【正文】 因果圖制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持 員工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、 QC小組活動(dòng)的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Ｑ C 小 組 活 動(dòng) 與 公 司 經(jīng) 營(yíng) 的 關(guān) 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標(biāo) 各個(gè) QC小組的 PDCA循環(huán) 公司 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質(zhì)管理的過(guò)程、 QC小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn) PDCA循環(huán)。 制作步驟 排列圖 (柏拉圖 ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step4 畫坐標(biāo) —— 在左邊畫出縱軸并標(biāo)出刻度， 縱軸可以是不良件數(shù)，以金額表示則更佳。 不同機(jī)種之工夾具差別 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Method 工藝條件：機(jī)種別、班別 操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別 通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC基本工具 —— 克勞士比 預(yù)防 防患未然 消滅在萌芽狀態(tài) 實(shí)現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉(zhuǎn)變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 全員智慧經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的保證 二十一世紀(jì)之中國(guó)大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)企業(yè)的絕大部分多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)僅限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)為質(zhì)量只是生產(chǎn)線員工、制造主管和質(zhì)量管理人員的事情。 原則 】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 深入現(xiàn)場(chǎng) 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則 立足解決問(wèn)題、防止不良再發(fā) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 持續(xù)改善是質(zhì)量管理的最重要手段 mprovement 改善無(wú)止境 I 觀念 低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問(wèn)題 大于 能力 問(wèn)題 問(wèn)題 多于 技術(shù) 問(wèn)題 二十一世紀(jì)之中國(guó)尷尬 —— 習(xí)慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 工序 質(zhì)量 外協(xié)件 質(zhì)量 服務(wù) 質(zhì)量 工作 質(zhì)量 流程 質(zhì)量 經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 采購(gòu) 加工 組裝 運(yùn)輸 分銷商 客戶 人事 管理 財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量 管理 市場(chǎng) 營(yíng)銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理全貌 預(yù)見(jiàn)性地 滿足顧客 需要 個(gè)性化 設(shè)計(jì) 人性化 設(shè)計(jì) 伴隨時(shí)代 變化 積極的、富有魅力的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團(tuán) 活動(dòng) 工業(yè) 工程 價(jià)值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)手法 邏輯分析 專門技術(shù) 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質(zhì)量是立業(yè)之本， 重視質(zhì)量先從提高工作質(zhì)量著手?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，找出差距與不足， 提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向，提高小組活動(dòng)水平。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 （二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記 （是否存在、有什么變動(dòng)？） 注意： QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。 1997年：北京成功舉辦了國(guó)際 QC小組成果發(fā)表會(huì)?！?QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù) 》 系列課程之一 QC小組概述 QC小組組建 QC小組活動(dòng) QC式工作方法 QC小組活動(dòng)成果 活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì) QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn) 小組活動(dòng)推行要點(diǎn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組概述 小組概述小 QC 組 概 念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo) 存在問(wèn)題 目的： ★ 改進(jìn)質(zhì)量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素質(zhì) ★ 提高經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量管理理論和方法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 性 特 點(diǎn) 組織原則不同 活動(dòng)目的不同 活動(dòng)方式不同 ★ 明顯的自主性 ★ 廣泛的群眾性 ★ 高度的民主性 ★ 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組 質(zhì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本的ＱＣ小組活動(dòng) 1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦 QC研修班 1951年 :各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過(guò) NHK的廣播和電視實(shí)施 QC的普及教育。 對(duì)組長(zhǎng)要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案 …… 。 三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費(fèi)用及成本的增高。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。 所以，質(zhì)量具有相對(duì)性。 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷質(zhì)量， 特別注意測(cè)量系統(tǒng)與客戶的一致性。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 不到現(xiàn)場(chǎng)掌握不了真實(shí)狀況，不遵循原理就 無(wú)法從根本上消除原因。 = 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評(píng)、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點(diǎn)列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 實(shí)施 步驟 大腦風(fēng)暴法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 OK P 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 D 實(shí)施對(duì)策 C 確認(rèn) 效果 NG A 標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固措施 今后打算 0 QC七工具運(yùn)用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。 亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng) MEO常見(jiàn)分層類別 5 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Other 其它：特殊原因 對(duì)上述 4M和 O無(wú)法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。 魚骨圖 課題 人 材料 方法 設(shè)備 環(huán)境 其它 MEO 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 △ 表示一般 餅 分 圖／矩陣圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 公司要求 線體存在問(wèn)題 課題選定 由于市場(chǎng)需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到 5%以下 降低 DVD光驅(qū)誤判率 1 9 9 9 . 1 1 月 ~ 2 0 0 0 . 3 月 D V D 光驅(qū)下線排列圖書資料1056520231500800 3899 7 . 4 5 %9 2 . 2 1 %8 2 . 3 8 %6 9 . 2 1 %1 0 0 . 0 0 %02023400060008000100001202314000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良 其他0%20%40%60%80%100%15265 選題理由的陳述 3 排 列 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 產(chǎn)品規(guī)格要求 客戶要求 車桿小頭孔直徑 φ50 加工工序過(guò)程能力指數(shù) CPK ≥ 本部門存在問(wèn)題 小組課題 提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù) 把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖 頻數(shù) 直徑尺寸 計(jì)算出 CPK= X TL=50 TU= N=176 X= S= M 選題理由的陳述 3 直 方 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 上級(jí)方針 消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象 本部門 問(wèn)題點(diǎn) 選題 消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異常 控 制 圖 UCL CL LCL UCL CL R X 從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常 本月基體精鏜缸孔過(guò)程的異常 選題理由的陳述 3 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 即問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？ 問(wèn)題 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問(wèn)題 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 3現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) P階段 —— （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 分層 —數(shù)據(jù)分類 折線圖 —顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 —數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 —直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 —顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 —顯示重要性順序 手法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何分層 : 操作人員 班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。 因 果 圖 特性要因圖 現(xiàn)場(chǎng) 5S（清潔度、有序度、 明朗度）