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旅行社質(zhì)量管理知識分析(已修改)

2025-01-22 00:10 本頁面
 

【正文】 本資料來源第五章 旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務質(zhì)量的評估一、旅行社質(zhì)量管理的概念 把旅行社作為一個整體,以最優(yōu)服務為目標,以服務質(zhì)量為對象,運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法,而進行的全時制、全空間、全員額、全過程的管理活動。第五章第五章二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(一)產(chǎn)品質(zhì)量管理 精心設計豐富多彩的旅游線路和節(jié)目內(nèi)容。 把握好食住行游購娛等環(huán)節(jié)第五章第五章二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(二)服務質(zhì)量管理 服務質(zhì)量的內(nèi)容(態(tài)度、語言、項目、
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