【摘要】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量旅行社產(chǎn)品具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn),與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比,其產(chǎn)品質(zhì)量
2025-01-17 09:39
【摘要】第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理案例一:?某國(guó)外旅行代理商購(gòu)乣了中方某旅行社長(zhǎng)江三峽游旅游路線產(chǎn)品,在中方的產(chǎn)品小冊(cè)子報(bào)價(jià)中包括指定的飯庖、游船,外方對(duì)此已進(jìn)行確訃。實(shí)際情況是,客人來(lái)半后,中方未能按所指定的飯庖及游船進(jìn)行安排,致使客人投訴,要求索賠。經(jīng)查證,中方確實(shí)未按原計(jì)劃辦理,更換了飯庖和游船,但檔次相同,所以在沒(méi)征求客戶意見(jiàn)得前提下作出
2025-03-09 14:57
【摘要】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載?旅行社除了有一個(gè)好的體制以外,關(guān)鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進(jìn)人才,用好并留住人才,特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì),擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。?旅
2025-02-17 22:03
【摘要】旅行社經(jīng)營(yíng)管理清華大學(xué)出版社第七章旅行社的質(zhì)量管理旅游投訴的產(chǎn)生與處理1旅游事故的產(chǎn)生與處理2旅游保險(xiǎn)的投保與管理3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅游投訴的產(chǎn)生與處理(一)旅游投訴的基本類(lèi)型1.顯性旅游投訴2.隱性旅游投訴3.理性旅游投訴4.非理性旅游投訴一、旅游投訴的基本
2025-01-20 16:47
【摘要】專(zhuān)題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識(shí)?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識(shí)?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過(guò)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營(yíng)管理者:就是旅行社在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生
2025-01-20 16:40
【摘要】本資料來(lái)源旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價(jià)值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)主要因素(貝利berry):
2025-03-02 12:34
【摘要】旅行社質(zhì)量管理一、旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?制造業(yè)——符合標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)業(yè)——顧客滿意度?旅行社產(chǎn)品質(zhì)量:旅行社提供的旅游產(chǎn)品在使用價(jià)值方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度。?影響服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)主要因素(貝利berry):
2025-01-27 17:20
【摘要】第六章旅行社質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的管理一、旅游接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立(一)接待質(zhì)量管理原則1、關(guān)注旅游者滿意度的原則2、突出管理者作用的原則3、全體員工積極參與的原則4、服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則5、實(shí)施全過(guò)程控制的原則(二)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)1、影響質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素2、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(1)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(2)主觀評(píng)
【摘要】來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載第八章旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理?旅行社除了有一個(gè)好的體制以外,關(guān)鍵是人才。因此,旅行社要重視培養(yǎng)人才,引進(jìn)人才,用好并留住人才,特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì),擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。?旅游作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),是一個(gè)需要扶持的產(chǎn)業(yè),而且它又是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)
2025-03-08 20:22
【摘要】本資料來(lái)源第五章旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié)旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估一、旅行社質(zhì)量管理的概念把旅行社作為一個(gè)整體,以最優(yōu)服務(wù)為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象,運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法,而進(jìn)行的全時(shí)制、全空間
2025-01-18 00:10
【摘要】DOC格式論文,方便您的復(fù)制修改刪減基于內(nèi)部服務(wù)管理的旅行社服務(wù)質(zhì)量體系構(gòu)建(作者:___________單位:___________郵碼:___________)【論文關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部服務(wù)管理旅行社服務(wù)質(zhì)量體系【論文摘要】?jī)?nèi)部服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前服務(wù)業(yè)研究的重點(diǎn)課題之一。文
2025-05-15 20:48
【摘要】專(zhuān)題:旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理——旅行社管理人員的質(zhì)量意識(shí)?一旅行社管理人員的質(zhì)量命脈意識(shí)?旅行社質(zhì)量是什么??旅游者:旅行社質(zhì)量就是,旅行社通過(guò)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為其提供的各種綜合服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的滿意程度。?旅行社經(jīng)營(yíng)管理者:就是旅行社在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的命脈、競(jìng)爭(zhēng)的法寶、招徠旅游者的核心吸引物。
2025-01-16 01:37
【摘要】第七章??旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理1.旅行社的客戶關(guān)系管理2.旅行社的產(chǎn)業(yè)關(guān)系及管理旅游者的議價(jià)能力和影響旅行社可控營(yíng)銷(xiāo)組合因素(4PS)競(jìng)爭(zhēng)廠商供給能力合作廠商的影響供給廠商的議價(jià)能力旅行社顧客與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理涉及的要素Customer?Relationship?Management?a
2025-01-14 02:32
【摘要】畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告(論文)摘要(題目):旅行社服務(wù)質(zhì)量控制探析摘要:中國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步.隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,旅游業(yè)將會(huì)迎來(lái)一個(gè)更有機(jī)遇的市場(chǎng),同時(shí)業(yè)務(wù)將面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,旅游企業(yè)對(duì)渠道、技術(shù)和價(jià)格為主導(dǎo)的商業(yè)模式爭(zhēng)奪無(wú)疑將更加激烈。旅行社在外部環(huán)境發(fā)生劇烈變化的條件下,如何根據(jù)自身的特點(diǎn)和外部環(huán)境及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略成為我國(guó)旅行社需要
2024-08-12 03:16
【摘要】第一篇:旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn) 2011年4月12日國(guó)家旅游局發(fā)布《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》,并于2011年()起施行。 ()方式解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。 (),用于旅游者...
2024-10-10 17:39