旅行社質(zhì)量管理簡(jiǎn)介(參考版)

【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立（一）接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則5、實(shí)施全過程控制的原則（二）旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素2、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）主觀評(píng)

2025-01-18 16:40

旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識(shí)?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識(shí)?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生

2025-01-18 16:40

論旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】本資料來源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價(jià)值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)主要因素（貝利berry）：

2025-02-28 12:34

旅行社的質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社第七章旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險(xiǎn)的投保與管理3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本

2025-01-18 16:47

旅游管理——旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價(jià)值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)主要因素（貝利berry）：

2025-01-25 17:20

旅行社質(zhì)量管理知識(shí)分析(參考版)

【摘要】本資料來源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個(gè)整體，以最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法，而進(jìn)行的全時(shí)制、全空間

2025-01-16 00:10

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-15 02:29

旅行社質(zhì)量管理ppt課件(參考版)

【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識(shí)?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識(shí)?旅行社質(zhì)量是什么？?旅游者：旅行社質(zhì)量就是，旅行社通過按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的命脈、競(jìng)爭(zhēng)的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。

2025-01-13 01:37

第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】?（一）教學(xué)目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進(jìn)質(zhì)量，掌握投訴的處理?（二）教學(xué)重點(diǎn)?、服務(wù)質(zhì)量管理?（三）教學(xué)難點(diǎn)?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質(zhì)量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營理念，建立客戶關(guān)系管理：通過提供從市場(chǎng)營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購買行為和價(jià)值取向進(jìn)

2025-01-18 21:09

[精選]旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個(gè)好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。?旅

2025-02-15 22:03

第十二章旅行社質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營管理第十二章旅行社質(zhì)量管理第十二章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述第二節(jié)旅游團(tuán)游前質(zhì)量管理第三節(jié)旅游突發(fā)事故處理第四節(jié)游程結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵(1)旅游活動(dòng)開始前的質(zhì)量管理這一階段的重點(diǎn)是管理好旅行社

2025-01-22 17:20

旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其產(chǎn)品質(zhì)量

2025-01-14 09:48

旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理(2)(參考版)

【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其產(chǎn)品質(zhì)量

2025-01-14 09:39

旅行社經(jīng)營與管理簡(jiǎn)介(參考版)

【摘要】旅行社經(jīng)營與管理簡(jiǎn)介-----------------------作者：-----------------------日期：n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料&

2025-04-21 12:52

[精選]旅行社的客戶管理和服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融?旅行社除了有一個(gè)好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。?旅游作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。時(shí)代造就英雄?

2025-02-15 21:59

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