【正文】 是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人 (6人左右 )，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。 ? 推廣（ 1980~1985） ? 發(fā)展（ 1986~至今） QC活動(dòng)的宗旨 ? 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性 ? 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng) QC活動(dòng)的指導(dǎo)思想 ? 當(dāng)家作主的思想 ? 質(zhì)量第一的思想 ? 循序漸進(jìn)的思想 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想 ? 堅(jiān)持四個(gè)一切 一切為用戶服務(wù) 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 一切按 PDCA循環(huán)辦事 QC小組的職能作用 ? 開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì) ? 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量 ? 實(shí)現(xiàn)全員參加管理 ? 改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平 ? 提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。 ? 四個(gè)階段： P —— PLAN 計(jì)劃 D —— DO 實(shí)施 C —— CHECK 檢查 A —— ACTION 鞏固 組成 QC小組 ,選組長(zhǎng) ,命小組名 組長(zhǎng)分布各組員收集問(wèn)題 討論問(wèn)題點(diǎn) 決定課題 制訂目標(biāo) 制訂達(dá)到目標(biāo)的工作計(jì)劃 掌握改善課題的重點(diǎn) 探討原因 提出對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維持 總結(jié)和發(fā)表 QC活動(dòng)的基本步驟 小組登記注冊(cè) 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 步驟 組成 QC小組，選小組長(zhǎng)，命組名 如何建立QC小組 組長(zhǎng)的選擇 管理者須啟發(fā)員工主動(dòng)自愿參加 QC 一般遵循“自愿參加，上下結(jié)合”及“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則進(jìn)行組建。 組長(zhǎng)的職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開展活動(dòng)。 ? 組名：給予組名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。（如第五屆步步高選題） ? 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題 ? 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。 步驟 制訂目標(biāo) ? 制定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則 Specific：目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確 Mesureable：目標(biāo)要可衡量，要以數(shù)據(jù)作目標(biāo) Attainable：目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，不要訂做不 到的目標(biāo)。制訂的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力的話可以達(dá)到的 步驟 制訂達(dá)成目標(biāo)的工作計(jì)劃 ? 5W2H的做法 What：做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)） Who：誰(shuí)來(lái)做，即組員應(yīng)分工，各有所司 Where：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門 When：何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 How To Do：如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。 要尊重三現(xiàn)主義，實(shí)地測(cè)量跟蹤。 分析原因要徹底 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。針對(duì)人的方面的因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法 來(lái)取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、取得 數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn) 步驟 提出對(duì)策 提出對(duì)策 研究、確定所采取的對(duì)策 制定對(duì)策表 注意以下幾點(diǎn)： 分析研究對(duì)策的有效性 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策 盡量采用依靠小組自已的力量 針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，制定對(duì)策通?？煞譃橐韵氯齻€(gè)步驟 對(duì)策應(yīng)按“ 5W1H”的原則進(jìn)行制定 What（對(duì)策） Why（目標(biāo)） Who（負(fù)責(zé)人） Where（地點(diǎn)） When（時(shí)間） How（措施） 步驟 對(duì)策實(shí)施 提出對(duì)策實(shí)施方案后，小組成員要嚴(yán)格按對(duì)按對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施，實(shí)施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練。 可用“實(shí)施評(píng)價(jià)表”進(jìn)行評(píng)核。 步驟 1效果維持 取得效果后，要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。 取得效果后鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。 認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形成果。 把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 成果發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 發(fā)表前做好預(yù)演。 組成 QC小組 ,選組長(zhǎng) ,命小組名 組長(zhǎng)分布各組員收集問(wèn)題 討論問(wèn)題點(diǎn) 決定課題 制訂目標(biāo) 制訂達(dá)到目標(biāo)的工作計(jì)劃 掌握改善課題的重點(diǎn) 探討原因 提出對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維持 總結(jié)和發(fā)表 QC活動(dòng)的基本步驟 小組登記注冊(cè) 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 第三部分 質(zhì)量管理工具講座 統(tǒng)計(jì)方法與工具及適用環(huán)節(jié) 直方圖 排列圖 因果圖 分層法 散布圖 頭腦風(fēng)暴法 樹圖 親和圖 流程圖 統(tǒng)計(jì)方法與工具及適用環(huán)節(jié) 常用工具 ? 工具分類 ? 描述型統(tǒng)計(jì)分析工具 ? 推斷型統(tǒng)計(jì)分析工具 ? 常用工具： 序號(hào) 老七種工具 新七種工具 1 2 3 4 5 6 7 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 (樹圖 ) 親和圖 (KJ法 ) 過(guò)程決策圖 (PDPC法 ) 矩陣圖 網(wǎng)絡(luò)圖 流程圖 老七種工具的應(yīng)用途徑 序號(hào) 方法 程序 QC老七種工具 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 1 選題 ★ ★ ★ ▲ ▲ 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ★ ★ ▲ ▲ 3 設(shè)定目標(biāo) ★ ● ● 4 分析原因 ★ 5 確定主因 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 6 制定對(duì)策 ▲ 7 對(duì)策實(shí)施 ▲ 8 效果檢查 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 9 鞏固措施 ▲ ● ● 10 遺留問(wèn)題 ★ 注：★ —— 特別有效； ▲ —— 有效； ● —— 有時(shí)采用 新七種工具的應(yīng)用途徑 序號(hào) 方法 程序 QC老七種工具 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC 矩陣圖 網(wǎng)絡(luò)圖 流程圖 1 選題 ? 2 現(xiàn)狀調(diào)查 ▲ ▲ 3 設(shè)定目標(biāo) ? ? 4 分析原因 ? ? 5 確定主因 ▲ ▲ 6 制定對(duì)策 ▲ ▲ 7 對(duì)策實(shí)施 ? ? ? 8 效果檢查 ● 9 鞏固措施 ● 10 遺留問(wèn)題 ● 注：★ —— 特別有效； ▲ —— 有效； ● —— 有時(shí)采用 如何使用統(tǒng)計(jì)工具 ? 原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 ? 標(biāo)出相差數(shù)據(jù)資料 。 ? 一組數(shù)究竟分多少組，通常根據(jù) n的多少?zèng)Q定，但也不是絕對(duì)的，表 1僅供參考： 表 直方圖分組組距 樣本量 n 推薦組數(shù) k 50 ～ 100 101 ～ 200 201 ～ 500 501 ～ 1000 7 ～ 9 8 ～ 10 9 ～ 11 10 ～ 15 例：直方圖 ? 選擇 k的原則： ? 能顯示出數(shù)據(jù)中所隱藏的規(guī)律； ? 組數(shù)不能過(guò)多，但也不能過(guò)少。 例：直方圖 (3) 確定組限，即每個(gè)區(qū)間的端點(diǎn)及組中值。 ? 左坐標(biāo) ： 表示問(wèn)題發(fā)生的數(shù)量 (頻次 、 金額等 )。 ? 步驟 2：確定問(wèn)題調(diào)查的時(shí)間范圍。 ? 步驟 6：畫坐標(biāo)圖。 例： 不合格類型 記 號(hào) 小 記 斷裂 正正 10 擦傷 正正正正正正正正 42 污染 正 6 彎曲 正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正 104 裂紋 4 砂眼 正正正正 20 其他 正正 14 合計(jì) 200 不合格類型 不合格數(shù) 累計(jì)不合格數(shù) 比率 (%) 累計(jì)比率 (%) 彎曲 104 104 52 52 擦傷 42 146 21 73 砂眼 20 166 10 83 斷裂 10 176 5 88 污染 6 182 3 91 裂紋 4 186 2 93 其他 14 200 7 100 合計(jì) 200 100 不 合 格 項(xiàng) 調(diào) 查 表 排 列 圖 數(shù) 據(jù) 表 例：不合格項(xiàng)目排列圖 彎曲 檫傷 砂眼 斷裂 污染 裂紋 其他 50 200 150 100 不合格件數(shù) 累計(jì)百分比 25% 50% 75% 100% 104 10 6 4 14 42 20 73 52 83 88 91 93 ● ● ● ● ● ● ● 排列圖的分類 ? 排列圖是用來(lái)確定“關(guān)鍵的少數(shù)”的方法 ? 根據(jù)用途，排列圖可分為：分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。 如果 “ 其他 ” 項(xiàng)所占的百分比很大 ， 則分類是不夠理想的 。 ? 引出質(zhì)量問(wèn)題的因素很多，分析主要原因經(jīng)常使用排列圖。 因果圖 ? 因果圖的概念 ? 因果圖是一種分析質(zhì)量特性 (結(jié)果 )與影響質(zhì)量特性的因素 (原因 )的圖 。 ? 因果分析圖完成后，評(píng)價(jià)各因素的重要程度：將對(duì)結(jié)果有顯著影響的因素作出標(biāo)記。 系統(tǒng)整理這些原因： ? 繪制因果圖時(shí)，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類。 ? 分層法應(yīng)用實(shí)例： ? 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 分層法 （續(xù)） ? 方法三、按兩種因素交叉分層 操作者 漏油否 汽缸墊生產(chǎn) 合計(jì) A廠 B廠 王師傅 漏油 6 0 6 不漏油 2 11 13 李師傅 漏油 0 3 3 不漏油 5 4 9 張師傅 漏油 3 7 10 不漏油 7 2 9 合計(jì) 漏油 9 10 19 不漏油 14 17 31 總計(jì) 23 27 50 散布圖（散點(diǎn)圖） [例 ]由專業(yè)知識(shí)知道，合金鐵強(qiáng)度 y( 107Pa)與合金中的碳量Ｘ (%)有關(guān)，為了生產(chǎn)出強(qiáng)度滿足用戶需要的含金，在冶煉時(shí)如可控制碳的含量？如果在冶煉過(guò)程中通過(guò)化驗(yàn)得知了碳的含量，能否予測(cè)這爐含量的強(qiáng)度 數(shù) 據(jù) 表 序 號(hào) X ( % ) Y ( 107 Pa ) 1 2 3 … … … 10 11 12 散布圖 ? 研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的圖形 y 60 50 40 x 相關(guān)系數(shù) 相關(guān)系數(shù)的定義： ? 表示兩個(gè)變量之間關(guān)系密切程度的統(tǒng)計(jì)量，記為 r ? ?? ? ???? nTyyyL yiiyy 222? ?? ?? ? ? ? yyxxxyiiiiLLLyyxxyyxxr ??????? ??22式中： ? ?? ? ? ???? nTTyxyyxxL yxiiiixy ? ?? ? ???? nTxxx xiixx 222?? ix xT ?? iy yT相關(guān)系數(shù) ? 性質(zhì)： ? 當(dāng) r=177。 ? 因此，可以根據(jù) r的絕對(duì)值的大小去判斷兩個(gè)變量間線性相關(guān)的程度。 2) 如果