【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量三角錘 質(zhì)量 本質(zhì)：產(chǎn)品或服務 是否滿足使用目的 工作質(zhì)量 與顧客要求 保持一致 安全性 堅固性 可靠性 外觀 服務性 功能 性能 環(huán)保 方便性 理所當然 的質(zhì)量 積極的 質(zhì)量 市場質(zhì)量 工序 質(zhì)量 配件 質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是相對的 質(zhì)量基于客戶的感知，以滿足客戶需求、提高企業(yè)的效益為目的。 所以，質(zhì)量具有相對性。過剩的質(zhì)量必然帶來過高的成本。 相 對 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶 下工序 伴隨工作流，相對而言誰離最終客戶更近，誰就是下工序。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應鏈 供應商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務管理 質(zhì)量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的 √ 檢查能夠 ●發(fā)現(xiàn)不良 ●減少不良流出 ●為改善提供依據(jù) 檢查不能 ●減少不良 ●杜絕不良流出 僅靠檢查 不能 保證質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 首先防止不良流出 1 100 據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本至少為企業(yè)內(nèi)處理成本的 100倍！ 用戶服務 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 搞質(zhì)量管理絕對不能有任何 僥幸心理。 漏網(wǎng)之魚 之 “ 小魚長大 ” 理論 安全 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的基礎 據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中 90%都是低級錯誤。 要降低市場不良，務必從提高工作質(zhì)量、減少低級錯誤做起。 低級錯誤時代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問題 大于 能力 問題 問題 多于 技術 問題 二十一世紀之中國尷尬 —— 習慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 工序 質(zhì)量 外協(xié)件 質(zhì)量 服務 質(zhì)量 工作 質(zhì)量 流程 質(zhì)量 經(jīng)營 質(zhì)量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應鏈 供應商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務管理 質(zhì)量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理全貌 預見性地 滿足顧客 需要 個性化 設計 人性化 設計 伴隨時代 變化 積極的、富有魅力的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團 活動 工業(yè) 工程 價值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計手法 邏輯分析 專門技術 質(zhì)量意識 質(zhì)量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質(zhì)量是立業(yè)之本， 重視質(zhì)量先從提高工作質(zhì)量著手。 質(zhì)量以顧客滿意為目標， 質(zhì)量缺陷造成額外成本。 實施全面質(zhì)量管理才能提高整體質(zhì)量， 不但要管理內(nèi)部質(zhì)量， 還要指導供應商提高質(zhì)量。 首先要防止不良流出， 但根本上要杜絕不良產(chǎn)生。 缺陷流到下工序就是事故， 建立下工序就是客戶的觀念。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、質(zhì)量的標準 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 用客戶的標準來判斷 客戶標準 供應商 標準 產(chǎn)品 NG OK 客戶購買的是使用價值和滿足感。一切以客戶的標準來判斷。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對 第一次就把事情做對總是較便宜的。質(zhì)量就是無額外費用。 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標準來判斷質(zhì)量， 特別注意測量系統(tǒng)與客戶的一致性。 提高一次合格率，爭做零缺陷員工， 最大限度降低質(zhì)量成本。 一致性和穩(wěn)定性才是質(zhì)量管理的境界， 做好質(zhì)量的動態(tài)管理。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 三、質(zhì)量的保證 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 5S是質(zhì)量管理的基礎 優(yōu)良的環(huán)境 優(yōu)秀的員工 完善的基礎管理 5S 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 “三不主義” 不接收不良 不制造不良 不流出不良 NO 嚴守規(guī)定 嚴格檢查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 “五項主義” 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 原理 原則 】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 持續(xù)改善是質(zhì)量管理的最重要手段 mprovement 改善無止境 I 觀念 態(tài)度 業(yè)務 流程 性格 風氣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之一 —— 防止不良再發(fā) 基本上沒有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做錯過。 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 我的成長 失敗大全 例 10年經(jīng)驗 100種常見錯誤 300種預防方法 我們需要的是非常人的自省、真誠而理性的總結(jié)、系統(tǒng)的整理和運用、持續(xù)甚至略帶婆媽的日常教育和培訓。 自己 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之二 —— 優(yōu) 化 主動求變、主動求好是干部的重要職責之一。 惟有主動求變、主動求好，個人和組織才能積極進步、不斷發(fā)展。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點 化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。 標 準 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 對變化的遲鈍通常意味著恐懼新的東西。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 鼠眼看人 —— 怨天尤人于事無益， 多從自己找原因。 用發(fā)展的眼光、前瞻性地思考。 痛苦 → 適應 → 應變 → 領變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 質(zhì)量管理重在預防 預防錯誤要比重做、報廢或售后服務的費用少得多。 —— 克勞士比 預防 防患未然 消滅在萌芽狀態(tài) 實現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉(zhuǎn)變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 全員智慧經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的保證 二十一世紀之中國大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)企業(yè)的絕大部分多數(shù)員工對質(zhì)量的認識僅限于對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，從而認為質(zhì)量只是生產(chǎn)線員工、制造主管和質(zhì)量管理人員的事情。 成長型企業(yè) —— 痛并快樂著 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量意識回歸 —— 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎，全員參與、用心經(jīng)營才能徹底實現(xiàn)質(zhì)量至上。 精明的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀的員工滿意和客戶滿意同樣重要。 質(zhì)量經(jīng)營 降低成本和提高附加價值的經(jīng)營 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 完善的質(zhì)量保證體系是高質(zhì)量、大規(guī)模、 多品種、低成本生產(chǎn)的前提 把市場擴張和體系建設放到老板的天平上，讓管理與業(yè)務一起成長，才能平穩(wěn)度過高速增長帶來的劇變。 無情的不等式： ISO9001認證 ≠完善的質(zhì)量保證體系 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成長型企業(yè) —— 痛并快樂著 二十一世紀之中國大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)民營企業(yè)仍然擺脫不了對技能骨干和業(yè)務骨干的依賴。 快速成長型企業(yè)的敵人，不是行業(yè)競爭，也不是技術更新，他們的頭號大敵正是自己。 一做就大、一大就亂、一亂就死，這是無數(shù)中國企業(yè)重蹈過的覆轍。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1質(zhì)量管理過程全貌 嚴格 遵守 變化 管理 失敗 事例 預見性 改善 “救火” 標準化 質(zhì)量教育 管理方法 改善工具 有效活動 激勵機制 創(chuàng)新 機制 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 5S是一切工作的基礎 ,5S做不好，所謂的質(zhì)量、 成本、效率、效益都是缺乏基礎的。 所有質(zhì)量問題都要分析產(chǎn)生原因和流出原因， 兩者獨立存在。 不到現(xiàn)場掌握不了真實狀況，不遵循原理就 無法從根本上消除原因。 出了質(zhì)量事故第一要隔離對象品，第二是分析 原因、從根本上消除不良產(chǎn)生，第三才是為 防止不良再次發(fā)生而進行責任考核。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 預防事故發(fā)生和進行質(zhì)量優(yōu)化， 這才是主動性的質(zhì)量管理，才是真正的質(zhì)量管理。 每個工序都有一到三個關鍵質(zhì)量控制點， 關鍵質(zhì)量控制點做好了，質(zhì)量就會比較穩(wěn)定。 標準化工作幫助我們預防錯誤， 做好標準化，我們就有時間進行變化點管理。 全員參與才能搞好質(zhì)量，不推進質(zhì)量改善活動， 再強的質(zhì)量意識都是無力的。 沒有質(zhì)量改善工具支持的質(zhì)量管理是膚淺的， 系統(tǒng)掌握和靈活運用管理技術是干部的責任。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC基本工具 小偉 《 QC小組活動推行實務 》 系列課程之三 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 0業(yè)務的兩種基本類型 目標實現(xiàn)型 業(yè)務 （ 創(chuàng)造價值 ） 問題解決型 業(yè)務 （ 消除浪費 ） 現(xiàn)狀課題 面向未來 的課題 理所當然 的質(zhì)量 富有魅力 的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 嚴格 遵守 變化 事故 原因 分析 設計 實驗 確定 對策 問題 發(fā)現(xiàn)