【正文】 因果圖制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、 QC小組活動的基本條件 領導對 QC小組活動思想上重視、行動上支持 員工對 QC小組活動有認識、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、 QC小組活動的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循環(huán)有兩個特點： 循環(huán)前進，階梯上升 大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Ｑ C 小 組 活 動 與 公 司 經(jīng) 營 的 關 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標 各個 QC小組的 PDCA循環(huán) 公司 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質管理的過程、 QC小組活動的過程就是推進 PDCA循環(huán)。 制作步驟 排列圖 (柏拉圖 ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step4 畫坐標 —— 在左邊畫出縱軸并標出刻度， 縱軸可以是不良件數(shù)，以金額表示則更佳。 不同機種之工夾具差別 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Method 工藝條件：機種別、班別 操作方法：機種別、個人別 通常按不同機種、不同班別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC基本工具 —— 克勞士比 預防 防患未然 消滅在萌芽狀態(tài) 實現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 全員智慧經(jīng)營是全面質量管理的保證 二十一世紀之中國大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)企業(yè)的絕大部分多數(shù)員工對質量的認識僅限于對產(chǎn)品質量的認識，從而認為質量只是生產(chǎn)線員工、制造主管和質量管理人員的事情。 原則 】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 持續(xù)改善是質量管理的最重要手段 mprovement 改善無止境 I 觀念 低級錯誤時代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問題 大于 能力 問題 問題 多于 技術 問題 二十一世紀之中國尷尬 —— 習慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量鏈管理才是質量管理的全部 工序 質量 外協(xié)件 質量 服務 質量 工作 質量 流程 質量 經(jīng)營 質量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應鏈 供應商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務管理 質量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量管理全貌 預見性地 滿足顧客 需要 個性化 設計 人性化 設計 伴隨時代 變化 積極的、富有魅力的質量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質量 保證 質量管理 ＰＤＣＡ 小集團 活動 工業(yè) 工程 價值 工程 其他 綜合質量管理 統(tǒng)計手法 邏輯分析 專門技術 質量意識 質量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質量是立業(yè)之本， 重視質量先從提高工作質量著手?？偨Y好的經(jīng)驗方法，找出差距與不足， 提出改進的方法和活動發(fā)展方向，提高小組活動水平。避免運用技術專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。 （二）期間：每年要進行一次重新登記 （是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進行一次。 1997年：北京成功舉辦了國際 QC小組成果發(fā)表會?！?QC小組活動推行實務 》 系列課程之一 QC小組概述 QC小組組建 QC小組活動 QC式工作方法 QC小組活動成果 活動成果的評審和激勵 QC小組活動推行要點 小組活動推行要點 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組概述 小組概述小 QC 組 概 念 經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標 存在問題 目的： ★ 改進質量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素質 ★ 提高經(jīng)濟效益 質量管理理論和方法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 性 特 點 組織原則不同 活動目的不同 活動方式不同 ★ 明顯的自主性 ★ 廣泛的群眾性 ★ 高度的民主性 ★ 嚴密的科學性 QC小組 質 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本的ＱＣ小組活動 1949年：針對“品質管理基礎課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。 對組長要求： 是推行全面質量管理的熱心人。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 三、每條對策實施后，除確認結果外，還需對以 下方面進行核查： 是否影響安全； 是否影響相關處的質量； 是否影響管理； 是否影響費用及成本的增高。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長或者骨干成員。 所以，質量具有相對性。 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標準來判斷質量， 特別注意測量系統(tǒng)與客戶的一致性。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標準化和變化點管理是質量管理的重點 化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 不到現(xiàn)場掌握不了真實狀況，不遵循原理就 無法從根本上消除原因。 = 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識的觀點的數(shù)量，而非考慮質量； 不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強調(diào)個人成績，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 實施 步驟 大腦風暴法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 OK P 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設定目標 分析原因 確定主因 D 實施對策 C 確認 效果 NG A 標準化 鞏固措施 今后打算 0 QC七工具運用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個復雜的問題分解成多個不同的側面，以進行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和邏輯分析，為尋求改善對策服務。 亮度、溫度、濕度、空氣流動 MEO常見分層類別 5 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Other 其它：特殊原因 對上述 4M和 O無法覆蓋的特殊原因進行比較分析。 魚骨圖 課題 人 材料 方法 設備 環(huán)境 其它 MEO 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 △ 表示一般 餅 分 圖／矩陣圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 公司要求 線體存在問題 課題選定 由于市場需求 ,DVD光驅下線率必須達到 5%以下 降低 DVD光驅誤判率 1 9 9 9 . 1 1 月 ~ 2 0 0 0 . 3 月 D V D 光驅下線排列圖書資料1056520231500800 3899 7 . 4 5 %9 2 . 2 1 %8 2 . 3 8 %6 9 . 2 1 %1 0 0 . 0 0 %02023400060008000100001202314000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良 其他0%20%40%60%80%100%15265 選題理由的陳述 3 排 列 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 產(chǎn)品規(guī)格要求 客戶要求 車桿小頭孔直徑 φ50 加工工序過程能力指數(shù) CPK ≥ 本部門存在問題 小組課題 提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) 把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗記錄做出直方圖 頻數(shù) 直徑尺寸 計算出 CPK= X TL=50 TU= N=176 X= S= M 選題理由的陳述 3 直 方 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 上級方針 消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象 本部門 問題點 選題 消除基體精鏜缸孔過程的異常 控 制 圖 UCL CL LCL UCL CL R X 從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常 本月基體精鏜缸孔過程的異常 選題理由的陳述 3 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 即問題嚴重到什么程度？ 問題 3現(xiàn)主義 收集事實 利用手法 凸現(xiàn)問題 收集事實用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束 3現(xiàn)主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 P階段 —— （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 找出問題的癥結所在 分層 —數(shù)據(jù)分類 折線圖 —顯示時間變化 餅圖、帶狀圖 —數(shù)據(jù)構成比例 檢查表 —直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 —顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關系 排列圖 —顯示重要性順序 手法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何分層 : 操作人員 班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等。 因 果 圖 特性要因圖 現(xiàn)場 5S（清潔度、有序度、 明朗度）