【摘要】第八章旅行社的服務質量管理第一節(jié)旅行社服務質量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質量的評估第三節(jié)旅行社服務質量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質量二、旅行社服務質量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點,與其它提供單一服務的企業(yè)相比,其產(chǎn)品質量
2025-01-17 09:39
【摘要】第八章旅行社服務質量管理案例一:?某國外旅行代理商購乣了中方某旅行社長江三峽游旅游路線產(chǎn)品,在中方的產(chǎn)品小冊子報價中包括指定的飯庖、游船,外方對此已進行確訃。實際情況是,客人來半后,中方未能按所指定的飯庖及游船進行安排,致使客人投訴,要求索賠。經(jīng)查證,中方確實未按原計劃辦理,更換了飯庖和游船,但檔次相同,所以在沒征求客戶意見得前提下作出
2025-03-09 14:57
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質量管理來自中國最大的資料庫下載?旅行社除了有一個好的體制以外,關鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進人才,用好并留住人才,特別要提高導游的人文素質,擴大從業(yè)人員的知識面。?旅
2025-02-17 22:03
【摘要】旅行社經(jīng)營管理清華大學出版社第七章旅行社的質量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險的投保與管理3清華大學出版社清華大學出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理(一)旅游投訴的基本類型1.顯性旅游投訴2.隱性旅游投訴3.理性旅游投訴4.非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本
2025-01-20 16:47
【摘要】專題:旅行社質量管理旅行社的質量管理——旅行社管理人員的質量意識?一旅行社管理人員的質量命脈意識?旅行社質量是什么??旅游者:旅行社質量就是,旅行社通過按照相應標準為其提供的各種綜合服務而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生
2025-01-20 16:40
【摘要】本資料來源旅行社質量管理一、旅行社產(chǎn)品質量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度。?影響服務質量的五個主要因素(貝利berry):
2025-03-02 12:34
【摘要】旅行社質量管理一、旅行社產(chǎn)品質量?制造業(yè)——符合標準?服務業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價值方面滿足旅游者物質需求和心理需求的程度。?影響服務質量的五個主要因素(貝利berry):
2025-01-27 17:20
【摘要】第六章旅行社質量管理第一節(jié)旅行社接待服務質量的管理一、旅游接待質量標準的建立(一)接待質量管理原則1、關注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務質量不斷改進的原則5、實施全過程控制的原則(二)旅行社接待服務質量的標準1、影響質量評價的因素2、質量評價標準(1)客觀評價標準(2)主觀評
【摘要】來自中國最大的資料庫下載第八章旅行社的客戶管理和質量管理?旅行社除了有一個好的體制以外,關鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進人才,用好并留住人才,特別要提高導游的人文素質,擴大從業(yè)人員的知識面。?旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè),是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè),而且它又是一個綜合性很強的產(chǎn)業(yè)
2025-03-08 20:22
【摘要】本資料來源第五章旅行社質量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質量管理概述旅行社質量管理概述一、旅行社質量管理基本概念二、旅行社質量管理的內容三、旅行社服務質量及其實現(xiàn)四、旅行社的服務質量的評估一、旅行社質量管理的概念把旅行社作為一個整體,以最優(yōu)服務為目標,以服務質量為對象,運用一整套質量管理體系、手段和方法,而進行的全時制、全空間
2025-01-18 00:10
【摘要】DOC格式論文,方便您的復制修改刪減基于內部服務管理的旅行社服務質量體系構建(作者:___________單位:___________郵碼:___________)【論文關鍵詞】內部服務管理旅行社服務質量體系【論文摘要】內部服務質量是當前服務業(yè)研究的重點課題之一。文
2025-05-15 20:48
【摘要】專題:旅行社質量管理旅行社的質量管理——旅行社管理人員的質量意識?一旅行社管理人員的質量命脈意識?旅行社質量是什么??旅游者:旅行社質量就是,旅行社通過按照相應標準為其提供的各種綜合服務而實現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營管理者:就是旅行社在激勵的市場競爭中生存的命脈、競爭的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。
2025-01-16 01:37
【摘要】第七章??旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關系管理1.旅行社的客戶關系管理2.旅行社的產(chǎn)業(yè)關系及管理旅游者的議價能力和影響旅行社可控營銷組合因素(4PS)競爭廠商供給能力合作廠商的影響供給廠商的議價能力旅行社顧客與產(chǎn)業(yè)關系管理涉及的要素Customer?Relationship?Management?a
2025-01-14 02:32
【摘要】畢業(yè)設計報告(論文)摘要(題目):旅行社服務質量控制探析摘要:中國旅行社行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展,取得了長足的進步.隨著中國加入世界貿易組織,旅游業(yè)將會迎來一個更有機遇的市場,同時業(yè)務將面臨著更加嚴峻的競爭環(huán)境,旅游企業(yè)對渠道、技術和價格為主導的商業(yè)模式爭奪無疑將更加激烈。旅行社在外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化的條件下,如何根據(jù)自身的特點和外部環(huán)境及時調整自己的戰(zhàn)略成為我國旅行社需要
2024-08-12 03:16
【摘要】第一篇:旅行社服務質量賠償標準 2011年4月12日國家旅游局發(fā)布《旅行社服務質量賠償標準》,并于2011年()起施行。 ()方式解決旅游服務質量糾紛。 (),用于旅游者...
2024-10-10 17:39