【正文】 是由同一個工作場所的人 (6人左右 )，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。 ? 推廣（ 1980~1985） ? 發(fā)展（ 1986~至今） QC活動的宗旨 ? 提高員工素質，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性 ? 改進質量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益 ? 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務和工作現(xiàn)場 QC活動的指導思想 ? 當家作主的思想 ? 質量第一的思想 ? 循序漸進的思想 ? 統(tǒng)計學的思想 ? 堅持四個一切 一切為用戶服務 一切以預防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切按 PDCA循環(huán)辦事 QC小組的職能作用 ? 開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質 ? 預防質量問題和改進質量 ? 實現(xiàn)全員參加管理 ? 改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作 ? 改善和加強管理工作，提高管理水平 ? 提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。 ? 四個階段： P —— PLAN 計劃 D —— DO 實施 C —— CHECK 檢查 A —— ACTION 鞏固 組成 QC小組 ,選組長 ,命小組名 組長分布各組員收集問題 討論問題點 決定課題 制訂目標 制訂達到目標的工作計劃 掌握改善課題的重點 探討原因 提出對策 對策實施 效果確認 效果維持 總結和發(fā)表 QC活動的基本步驟 小組登記注冊 目標未達到 目標達到 步驟 組成 QC小組，選小組長，命組名 如何建立QC小組 組長的選擇 管理者須啟發(fā)員工主動自愿參加 QC 一般遵循“自愿參加，上下結合”及“實事求是，靈活多樣”的原則進行組建。 組長的職責：組織領導 QC小組有效地開展活動。 ? 組名：給予組名，好像給予一個人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。（如第五屆步步高選題） ? 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 ? 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。 步驟 制訂目標 ? 制定目標要掌握目標管理的 SMART原則 Specific：目標要清晰明確，就是主題要明確 Mesureable：目標要可衡量，要以數(shù)據(jù)作目標 Attainable：目標經(jīng)努力是可達成的，不要訂做不 到的目標。制訂的目標應是經(jīng)過大家努力的話可以達到的 步驟 制訂達成目標的工作計劃 ? 5W2H的做法 What：做什么，即主題項目及目標值（數(shù)據(jù)） Who：誰來做，即組員應分工，各有所司 Where：何處進行，即進行的場所及配合部門 When：何時，即訂出階段做法及預定進度 How To Do：如何做，即進行方法加以規(guī)劃設計。 要尊重三現(xiàn)主義，實地測量跟蹤。 分析原因要徹底 要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。 對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。針對人的方面的因素，不能用試驗或測量的方法 來取得數(shù)據(jù)，則可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析、取得 數(shù)據(jù)來確認 步驟 提出對策 提出對策 研究、確定所采取的對策 制定對策表 注意以下幾點： 分析研究對策的有效性 分析研究對策的可實施性 避免采用臨時性的應急對策 盡量采用依靠小組自已的力量 針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通?？煞譃橐韵氯齻€步驟 對策應按“ 5W1H”的原則進行制定 What（對策） Why（目標） Who（負責人） Where（地點） When（時間） How（措施） 步驟 對策實施 提出對策實施方案后，小組成員要嚴格按對按對策表列出的改進措施計劃加以實施，實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。 可用“實施評價表”進行評核。 步驟 1效果維持 取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。 取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 認真總結通過此次活動所取得的無形成果。 把活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。 成果發(fā)表時應注意的問題 發(fā)表前做好預演。 組成 QC小組 ,選組長 ,命小組名 組長分布各組員收集問題 討論問題點 決定課題 制訂目標 制訂達到目標的工作計劃 掌握改善課題的重點 探討原因 提出對策 對策實施 效果確認 效果維持 總結和發(fā)表 QC活動的基本步驟 小組登記注冊 目標未達到 目標達到 第三部分 質量管理工具講座 統(tǒng)計方法與工具及適用環(huán)節(jié) 直方圖 排列圖 因果圖 分層法 散布圖 頭腦風暴法 樹圖 親和圖 流程圖 統(tǒng)計方法與工具及適用環(huán)節(jié) 常用工具 ? 工具分類 ? 描述型統(tǒng)計分析工具 ? 推斷型統(tǒng)計分析工具 ? 常用工具： 序號 老七種工具 新七種工具 1 2 3 4 5 6 7 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 (樹圖 ) 親和圖 (KJ法 ) 過程決策圖 (PDPC法 ) 矩陣圖 網(wǎng)絡圖 流程圖 老七種工具的應用途徑 序號 方法 程序 QC老七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 1 選題 ★ ★ ★ ▲ ▲ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ★ ★ ▲ ▲ 3 設定目標 ★ ● ● 4 分析原因 ★ 5 確定主因 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 6 制定對策 ▲ 7 對策實施 ▲ 8 效果檢查 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 9 鞏固措施 ▲ ● ● 10 遺留問題 ★ 注：★ —— 特別有效； ▲ —— 有效； ● —— 有時采用 新七種工具的應用途徑 序號 方法 程序 QC老七種工具 關聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC 矩陣圖 網(wǎng)絡圖 流程圖 1 選題 ? 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ▲ ▲ 3 設定目標 ? ? 4 分析原因 ? ? 5 確定主因 ▲ ▲ 6 制定對策 ▲ ▲ 7 對策實施 ? ? ? 8 效果檢查 ● 9 鞏固措施 ● 10 遺留問題 ● 注：★ —— 特別有效； ▲ —— 有效； ● —— 有時采用 如何使用統(tǒng)計工具 ? 原則：寧可不用，不可錯用。 ? 標出相差數(shù)據(jù)資料 。 ? 一組數(shù)究竟分多少組，通常根據(jù) n的多少決定，但也不是絕對的，表 1僅供參考： 表 直方圖分組組距 樣本量 n 推薦組數(shù) k 50 ～ 100 101 ～ 200 201 ～ 500 501 ～ 1000 7 ～ 9 8 ～ 10 9 ～ 11 10 ～ 15 例：直方圖 ? 選擇 k的原則： ? 能顯示出數(shù)據(jù)中所隱藏的規(guī)律； ? 組數(shù)不能過多，但也不能過少。 例：直方圖 (3) 確定組限，即每個區(qū)間的端點及組中值。 ? 左坐標 ： 表示問題發(fā)生的數(shù)量 (頻次 、 金額等 )。 ? 步驟 2：確定問題調(diào)查的時間范圍。 ? 步驟 6：畫坐標圖。 例： 不合格類型 記 號 小 記 斷裂 正正 10 擦傷 正正正正正正正正 42 污染 正 6 彎曲 正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正 104 裂紋 4 砂眼 正正正正 20 其他 正正 14 合計 200 不合格類型 不合格數(shù) 累計不合格數(shù) 比率 (%) 累計比率 (%) 彎曲 104 104 52 52 擦傷 42 146 21 73 砂眼 20 166 10 83 斷裂 10 176 5 88 污染 6 182 3 91 裂紋 4 186 2 93 其他 14 200 7 100 合計 200 100 不 合 格 項 調(diào) 查 表 排 列 圖 數(shù) 據(jù) 表 例：不合格項目排列圖 彎曲 檫傷 砂眼 斷裂 污染 裂紋 其他 50 200 150 100 不合格件數(shù) 累計百分比 25% 50% 75% 100% 104 10 6 4 14 42 20 73 52 83 88 91 93 ● ● ● ● ● ● ● 排列圖的分類 ? 排列圖是用來確定“關鍵的少數(shù)”的方法 ? 根據(jù)用途，排列圖可分為：分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。 如果 “ 其他 ” 項所占的百分比很大 ， 則分類是不夠理想的 。 ? 引出質量問題的因素很多，分析主要原因經(jīng)常使用排列圖。 因果圖 ? 因果圖的概念 ? 因果圖是一種分析質量特性 (結果 )與影響質量特性的因素 (原因 )的圖 。 ? 因果分析圖完成后，評價各因素的重要程度：將對結果有顯著影響的因素作出標記。 系統(tǒng)整理這些原因： ? 繪制因果圖時，影響結果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進行系統(tǒng)整理歸類。 ? 分層法應用實例： ? 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 分層法 （續(xù)） ? 方法三、按兩種因素交叉分層 操作者 漏油否 汽缸墊生產(chǎn) 合計 A廠 B廠 王師傅 漏油 6 0 6 不漏油 2 11 13 李師傅 漏油 0 3 3 不漏油 5 4 9 張師傅 漏油 3 7 10 不漏油 7 2 9 合計 漏油 9 10 19 不漏油 14 17 31 總計 23 27 50 散布圖（散點圖） [例 ]由專業(yè)知識知道，合金鐵強度 y( 107Pa)與合金中的碳量Ｘ (%)有關，為了生產(chǎn)出強度滿足用戶需要的含金，在冶煉時如可控制碳的含量？如果在冶煉過程中通過化驗得知了碳的含量，能否予測這爐含量的強度 數(shù) 據(jù) 表 序 號 X ( % ) Y ( 107 Pa ) 1 2 3 … … … 10 11 12 散布圖 ? 研究兩個變量之間是否存在相關關系的圖形 y 60 50 40 x 相關系數(shù) 相關系數(shù)的定義： ? 表示兩個變量之間關系密切程度的統(tǒng)計量，記為 r ? ?? ? ???? nTyyyL yiiyy 222? ?? ?? ? ? ? yyxxxyiiiiLLLyyxxyyxxr ??????? ??22式中： ? ?? ? ? ???? nTTyxyyxxL yxiiiixy ? ?? ? ???? nTxxx xiixx 222?? ix xT ?? iy yT相關系數(shù) ? 性質： ? 當 r=177。 ? 因此，可以根據(jù) r的絕對值的大小去判斷兩個變量間線性相關的程度。 2) 如果