【正文】 持續(xù)改進(jìn) PLAN 目標(biāo)設(shè)定 DO 行動展開 CHECK 績效考核 溝通與激勵 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ?質(zhì)量目標(biāo)制定 — 企業(yè)年度質(zhì)量管理的總目標(biāo)； — 目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)質(zhì)量管理工作實際； — 目標(biāo)要明確、具體，盡可能量化； — 目標(biāo)合理分解，落實到每個崗位、員工； — 制定目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施和考核要求。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 4M管理 生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素： 人員（ Man） — 員工 機(jī)器（ Machine） — 設(shè)備和工藝裝備 材料（ Material） — 原材料、輔助材料、半成品 方法（ Method） — 作業(yè)方法 環(huán)境（ Entironment） — 作業(yè)環(huán)境 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “人”的管理 加強(qiáng)員工的技能訓(xùn)練 讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按要求進(jìn)行充分訓(xùn)練 進(jìn)行個別而且具體的指導(dǎo) 提高員工的質(zhì)量意識 加強(qiáng)對自己作業(yè)質(zhì)量的控制 提高對自己工作重要性的認(rèn)識 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “機(jī)”的管理 對設(shè)備、工藝裝置、夾具和量具等，進(jìn)行日常檢修，及昌發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良及分析其原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧? ? 質(zhì)量的抽樣檢查： 由于不太可能把所有的產(chǎn)品都進(jìn)行徹底的檢驗，特別是對于批量很大的產(chǎn)品來說，做到全檢是不現(xiàn)實的。 ? 質(zhì)量的技術(shù)特征： 質(zhì)量要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)。要求企業(yè)能夠做到在客戶需要的時候為客戶提供及時的服務(wù)，服務(wù)已成為產(chǎn)品質(zhì)量不可或缺的一部分。 ? 以用戶認(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤 全面質(zhì)量管理要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) ? 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)： 產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大可能地滿足顧客各種各樣的需求是實施全面質(zhì)量管理的目標(biāo)，“顧客第一”，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念到了今天已經(jīng)有了更深層次的發(fā)展。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 ? ? 質(zhì)量控制 是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1） 全員參與： 上自最高管理者 ， 下至每位工人 ， 都要投入到以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的管理工作中去 。全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 全面質(zhì)量管理的四個基本觀點(diǎn) （ 1）廣義質(zhì)量的觀點(diǎn)： 研制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為 產(chǎn)品質(zhì)量： 產(chǎn)品適合于規(guī)定的用途，滿足社會和人們一定需要的特性。 可靠性： 即在規(guī)定使用條件和時間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 質(zhì)量的優(yōu)劣 是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 ? 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性： 由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 ? 通常隱含的 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。“賦予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求等。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心課程 關(guān) 于 學(xué) 習(xí) Yes！ I ’ m Ready！ 是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 培 訓(xùn) 目 錄 ? 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量的概念以及特性 全面質(zhì)量管理的基本定義 ? 第二章 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)管理工作 標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作 質(zhì)量信息、質(zhì)量培訓(xùn)工作 現(xiàn)場 5S管理 ? 第四章 質(zhì)量檢驗 質(zhì)量檢驗的基本知識 質(zhì)量檢驗的分類 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量的概念以及特性 ? ： 質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。 ? 指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 ? 必須履行的 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量的時效性： 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。包括內(nèi)在質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、精度、純度、特理性能、化學(xué)成份等。 安全性： 產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程中保證人身與環(huán)境免受危害的程度。 工序質(zhì)量： 工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。 ? 全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management，簡稱 TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長期成功的一種管理途徑。 （ 2） 用戶第一的觀點(diǎn)： 樹立 “ 下道工序就是用戶 ” 的思想 。 （ 2） 全過程控制： 從產(chǎn)品設(shè)計 、 試制 、 原材料和外購件的采購 、 驗收 、 生產(chǎn) 、 銷售 ， 一直到銷售后的用戶服務(wù)工作 ，都嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理 。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)過了三個階段 質(zhì)量檢驗階段： 僅起到把關(guān)作用，缺乏預(yù)防和控制職能，為事后檢驗階段。 全面質(zhì)量管理的任務(wù)： 由于全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是始終將顧客擺在第一位，力求最大限度地讓顧客滿意，因此，全面質(zhì)量管理的任務(wù)都是圍繞著滿足顧客要求、獲取最大利益這個中心展開的。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) ? 保證必要的生產(chǎn)數(shù)量 企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)十分重要的要素之一。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) ? 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方式。 ? 質(zhì)量特征變化的原因： 由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場規(guī)律一樣同樣會產(chǎn)生波動，這動波動需要全面質(zhì)量管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動的原因，并謀求將這種波動降低到最小程度。因此，為了比較客觀地反映產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須研究如何抽樣，如何對抽樣的可信度進(jìn)行評估等。 “料”的管理 加強(qiáng)驗收檢查，改進(jìn)保管方法，避免材料的碰傷、變形和變質(zhì)等，對保管中的材料進(jìn)行定期檢查，對將出庫的材料嚴(yán)格檢查把關(guān)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)的制定 ，是在對企業(yè)以往的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，研究制定的。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)實施： 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求，建立質(zhì)量管理體系。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)考核： 質(zhì)量管理應(yīng)該是包括質(zhì)量部門在內(nèi)的全體成員參與的質(zhì)量質(zhì)量要素和產(chǎn)品質(zhì)量的全過程。 態(tài)度考核： 工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力提升等。因此，實施在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，是企業(yè)建立質(zhì)量責(zé)任制的基本思路。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。 ? 我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號 ，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“ G”和“ B”表示。 ? 所謂 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實施的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。經(jīng)檢驗符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗部門簽發(fā)合格證書。 ? 計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫? ? 計量單位與單位制； ? 計量器具（或測量儀器），包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)與工作計量器具； ? 量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗與檢測； ? 物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定； ? 測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法； 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 計量的特點(diǎn) 計量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認(rèn)為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。 SI單位是我國法定計量單位的主體，所有 SI單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。 法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。 單位的名稱與符號必須作為一個整體使用，不得拆開。 根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同形式的比較鏈。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 測量標(biāo)準(zhǔn)： 在我國也稱計量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。測量標(biāo)準(zhǔn)考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別 （ 1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。 （ 5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或