旅行社質(zhì)量管理簡(jiǎn)介(留存版)
【正文】 三）旅游投訴的處理程序傾聽(tīng)投訴詢(xún)問(wèn)情況調(diào)查事實(shí)進(jìn)行處理答復(fù)處理結(jié)果記錄存檔第二節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)管理一、旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理（一）旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)壞賬風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)匯率風(fēng)險(xiǎn)事故風(fēng)險(xiǎn)（二）旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則客觀(guān)性原則層次性原則數(shù)量化（三）旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗位控制風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)二、旅行社的危機(jī)管理（一）危機(jī)處理的原則未雨綢繆原則主動(dòng)性原則快捷性原則維護(hù)信譽(yù)原則真實(shí)性原則統(tǒng)一性原則全員性原則創(chuàng)新性原則（二）旅行社危機(jī)的處理建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)開(kāi)展危機(jī)調(diào)查
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