旅行社的質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社第七章旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本

2025-01-18 16:47

旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵的市場競爭中生

2025-01-18 16:40

論旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】本資料來源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-02-28 12:34

旅行社質(zhì)量管理簡介(參考版)

【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立（一）接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則5、實施全過程控制的原則（二）旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評價的因素2、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（1）客觀評價標(biāo)準(zhǔn)（2）主觀評

2025-01-18 16:40

旅游管理——旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-01-25 17:20

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-15 02:29

[精選]旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識面。?旅

2025-02-15 22:03

旅行社質(zhì)量管理知識分析(參考版)

【摘要】本資料來源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個整體，以最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量為對象，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法，而進(jìn)行的全時制、全空間

2025-01-16 00:10

旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其產(chǎn)品質(zhì)量

2025-01-14 09:48

旅行社質(zhì)量管理ppt課件(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。

2025-01-13 01:37

第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】?（一）教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進(jìn)質(zhì)量，掌握投訴的處理?（二）教學(xué)重點?、服務(wù)質(zhì)量管理?（三）教學(xué)難點?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念，建立客戶關(guān)系管理：通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)

2025-01-18 21:09

旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(2)(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其產(chǎn)品質(zhì)量

2025-01-14 09:39

第十二章旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營管理第十二章旅行社質(zhì)量管理第十二章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述第二節(jié)旅游團(tuán)游前質(zhì)量管理第三節(jié)旅游突發(fā)事故處理第四節(jié)游程結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵(1)旅游活動開始前的質(zhì)量管理這一階段的重點是管理好旅行社

2025-01-22 17:20

[精選]旅行社的客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融?旅行社除了有一個好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識面。?旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè)，是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。時代造就英雄?

2025-02-15 21:59

[精選]第8章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理案例一：?某國外旅行代理商購乣了中方某旅行社長江三峽游旅游路線產(chǎn)品，在中方的產(chǎn)品小冊子報價中包括指定的飯庖、游船，外方對此已進(jìn)行確訃。實際情況是，客人來半后，中方未能按所指定的飯庖及游船進(jìn)行安排，致使客人投訴，要求索賠。經(jīng)查證，中方確實未按原計劃辦理，更換了飯庖和游船，但檔次相同，所以在沒征求客戶意見得前提下作出

2025-03-07 14:57

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