旅行社質(zhì)量管理知識(shí)分析-wenkub
2023-02-02 00:10:38 本頁面
【正文】 所在地進(jìn)行）導(dǎo)游人員在旅游者旅游過程中提供的導(dǎo)游接待服務(wù)》（旅游活動(dòng)地進(jìn)行） 特點(diǎn)與飯店相比，對(duì)硬件條件的依賴性小的多，更多是依賴于自身的表現(xiàn)。由員工按照規(guī)范的要求提供服務(wù)；由管理人員按照規(guī)范的要求對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。第五章第五章三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)（二）旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量第五章第五章四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估（一）旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有形性可靠性反應(yīng)性保證性移情性第五章第五章四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估（二）旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法 SERVQUAL方法第五章第五章
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