現(xiàn)代質(zhì)量管理知識講義-wenkub
2023-02-10 03:35:03 本頁面
【正文】 使用目的 ”或 “顧客滿意 ”或 “符合要求 ”。一、質(zhì)量的概念n （ 6）經(jīng)濟地取得滿意的質(zhì)量涉及到整個質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）的所有階段。例如，可以組成下列術(shù)語：n “相對質(zhì)量 ”，表示產(chǎn)品或服務(wù)在 “優(yōu)良程度 ”或 “比較”意義上按有關(guān)的基準排序。n （ 2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。n 用戶對產(chǎn)品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質(zhì)量的內(nèi)涵。質(zhì)量管理概述第一節(jié) 質(zhì) 量 概 述質(zhì)量管理的發(fā)展史及全面質(zhì)量管理n 第四節(jié) n 教學(xué)內(nèi)容： 共分四節(jié)分述如下：n 第一節(jié) n 了解提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。第二章 n 了解全面質(zhì)量管理的基本要求。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準n 一、質(zhì)量的概念n 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性n 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程n 四、 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義n 這一定義有 兩個方面的含義 ， 即使用要求和滿足程度。n 因此，質(zhì)量 不是一個固定不變的概念 ，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進步而不斷更新和豐富。 n （ 3）需要通常被轉(zhuǎn)化為有 規(guī)定準則的特征和特性 ：需要可以包括可用性、安全性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等方面。n “質(zhì)量水平 ”和 “質(zhì)量度量 ”，表示在 “定量 ”意義上進行精確的技術(shù)評價。在質(zhì)量環(huán)不同階段對質(zhì)量的作用，有時為了強調(diào)才加以區(qū)別。 由于這些僅僅表示了質(zhì)量的某些方面，所以通常要求更完整的解釋，從而產(chǎn)生了以上定義 。“適用性 ”和 “符合性 ”n 第一層次是說產(chǎn)品或服務(wù)的 “適用性 ”。即 真正質(zhì)量特性 （反映顧客的 期望和要求 ） 一、質(zhì)量的概念n 第二層次是產(chǎn)品的符合性 。即 代用質(zhì)量特性（ 組織內(nèi)部規(guī)定的標準）n 企業(yè)只有生產(chǎn)出用戶適用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。一、質(zhì)量的概念n （三） ISO9000： 2023“質(zhì)量 ”定義n 質(zhì)量 ：一組固有特性滿足要求的程度 。質(zhì)量由 一組固有特性 組成，這些固有的特性是指 滿足顧客和其他相關(guān)方面要求 的特性，并由其滿足要求的程度加以表征。滿足要求 是指應(yīng)滿足明示的通常隱含的或必須履行的需要和期望n （ 4） n （二）產(chǎn)品質(zhì)量 ：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要能力的特性總和。n 真正質(zhì)量特性 即反映顧客的期望和要求n 代用質(zhì)量特性 即組織內(nèi)部規(guī)定的標準n 如產(chǎn)品的 不合格與缺陷， 不合格－不符合某種標準；缺陷－不能滿足顧客的要求。n 過程有四要素 ：n 輸入－是實施過程的基礎(chǔ)、依據(jù)和要求n 輸出－是過程完成后結(jié)果n 活動－是轉(zhuǎn)化的動因n 資源－是轉(zhuǎn)化的條件三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的 n 過程通常在策劃和受控條件下完成。n 注：環(huán)環(huán)相扣、不斷循環(huán)、產(chǎn)品不同質(zhì)量環(huán)不同。設(shè)計質(zhì)量n （ 3） n 質(zhì)量環(huán)模式圖見 P5－ 6三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的 過程四、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義n “質(zhì)量的社會意義 ”另外一個重要含義是質(zhì)量同整個國家 生產(chǎn)水平 的關(guān)聯(lián) .n (二 )經(jīng)濟意義n 在當代注重于質(zhì)量績效的市場中 提高競爭優(yōu)勢n 提高質(zhì)量的市場意義是指這一事實：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢 最重要的因素是質(zhì)量。四、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對象和范圍n 是一門 實用性 很強的學(xué)科，也是一門 “邊緣學(xué)科 ”，涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科。質(zhì)量管理已成為 現(xiàn)代企業(yè)管理的中心 ，本課程從企業(yè)內(nèi)部和外部即微觀和宏觀兩方面對質(zhì)量管理問題進行了研究。第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對象和范圍n 從 微觀角度 講，主要是研究企業(yè)質(zhì)量體系的建立健全，質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)，企業(yè)各個部門在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中所承擔的質(zhì)量職能，質(zhì)量改進過程中所運用的各種方法。n 質(zhì)量管理學(xué)研究的對象 是質(zhì)量，本書研究產(chǎn)品質(zhì)量。第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史及全面質(zhì)量管理n n 產(chǎn)品質(zhì)量 檢查階段的長處 在于：設(shè)計、制造、檢驗分屬三個部門，可謂 “三權(quán)分立 ”。Management)n n 第二次世界大戰(zhàn) 這標志著將 事后檢驗 的觀念改成為 預(yù)防質(zhì)量事故 的觀念。二戰(zhàn)時期美國政府頒布三項戰(zhàn)時質(zhì)量控制標準：《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》、《工序控制用控制圖法》。Quality人們對成品質(zhì)量要求更高了。n （ 4） 三、全面質(zhì)量管理階段n 全面質(zhì)量管理的含義n ISO8402把 全面質(zhì)量管理定義 為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。n 全面質(zhì)量管理的基本觀點（ 1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮 。 “質(zhì)量第一 ”并非 “質(zhì)量至上 ”。 在全面質(zhì)量管理中， “用戶 ”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會， n 實行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性
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