現(xiàn)代質(zhì)量管理講義(參考版)
2025-01-20 16:22本頁面
【正文】 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)思想和原則 ? 企業(yè)質(zhì)量管理出發(fā)點(diǎn)是質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo)必須完整協(xié)調(diào)，并且要定量化 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃 ? 質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量計(jì)劃 ? 旨在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) ,并對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程 . ? 質(zhì)量計(jì)劃可以使企業(yè)明確顧客是誰 ?他們的需求是什麼 ? ? 進(jìn)一步把顧客的需求體現(xiàn)在質(zhì)量管理中 ,為此需要建立質(zhì)量體系 ,建立組織結(jié)構(gòu) ,明確職權(quán)職責(zé)關(guān)系 質(zhì)量計(jì)劃 ? 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) ? 辨識(shí)顧客是誰 ? 確定顧客的需要 ? 開發(fā)應(yīng)對(duì)顧客需要的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征的產(chǎn)品的過程 ? 建立過程控制措施，將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段 質(zhì)量控制 ? 評(píng)價(jià)實(shí)際績效 ? 將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比 ? 對(duì)差異采取措施 質(zhì)量控制 ? 老七種工具 :因果圖 ,排列圖 ,直方圖 ,散布圖 ,分層圖 ,調(diào)查表 ? 新七種工具 :關(guān)聯(lián)圖法 ,KJ法 ,系統(tǒng)圖法 ,矩陣圖法 ,矩陣數(shù)據(jù)分析法 ,PDPC法 ,矢線圖法 ? SPC 質(zhì)量改進(jìn) ? 企業(yè)的系統(tǒng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng) ? 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過不斷改進(jìn)過程來改進(jìn)系統(tǒng)，做到 “一次作對(duì)” ,滿足顧客的要求 . PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán) P C A D 通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P (plan) － 計(jì)劃 D (do) － 實(shí)施 C (check)－ 檢查 A (action)－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 質(zhì)量改進(jìn) ? 提出改進(jìn)的必要性 ? 做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作 ? 確定改進(jìn)項(xiàng)目 ? 建立項(xiàng)目小組 ? 為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以診斷原因并設(shè)想糾正措施 ? 建立控制措施以鞏固成果 質(zhì)量改進(jìn) ? 六西格瑪法 ? 企業(yè)再造 ? 標(biāo)高超越法 質(zhì)量保證 ? 讓別人相信你有能力滿足顧客的需求 ? ISO9000就是一種保證的方式 單元四：全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 本世紀(jì)初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQC的基本理念 ? 1956年 ,菲根堡姆首次提出 ,很快在全球被廣泛采用 ,日本的 CWQC尤為成功 ? 基本
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