旅行社質(zhì)量管理知識分析(參考版)

【摘要】本資料來源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個整體，以最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量為對象，運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法，而進行的全時制、全空間

2025-01-16 00:10

旅行社管理知識(參考版)

【摘要】旅行社管理任教：李武武教授2630336第一章總論第一節(jié)旅游業(yè)一、旅游業(yè)——以旅游資源作憑借，以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)鏈。（吸引物）（硬件）（軟件）（企業(yè)鏈）二、旅游業(yè)的外延（分層次）——旅游業(yè)即旅行社業(yè)。依據(jù)1

2025-02-17 14:31

旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵的市場競爭中生

2025-01-18 16:40

論旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】本資料來源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-02-28 12:34

旅行社的質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社第七章旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本

2025-01-18 16:47

旅行社質(zhì)量管理簡介(參考版)

【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立（一）接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進的原則5、實施全過程控制的原則（二）旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評價的因素2、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（1）客觀評價標(biāo)準(zhǔn)（2）主觀評

2025-01-18 16:40

旅游管理——旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-01-25 17:20

旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識分析(參考版)

【摘要】第四章旅行社接待業(yè)務(wù)管理,第四章旅行社接待業(yè)務(wù)管理,第一節(jié)旅行社組團業(yè)務(wù)管理,組團的類型,組團作業(yè)流程及管理技巧,,,組團是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團隊委托給指定的旅游目的地﹙或目的國﹚接...

2024-10-28 13:42

[精選]旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識分析(參考版)

【摘要】第四章旅行社接待業(yè)務(wù)管理第四章旅行社接待業(yè)務(wù)管理123第一節(jié)旅行社組團業(yè)務(wù)管理第二節(jié)旅行社接團業(yè)務(wù)管理第三節(jié)旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)管理第四節(jié)旅行社門市接待管理4第五節(jié)導(dǎo)游管理5第一節(jié)旅行社組團業(yè)務(wù)管理12組團的類型組團作業(yè)流程及管理技巧

2025-02-15 22:02

[精選]旅行社外聯(lián)管理知識及業(yè)務(wù)管理(參考版)

【摘要】《旅行社經(jīng)營管理》課程改革之旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)旅游管理系第一節(jié)認(rèn)識外聯(lián)?許小姐是某國際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？許小姐的一天?許小姐昨天從一個朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許

2025-01-27 18:43

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-15 02:29

旅行社質(zhì)量管理ppt課件(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。

2025-01-13 01:37

第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】?（一）教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進質(zhì)量，掌握投訴的處理?（二）教學(xué)重點?、服務(wù)質(zhì)量管理?（三）教學(xué)難點?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念，建立客戶關(guān)系管理：通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進

2025-01-18 21:09

[精選]旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴大從業(yè)人員的知識面。?旅

2025-02-15 22:03

[精選]旅行社采購業(yè)務(wù)管理知識(參考版)

【摘要】第五章旅行社的采購業(yè)務(wù)浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融旅行社的采購業(yè)務(wù)?隨著社會科技的發(fā)展，旅行社不是以前的一臺電話一臺傳真就能辦公，旅行社的采購業(yè)務(wù)是智能化、信息化的工作。它全面集成：導(dǎo)游、車輛、酒店、票務(wù)、景點及公司內(nèi)部各部門與計調(diào)部門之間的協(xié)調(diào)工作。?旅行社采購業(yè)務(wù)是旅行社計調(diào)運作團隊電腦化檢索工作的題

2025-01-28 01:16

旅行社質(zhì)量管理知識分析(已修改)

旅行社質(zhì)量管理知識分析(編輯修改稿)

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