產(chǎn)品符合標準，但是感覺還是不好 ? 產(chǎn)品符合標準，感覺很合適 ? 產(chǎn)品符合標準，感覺有點浪費 ? 產(chǎn)品不符合標準，但是感覺還行 ? 產(chǎn)品不符合標準，太差了 ? 沒有標準，不知道好不好 Sumbo創(chuàng)作 對偏差的響應 ? 調整預期 ? 要求或標準設定過嚴或過松，需要調整：提升或降低 ? 繼續(xù)維持 ? 要求、標準及控制方法適合且有效，需要繼續(xù)監(jiān)控并維持現(xiàn)有做法 ? 推動改善 ? 實際做法或產(chǎn)出與預期有偏差，需要過程做改善 預期 現(xiàn)狀 現(xiàn)狀 1 現(xiàn)狀 2 預期 1 預期 2 偏差 2 偏差 1 改善 維持 Sumbo創(chuàng)作 質量管理思路：萬法歸宗 ? 識別客戶（內(nèi)部、外部、終端客戶）需求 ? 分析、理解、完善、溝通需求 ? 建立目標、過程、思想預期 ? 堅定執(zhí)行預期規(guī)則，實時反饋實踐現(xiàn)狀 ? 及時分析現(xiàn)狀與預期偏差 ? 基于事實依據(jù)調整預期，推動持續(xù)改善 ? 以人為本，先人后事 Sumbo創(chuàng)作 為什么選擇 ISO9001 ? ISO(the International Organization for Standardization)國際標準化組織 ? ISO9000（ TC176品質保證技術委員會）質量管理和質量保證系列標準 ? ISO9001總結了經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗，為各國質量管理提供了有效的方法，是被國際公認的、行之有效的質量管理標準。 ? 適用于不同類型、不同規(guī)模、不同產(chǎn)品的組織 Sumbo創(chuàng)作 為什么要推行 ISO9001？ ? 提高客戶滿意度 ? 提高市場競爭優(yōu)勢 ? 改進企業(yè)績效 ? 精簡運營減少浪費 ? 提升內(nèi)部溝通效率 ? 消除了國際貿(mào)易壁壘 ? 提升產(chǎn)品質量一致性 Sumbo創(chuàng)作 ISO9001:2023標準條款 Sumbo創(chuàng)作 ISO9001標準的特點 ? 以八大管理原則為理論基礎，與當代質量管理趨向一致； ? 通用性強，適用于各行業(yè)、不同類型產(chǎn)品的企業(yè)； ? 適度簡化，可以提升效率，具有相當?shù)撵`活性； ? 突出質量管理體系的有效性； ? 與其他管理工作體系的相容性 。 Sumbo創(chuàng)作 ISO9001不能解決組織所有的事 ? 主要提出了應該做什么，沒有具體的執(zhí)行方法； ? 是基礎而不是頂層設計 ? 是手段而不是目的； ? 是要求而不是方法；是關于質量管理體系的標準，而不是關于產(chǎn)品的標準。 Sumbo創(chuàng)作 理解 ISO9001的前提 ? 要理解 ISO9001，則必須理解其理論基礎：八大管理原則，只有這樣才能靈活、高效地運用她并使之為企業(yè)服務。 ? 認識到 ISO9001是一個以過程為基礎的質量管理體系。 ? 她建成后不是一成不變的，持續(xù)改善是永恒的活動。 Sumbo創(chuàng)作 ISO9000族的理論基礎 八大質量管理原則 ? Customer focused anization 以顧客為中心 ? Leadership 領導作用 ? Involvement of people 全員參與 ? Process approach 過程方法 ? System approach to managements管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement 持續(xù)改進 ? Factual approach to decision making ? 基于事實的決策方法 ? Mutually beneficial supplier r
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