質(zhì)量管理哲學講義-文庫吧
2025-01-12 03:06 本頁面
【正文】 ?評估 ?認證 解決方案 ?預防系統(tǒng) ?源頭控制 ?消除根源 討論 為什么有些人同意預防是有用的，卻不愿意實際去做呢 ? ??? 差不多先生 你知道中國最有名的人是誰 ？ 提起此人 ， 人人皆曉 ， 處處聞名 。 他姓差 ， 名不多 ， 是各省各縣各村人氏 。 你一定見過他 ， 一定聽過別人談起他 。 差不多先生的名字天天掛在大家的口頭 ， 因為他是中國全國人的代表 。 差不多先生的相貌和你和我都差不多 。 他有一雙眼睛 ， 但看得不很清楚；有兩只耳朵 ， 但聽不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對于氣味和口味都不很講究 。 他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細密 。 他常常說： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 何必太精明呢 ？ ” 他小的時候 ， 他媽叫他去買紅糖 ， 他買了白糖回來 。 他媽罵他 ， 他搖搖頭說： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 他在學堂的時候 ， 先生問他： “ 直隸省的西邊是哪一省 ？ ” 他說是陜西 。 先生說： “ 錯了 。 是山西 ， 不是陜西 。 ” 他說： “ 陜西同山西 ， 不是差不多嗎 ？ ” 后來他在一個錢鋪里做伙計；他也會寫 ， 也會算 ， 只是總不會精細 。 十字常常寫成千字 ， 千字常常寫成十字 。掌柜的生氣了 。 常常罵他 。 他只是笑嘻嘻地賠小心道： “ 千字比十字只多一小撇 ， 不是差不多嗎 ？ ” 有一天 ， 他為了一件要緊的事 ， 要搭火車到上海去 。 他從從容容地走到火車站 ， 遲了兩分鐘 ， 火車已經(jīng)開走了 。 他白瞪著眼 ， 望著遠遠的火車上的煤煙 ， 搖搖頭道： “ 只好明天再走了 ， 今天走同明天走 ， 也還差不多 ?？墒腔疖嚬疚疵馓J真了 。 八點三十分開 ， 同八點三十二分開 ， 不是差不多嗎 ？ ” 他一面說 ， 一面慢慢地走回家 ， 心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘 。 有一天 ， 他忽然得了急病 ， 趕快叫家人去請東街的汪醫(yī)生 。 那家人急急忙忙地跑去 ， 一時尋不著東街的汪大夫 ， 卻把西街牛醫(yī)王大夫請來了 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 。 ” 于是這位牛醫(yī)王大夫走近床前 ， 用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病 。 不上一點鐘 ， 差不多先生就一命嗚呼了 。 差不多先生差不多要死的時候 ， 一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道： “ 活人同死人也差 …… 差 …… 差不多 ， …… 凡事只要 …… 差 …… 差 …… 不多 …… 就 …… 好了 ， …… 何 …… 何 …… 必 …… 太 …… 太認真呢 ？ ” 他說完了這句格言 ，方才絕氣了 。 他死后 ， 大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說他一生不肯認真 ， 不肯算賬 ， 不肯計較 ， 真是一位有德行的人 。 于是大家給他取個死后的法號 ， 叫他做圓通大師 。 他的名譽越傳越遠 ， 越久越大 。 無數(shù)無數(shù)的人都學他的榜樣 。 于是人人都成了一個差不多先生 。 —— 然而中國從此就成為一個懶人國了 。 工作標準 制定者 要 求 質(zhì)量 直屬主管 盡量做好 成本 財務部門 在預算之內(nèi)完成 ,不必計較質(zhì)量 進度 制造部門 不計成本 ,只要能準時完成 傳統(tǒng)的工作標準 “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標準 ,我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項目允許若干不符合要求之處 ? 每一時間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標準 0 允許不符合要求的限度 允許差錯 我們允許差錯 ,就會 : ?不采取措施預防再次出錯 !! ?再提要求就不會被嚴肅對待 !! 零缺陷的工作準則 零缺陷，而不是“差不多就好” 零缺陷的工作標準 ?零缺陷的工作標準是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。 ?零缺陷的工作標準意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。 零缺陷的工作標準 工作標準 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達到包括成本和進度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預算 進度 管理層 準時完成 采用零缺陷標準 采用零缺陷標準 ? 零缺陷執(zhí)行標準是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標準
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