旅行社質(zhì)量管理簡介(留存版)
【正文】 三）旅游投訴的處理程序傾聽投訴詢問情況調(diào)查事實進行處理答復處理結果記錄存檔第二節(jié) 旅行社的風險管理與危機管理一、旅行社的風險管理（一）旅行社風險的類型市場風險采購合同風險壞賬風險投資風險匯率風險事故風險（二）旅行社風險管理的原則客觀性原則層次性原則數(shù)量化（三）旅行社風險管理的方法建立風險管理崗位控制風險管理過程合理運用風險管理技術二、旅行社的危機管理（一）危機處理的原則未雨綢繆原則主動性原則快捷性原則維護信譽原則真實性原則統(tǒng)一性原則全員性原則創(chuàng)新性原則（二）旅行社危機的處理建立危機處理機構開展危機調(diào)查
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