論旅行社質量管理-文庫吧資料

【摘要】本資料來源旅行社質量管理一、旅行社產(chǎn)品質量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度。?影響服務質量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-03-02 12:34

旅行社的質量管理-文庫吧資料

【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學出版社第七章旅行社的質量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理3清華大學出版社清華大學出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理（一）旅游投訴的基本類型1．顯性旅游投訴2．隱性旅游投訴3．理性旅游投訴4．非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本

2025-01-20 16:47

旅行社質量管理簡介-文庫吧資料

【摘要】第六章旅行社質量管理第一節(jié)旅行社接待服務質量的管理一、旅游接待質量標準的建立（一）接待質量管理原則1、關注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務質量不斷改進的原則5、實施全過程控制的原則（二）旅行社接待服務質量的標準1、影響質量評價的因素2、質量評價標準（1）客觀評價標準（2）主觀評

2025-01-20 16:40

旅游管理——旅行社質量管理-文庫吧資料

【摘要】旅行社質量管理一、旅行社產(chǎn)品質量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質量：旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度。?影響服務質量的五個主要因素（貝利berry）：

2025-01-27 17:20

旅行社接待業(yè)務管理及管理知識分析-文庫吧資料

【摘要】第四章旅行社接待業(yè)務管理,第四章旅行社接待業(yè)務管理,第一節(jié)旅行社組團業(yè)務管理,組團的類型,組團作業(yè)流程及管理技巧,,,組團是指組團社將通過各種招徠手段形成的旅游團隊委托給指定的旅游目的地﹙或目的國﹚接...

2024-10-28 13:42

[精選]旅行社接待業(yè)務管理及管理知識分析-文庫吧資料

【摘要】第四章旅行社接待業(yè)務管理第四章旅行社接待業(yè)務管理123第一節(jié)旅行社組團業(yè)務管理第二節(jié)旅行社接團業(yè)務管理第三節(jié)旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務管理第四節(jié)旅行社門市接待管理4第五節(jié)導游管理5第一節(jié)旅行社組團業(yè)務管理12組團的類型組團作業(yè)流程及管理技巧

2025-02-17 22:02

[精選]旅行社外聯(lián)管理知識及業(yè)務管理-文庫吧資料

【摘要】《旅行社經(jīng)營管理》課程改革之旅行社外聯(lián)業(yè)務旅游管理系第一節(jié)認識外聯(lián)?許小姐是某國際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？許小姐的一天?許小姐昨天從一個朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許

2025-01-29 18:43

[精選]旅行社的服務質量管理-文庫吧資料

【摘要】第八章旅行社的服務質量管理第一節(jié)旅行社服務質量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質量的評估第三節(jié)旅行社服務質量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質量二、旅行社服務質量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點，與其它提供單一服務的企業(yè)相比，其

2025-02-17 02:29

旅行社質量管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】專題:旅行社質量管理旅行社的質量管理——旅行社管理人員的質量意識?一旅行社管理人員的質量命脈意識?旅行社質量是什么？?旅游者：旅行社質量就是，旅行社通過按照相應標準為其提供的各種綜合服務而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者：就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。

2025-01-16 01:37

第七章旅行社質量ppt-第七章旅行社質量管理-文庫吧資料

【摘要】?（一）教學目的?基本內(nèi)容?法及如何控制和改進質量，掌握投訴的處理?（二）教學重點?、服務質量管理?（三）教學難點?1.投訴的處理第一節(jié)客戶質量管理一、根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)營理念，建立客戶關系管理：通過提供從市場營銷到客戶服務與關懷的全程業(yè)務管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進

2025-01-20 21:09

[精選]旅行社的客戶管理和質量管理-文庫吧資料

【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個好的體制以外，關鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進人才，用好并留住人才，特別要提高導游的人文素質，擴大從業(yè)人員的知識面。?旅

2025-02-17 22:03

[精選]旅行社采購業(yè)務管理知識-文庫吧資料

【摘要】第五章旅行社的采購業(yè)務浙江旅游職業(yè)學院主講人張建融旅行社的采購業(yè)務?隨著社會科技的發(fā)展，旅行社不是以前的一臺電話一臺傳真就能辦公，旅行社的采購業(yè)務是智能化、信息化的工作。它全面集成：導游、車輛、酒店、票務、景點及公司內(nèi)部各部門與計調部門之間的協(xié)調工作。?旅行社采購業(yè)務是旅行社計調運作團隊電腦化檢索工作的題

2025-01-30 01:16

[精選]旅行社計調業(yè)務管理及管理知識-文庫吧資料

【摘要】第三章旅行社計調業(yè)務管理第三章旅行社計調業(yè)務管理123第一節(jié)旅行社計調業(yè)務概述第二節(jié)旅行社計調業(yè)務流程第三節(jié)旅行社計調業(yè)務采購管理第一節(jié)旅行社計調業(yè)務概述一二三四計調業(yè)務的含義計調業(yè)務的分類計調業(yè)務的特點計調人

2025-01-29 18:42

旅行社管理案例分析-文庫吧資料

【摘要】旅行社管理案例分析?案例1??????????某年，美國公民珍尼·霍姆德參加美國兒科醫(yī)生訪華團來中國旅游，10月26日參觀山西大同機車車輛廠。旅游者從機車旁的鐵梯登車，由于車身啟動后帶倒鐵梯，珍尼跌倒后備壓在梯下受傷。旅行社的陪同迅速將珍尼

2025-02-17 23:18

第十二章旅行社質量管理-文庫吧資料

【摘要】旅行社經(jīng)營管理第十二章旅行社質量管理第十二章旅行社質量管理第一節(jié)旅行社質量管理概述第二節(jié)旅游團游前質量管理第三節(jié)旅游突發(fā)事故處理第四節(jié)游程結束后服務質量管理第一節(jié)旅行社質量管理概述一、旅行社質量管理的內(nèi)涵(1)旅游活動開始前的質量管理這一階段的重點是管理好旅行社

2025-01-24 17:20

旅行社質量管理知識分析(編輯修改稿)

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