質(zhì)量管理哲學(xué)講義-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:06 本頁(yè)面
【正文】 ?評(píng)估 ?認(rèn)證 解決方案 ?預(yù)防系統(tǒng) ?源頭控制 ?消除根源 討論 為什么有些人同意預(yù)防是有用的，卻不愿意實(shí)際去做呢 ? ??? 差不多先生 你知道中國(guó)最有名的人是誰(shuí) ？ 提起此人 ， 人人皆曉 ， 處處聞名 。 他姓差 ， 名不多 ， 是各省各縣各村人氏 。 你一定見(jiàn)過(guò)他 ， 一定聽(tīng)過(guò)別人談起他 。 差不多先生的名字天天掛在大家的口頭 ， 因?yàn)樗侵袊?guó)全國(guó)人的代表 。 差不多先生的相貌和你和我都差不多 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽(tīng)不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對(duì)于氣味和口味都不很講究 。 他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細(xì)密 。 他常常說(shuō)： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 何必太精明呢 ？ ” 他小的時(shí)候 ， 他媽叫他去買紅糖 ， 他買了白糖回來(lái) 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說(shuō)： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學(xué)堂的時(shí)候 ， 先生問(wèn)他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說(shuō)是陜西 。 先生說(shuō)： “ 錯(cuò)了 。 是山西 ， 不是陜西 。 ” 他說(shuō)： “ 陜西同山西 ， 不是差不多嗎 ？ ” 后來(lái)他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)；他也會(huì)寫(xiě) ， 也會(huì)算 ， 只是總不會(huì)精細(xì) 。 十字常常寫(xiě)成千字 ， 千字常常寫(xiě)成十字 。掌柜的生氣了 。 常常罵他 。 他只是笑嘻嘻地賠小心道： “ 千字比十字只多一小撇 ， 不是差不多嗎 ？ ” 有一天 ， 他為了一件要緊的事 ， 要搭火車到上海去 。 他從從容容地走到火車站 ， 遲了兩分鐘 ， 火車已經(jīng)開(kāi)走了 。 他白瞪著眼 ， 望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙 ， 搖搖頭道： “ 只好明天再走了 ， 今天走同明天走 ， 也還差不多 。可是火車公司未免太認(rèn)真了 。 八點(diǎn)三十分開(kāi) ， 同八點(diǎn)三十二分開(kāi) ， 不是差不多嗎 ？ ” 他一面說(shuō) ， 一面慢慢地走回家 ， 心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生 。 那家人急急忙忙地跑去 ， 一時(shí)尋不著東街的汪大夫 ， 卻把西街牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來(lái)了 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯(cuò)了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 。 ” 于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前 ， 用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病 。 不上一點(diǎn)鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 差不多先生差不多要死的時(shí)候 ， 一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)道： “ 活人同死人也差 …… 差 …… 差不多 ， …… 凡事只要 …… 差 …… 差 …… 不多 …… 就 …… 好了 ， …… 何 …… 何 …… 必 …… 太 …… 太認(rèn)真呢 ？ ” 他說(shuō)完了這句格言 ，方才絕氣了 。 他死后 ， 大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真 ， 不肯算賬 ， 不肯計(jì)較 ， 真是一位有德行的人 。 于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào) ， 叫他做圓通大師 。 他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn) ， 越久越大 。 無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的人都學(xué)他的榜樣 。 于是人人都成了一個(gè)差不多先生 。 —— 然而中國(guó)從此就成為一個(gè)懶人國(guó)了 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 直屬主管 盡量做好 成本 財(cái)務(wù)部門(mén) 在預(yù)算之內(nèi)完成 ,不必計(jì)較質(zhì)量 進(jìn)度 制造部門(mén) 不計(jì)成本 ,只要能準(zhǔn)時(shí)完成 傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn) “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ,我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處 ? 每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動(dòng) 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 允許不符合要求的限度 允許差錯(cuò) 我們?cè)试S差錯(cuò) ,就會(huì) : ?不采取措施預(yù)防再次出錯(cuò) !! ?再提要求就不會(huì)被嚴(yán)肅對(duì)待 !! 零缺陷的工作準(zhǔn)則 零缺陷，而不是“差不多就好” 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。 ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預(yù)算 進(jìn)度 管理層 準(zhǔn)時(shí)完成 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ? 零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
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