【正文】 質量管理知識培訓 2023年 7月 第一部 質量管理知識 ? 質量管理八大原則 ? 持續(xù)改進 ? 文件管理 ? 生產過程控制 ? 原則一：以顧客為關注焦點 ? 原則二：領導作用 ? 原則三：全員參與 ? 原則四：過程方法 ? 原則五：管理的系統方法 ? 原則六：持續(xù)改進 ? 原則七：基于事實的決策方法 ? 原則八：互利的供方關系 質量管理八大原則 P D C A 循環(huán)P l a n : 策劃目標 程序 ( 方法 )Do : 實施全員參與 / 執(zhí)行 領導作用Acti o n : 處置糾正 糾正措施預防措施 改進 思考如何做更快 ? 更好 ? 更安全 ? 更環(huán)保 ?Ch e c k : 檢查目標 ? 結果 ? 趨勢如何 ?質量管理體系過程模式 管理職責 資源管理 測量、分析、改進 產品實現 顧 客（和其他相關方） 滿 意 產品 顧 客 (和其他相關方) 要 求 輸入 輸出 質量管理 體系 營銷流程 業(yè)務運作 監(jiān)控流程 統計流程 改進流程 戰(zhàn)略決策 投資管理 組織架構 標準化建設 …… 人力資源 財務管理 設施設備 品牌管理 …… 持續(xù)改進之管理圖（ ISO9001標準的骨架 PDCA） 流程識別、評價和策劃 質量方針 /戰(zhàn)略 質量目標運作程序 分析總結和改進 實施運作和管控 監(jiān)督、測量和糾正調整 P D C A 注意對外包流程的識別、評價和策劃 流程的策劃應能確定每個過程在體系中的作用（功能定位，也可說是對系統總體方針和目標實現的貢獻），應能確定與其他過程之間的接口、相互之間的邏輯順序 流程運作程序應能給出運行的標準和監(jiān)控方法 ISO9001相關術語 供方 組織 顧客 產品服務 產品服務 供應鏈 提供產品和服務以獲得顧客滿意的單位 接受組織的產品，以期獲得特定的價值和能力，或者是獲得某種解決方案的單位或個人 向組織提供產品和服務 是組織為了獲得顧客滿意和經營成功，而選擇的合作伙伴 質量管理系統的重要組成部分 過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 一組相互關聯 和相互作用 的活動 人、設備、工具 輸入 輸出 從輸入“轉化”成了輸出；這種轉化是人利用智慧和工具所進行的創(chuàng)造性的活動 ?程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 就是活動或過程開展的方法，用來描述輸入、輸出、活動順序和方法，以及人員工具等 孫悟空的緊箍咒為什么不見了？ ? 大家都知道有個西游記團隊 ? 團隊里面有個“牛人”就是孫悟空，他武力超群，承擔著趕妖除魔的重要任務，但他畢竟是個牛人，性格極其放蕩，曾經大鬧天空，連天爺老子也不怕，什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用，于是觀音給他帶了一個緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。 ? 緊箍咒成了他的心病，所以取經成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒。 ? 觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經不見了。孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經不見了 ? 為什么？ ? 觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經沒有作用了，當然就不會存在了。 孫悟空的緊箍咒進么不見了？ ? 佛法代表著規(guī)則 ? 緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰 ? 當一個 規(guī)則不被大家接受的時候，只能…… ? 當一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了 ? 這是一個值得大家思考的問題。 應該怎樣看待公司里面的文件？ ? 在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內部行為、做事的規(guī)則 ? 我們怎樣看待這些文件呢？ ?我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？ ?它就是法律？ ?我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？ ?沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行！ 文件要求 —— 文件的范圍 / 描述質量管理系統架構、各組成部分之間相互關系 描述過程運作的職責、權限、各業(yè)務單元運作的原則、方法及其相互接口關系 描述具體業(yè)務活動的操作方法和標準 描述運作的情況和結果 描述針對特定項目、合同和產品所需的管理和技術措施 在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應取決于組織的實際情況 質量手冊的內容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關系、以其他文件之間的關聯性 文件作用 ?用文件形式將體系、過程和活動進行固化，即建立一系列標準化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？ 反對文件化 /標準化的理由 ? 扼殺了創(chuàng)造性，導致停滯不前； ? 妨礙了以顧客為中心； ? 增加了獨斷專行的官僚作風； ? 使工作不靈活； ? 浪費時間； ? 只能描述最低的可接受的產出。 贊成文件化 /標準化的理由 ? 標準化不是目的而是手段； ? 工作有了統一、有序的安排，透明高效； ? 為培訓提供了基礎； ? 為測量業(yè)績提供了依據； ? 使改進成為可能，研究最好的運作方法； ? 為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固發(fā)展業(yè)績。 記錄及作用 ?什么是記錄？ 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件 ?記錄有什么作用？ 1. 提供體系、過程和產品滿足要求的證據 2. 為追溯過程和產品的歷史、去向提供依據 3. 為分析判斷現狀從而實現持續(xù)改進提供依據 4. 是信息的傳遞、分析、決策利用等信息管理的基礎 生產控制 產品質量 方法 設備工裝 人員 環(huán)境 過程 監(jiān)控 素質、技能、狀態(tài) 科學性、可行性 充分性、完好程度、可靠性、安全性 粉塵、濕度、振動等 關鍵過程參數的波動 原料 與設計的符合性 生產控制 ? 生產過程包括產品的加工、放行、交付和適用的交付后活動等階段。 ? 生產控制的目的：確保過程受控。 ? 控制的內容主要體現在：人、機、料、法、環(huán)、測等。 改進 ? 如果停止學習，任何一個人的知識都不會確保他永遠適應社會的發(fā)展。 知識更新周期 人類壽命周期 時代發(fā)展 知識更新速度的加快與人類壽命的延長的矛盾，導致不會再有“一技在身，走遍天下”的現象發(fā)生，唯有不斷的學習和提高才是永不變的真理 改進 ? 最佳的學習方式是從實踐和工作中學習 ? CAPD循環(huán)工作法 監(jiān)視和測量評估實踐水平 C 分析和總結工作方法的不足A 嚴格執(zhí)行文件的規(guī)定D 根據對實踐情況的總結和理論研究制定工作方法 P 理論層面 實踐層面 第三部分 QC質量管理知識 ? QC小組簡介 ? QC活動的發(fā)展歷史 ? QC小組的指導思想和主要職能 ? 如何建立和開展 QC小組活動 質量管理發(fā)展的三個階段 一、質量檢驗階段，第二次世界大戰(zhàn)以前 二、統計質量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開始至 50年代末期。 三、全面質量管理階段，大約是從 50年代末、 60年代初期至今。 特點： 以顧客為中心 全員參加的質量管理 全過程的質量管理 運用多種科學方法的質量管理 強調持續(xù)改進（ PDCA） QC小組概述 ? QC (Quality Control或 Quality Circle)又稱QCC (Quality Control Circle ) ? QC小組指的是由同一個工作場所的人 (6人左右 )，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。 QC小組的發(fā)展 ? 50年代，統計手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進行使用方法的教導。 ? 60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術、目標管理及激勵管理的一些做法，加以巧妙地結合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（ QCC）也就因此產生。 中國 QC小組活動發(fā)展歷史 ? 試點（ 1978~1979） 1978年 9月第一個 QCC在原北京內燃機總廠誕生 1979/8/24全國第一次 QCC代表會議在北京召開， 8/31中國質量管理協會宣布成立并專設 QCC工作部。 ? 推廣（ 1980~1985） ? 發(fā)展（ 1986~至今） QC活動的宗旨 ? 提高員工素質，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性 ? 改進質量、降低消耗，提高經濟效益 ? 建立文明的、心情舒暢的生產、服務和工作現場 QC活動的指導思想 ? 當家作主的思想 ? 質量第一的思想 ? 循序漸進的思想 ? 統計學的思想 ? 堅持四個一切 一切為用戶服務 一切以預防為主 一切用數據說話 一切按 PDCA循環(huán)辦事 QC小組的職能作用 ? 開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質 ? 預防質量問題和改進質量 ? 實現全員參加管理 ? 改善人與人之間的關系，增強人的團結協作 ? 改善和加強管理工作，提高管理水平 ? 提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。 ? 提高顧客的滿意程度。 如何建立和推動 QC小組 ? 4事前相關人員的教育訓練 ? 4活動步驟的學習 4事前教育訓練內容 ? 統計品管的七大手法 ? 對 QC的認識 ? 推動 QC活動的方法 ? 參加人員注意事項 ? 組長應具備的條件 QC活動指引 QC的基本活動程序是 PDCA循環(huán)。 按 PDCA四個階段，八個步驟進行。 ? 四個階段： P —— PLAN 計劃 D —— DO 實施 C —— CHECK 檢查 A —— ACTION 鞏固 組成 QC小組 ,選組長 ,命小組名 組長分布各組員收集問題 討論問題點 決定課題 制訂目標 制訂達到目標的工作計劃 掌握改善課題的重點 探討原因 提出對策 對策實施 效果確認 效果維持 總結和發(fā)表 QC活動的基本步驟 小組登記注冊 目標未達到 目標達到 步驟 組成 QC小組，選小組長，命組名 如何建立QC小組 組長的選擇 管理者須啟發(fā)員工主動自愿參加 QC 一般遵循“自愿參加，上下結合”及“實事求是，靈活多樣”的原則進行組建。 盡量是同班組的人員或工作有關聯的人員組織起來，小組成員一般在 10人以下，以 5~7人為宜，也可視具體情況而定。 QC小組組長是 QC小組的核心人物，一個 QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經小組成員認可，也可以是由小組成員共同推舉的。 組長的職責：組織領導 QC小組有效地開展活動。 A、抓好 QC小組的質量教育； B、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動； C、做好 QC小組的日常管理工作。 對 QC組長的要求： A、是推行 QC小組活動有很高熱情； B、業(yè)務知識較豐富； C、具有一定的組織能力 可使用腦力激蕩法來選擇適合本 QC小組個性的組名 第一次 QC小組活動內容包括： 組成 QC小組及選小組長 給本 QC小組取一個適合的組名 布置各組員收集問題點，以便于下一次 QC活動時討論 活動后組長準備資料向上級主管登記注冊 QC小組的