旅游管理——旅行社質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 17:20本頁(yè)面
【正文】 人力資源，基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境 （ 1）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （ 2）與顧客相關(guān)的過(guò)程 （ 3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （ 4）旅游要素的采購(gòu) （ 5）生產(chǎn)和服務(wù)的提供 （ 6）監(jiān)視和測(cè)量裝置的設(shè)置 、分析和改進(jìn)過(guò)程 （ 1）監(jiān)視和測(cè)量（顧客滿意度、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)測(cè)和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量） （ 2）不合格產(chǎn)品控制 （ 3）數(shù)據(jù)分析 （ 4）改進(jìn) 四、旅行社質(zhì)量管理的方法 （一）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和個(gè)性化相 結(jié)合的服務(wù) （二）建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) （三）質(zhì)量檢查和評(píng)定工作制度化、文件化 ； ； ； （四）建立旅行社質(zhì)量信息循環(huán)反饋系統(tǒng)，堅(jiān)持持 續(xù)改進(jìn) QC小組 (Quality Control ) 是指職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 9. ISO 900系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) (2023版 )是由 ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )TC／ 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它包括四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)： (一 )ISO 9000質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語(yǔ) (二 )ISO 9001質(zhì)量管理體系 —— 要求 (三 )ISO 9004質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 (四 )ISO 9011管理和環(huán)境審核指南 旅行社的業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為一系列的服務(wù)過(guò)程，因此， ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)所表述的“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體 系模式”適用于旅行社業(yè)的質(zhì)量管理。 7. 確定防止質(zhì)量不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 5. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程有效性和效率的方法。 3. 確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)。 三、旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施 根據(jù) ISO9000的要求，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟： 1. 確定顧客及相關(guān)方的需求和期望。這些“黑名單” 上的人都是在隨團(tuán)旅行中排三揀四，讓旅行社頭疼 的“刁民”。因此，接待質(zhì)量管理是旅行社質(zhì) 量管理的重點(diǎn)。旅行杜采購(gòu)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是：
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