【摘要】第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理浙江旅游職業(yè)學院主講人張建融?旅行社除了有一個好的體制以外,關(guān)鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進人才,用好并留住人才,特別要提高導游的人文素質(zhì),擴大從業(yè)人員的知識面。?旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè),是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè),而且它又是一個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)。時代造就英雄?
2025-02-15 21:59
【摘要】第八章旅行社的服務質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量二、旅行社服務質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點,與其它提供單一服務的企業(yè)相比,其
2025-02-15 02:29
【摘要】第八章旅行社的服務質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量二、旅行社服務質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點,與其它提供單一服務的企業(yè)相比,其產(chǎn)品質(zhì)量
2025-01-14 09:48
2025-01-14 09:39
【摘要】第八章旅行社服務質(zhì)量管理案例一:?某國外旅行代理商購乣了中方某旅行社長江三峽游旅游路線產(chǎn)品,在中方的產(chǎn)品小冊子報價中包括指定的飯庖、游船,外方對此已進行確訃。實際情況是,客人來半后,中方未能按所指定的飯庖及游船進行安排,致使客人投訴,要求索賠。經(jīng)查證,中方確實未按原計劃辦理,更換了飯庖和游船,但檔次相同,所以在沒征求客戶意見得前提下作出
2025-03-07 14:57
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個好的體制以外,關(guān)鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進人才,用好并留住人才,特別要提高導游的人文素質(zhì),擴大從業(yè)人員的知識面。?旅
2025-02-15 22:03
【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學出版社第七章旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理3清華大學出版社清華大學出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理(一)旅游投訴的基本類型1.顯性旅游投訴2.隱性旅游投訴3.理性旅游投訴4.非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本
2025-01-18 16:47
【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過按照相應標準為其提供的各種綜合服務而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生
2025-01-18 16:40
【摘要】本資料來源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務質(zhì)量的五個主要因素(貝利berry):
2025-02-28 12:34
【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務質(zhì)量的五個主要因素(貝利berry):
2025-01-25 17:20
【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標準的建立(一)接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務質(zhì)量不斷改進的原則5、實施全過程控制的原則(二)旅行社接待服務質(zhì)量的標準1、影響質(zhì)量評價的因素2、質(zhì)量評價標準(1)客觀評價標準(2)主觀評
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理?旅行社除了有一個好的體制以外,關(guān)鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進人才,用好并留住人才,特別要提高導游的人文素質(zhì),擴大從業(yè)人員的知識面。?旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè),是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè),而且它又是一個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)
2025-03-06 20:22
【摘要】本資料來源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務質(zhì)量的評估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個整體,以最優(yōu)服務為目標,以服務質(zhì)量為對象,運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法,而進行的全時制、全空間
2025-01-16 00:10
【摘要】DOC格式論文,方便您的復制修改刪減基于內(nèi)部服務管理的旅行社服務質(zhì)量體系構(gòu)建(作者:___________單位:___________郵碼:___________)【論文關(guān)鍵詞】內(nèi)部服務管理旅行社服務質(zhì)量體系【論文摘要】內(nèi)部服務質(zhì)量是當前服務業(yè)研究的重點課題之一。文
2025-05-11 20:48
【摘要】專題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過按照相應標準為其提供的各種綜合服務而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。
2025-01-13 01:37