【正文】 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 質(zhì)量管理重在預(yù)防 預(yù)防錯(cuò)誤要比重做、報(bào)廢或售后服務(wù)的費(fèi)用少得多。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 降低成本和提高附加價(jià)值的經(jīng)營(yíng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 完善的質(zhì)量保證體系是高質(zhì)量、大規(guī)模、 多品種、低成本生產(chǎn)的前提 把市場(chǎng)擴(kuò)張和體系建設(shè)放到老板的天平上，讓管理與業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度過(guò)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的劇變。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1質(zhì)量管理過(guò)程全貌 嚴(yán)格 遵守 變化 管理 失敗 事例 預(yù)見(jiàn)性 改善 “救火” 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量教育 管理方法 改善工具 有效活動(dòng) 激勵(lì)機(jī)制 創(chuàng)新 機(jī)制 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 5S是一切工作的基礎(chǔ) ,5S做不好，所謂的質(zhì)量、 成本、效率、效益都是缺乏基礎(chǔ)的。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 預(yù)防事故發(fā)生和進(jìn)行質(zhì)量?jī)?yōu)化， 這才是主動(dòng)性的質(zhì)量管理，才是真正的質(zhì)量管理。 沒(méi)有質(zhì)量改善工具支持的質(zhì)量管理是膚淺的， 系統(tǒng)掌握和靈活運(yùn)用管理技術(shù)是干部的責(zé)任。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 原因 排除 原因 再現(xiàn) 條件 優(yōu)化 通過(guò)有目的地變換質(zhì)量要因，觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)果，分析各要因?qū)|(zhì)量特性的影響程度，達(dá)到排除原因、再現(xiàn)原因和條件優(yōu)化的目的。 態(tài)度、風(fēng)氣 工夾具精度、磨損、壽命 材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性 現(xiàn)場(chǎng) 5S（清潔度、有序度、 明朗度） 其主要表現(xiàn)形式為記錄表格，典型代表為 P管理圖。 Step3 計(jì)算 —— 按數(shù)據(jù)大小重新排列順序，求出累計(jì)數(shù)； 分別求出每一項(xiàng)目的數(shù)據(jù)量和累計(jì)百分比比。 Step7 完善表格 —— 填寫(xiě)數(shù)據(jù)收集日期、記錄人和目的等。 因 果 圖 特性要因圖 Step2 準(zhǔn)備 —— 掛 1張大白紙，準(zhǔn)備 2～ 3支色筆。 Step6 重新繪圖 —— 重新繪制 1張魚(yú)骨圖 ,針對(duì)關(guān)鍵要因進(jìn)行進(jìn)一步分析、改善。 P階段 —— （ 1）選擇課題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 課題評(píng)價(jià)表 重要性 緊迫性 經(jīng)濟(jì)效益 可操作性 自主能力 全員參與降低膨脹夾具單套費(fèi)用 ? ? ? △ 20提高膨脹夾具使用壽命 ? ? ? ? △ ? 28 √降低刀片每片費(fèi)用 △ △ △ △ 14提高刀片使用壽命 △ △ △ ? △ ? 22評(píng)價(jià)分： ○ =5 分 △ =3 分 =1 分意識(shí)潛力 實(shí)力發(fā)揮評(píng)分合計(jì)綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目預(yù)選課題劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題命名 ▲ 提高 CS水平 ▲提高電話服務(wù)水平 ▲提高成品率 ◎提高對(duì)顧客詢問(wèn)的回答率 ◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其 CTQ ！ 不好 好 課題的命名 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由的陳述 1 ? 簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由： 場(chǎng)部指示 場(chǎng)部指示 場(chǎng)部指示 分場(chǎng)要求堿耗為 75g/mol 1997年全年堿耗平均值為降低陰床堿耗 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度 越來(lái)越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大?！?表示一般 餅 分 圖／矩陣圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 公司要求 線體存在問(wèn)題 課題選定 由于市場(chǎng)需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到 5%以下 降低 DVD光驅(qū)誤判率 1 9 9 9 . 1 1 月 ~ 2 0 0 0 . 3 月 D V D 光驅(qū)下線排列圖書(shū)資料1056520231500800 3899 7 . 4 5 %9 2 . 2 1 %8 2 . 3 8 %6 9 . 2 1 %1 0 0 . 0 0 %02023400060008000100001202314000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良 其他0%20%40%60%80%100%15265 選題理由的陳述 3 排 列 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 產(chǎn)品規(guī)格要求 客戶要求 車(chē)桿小頭孔直徑 φ50 加工工序過(guò)程能力指數(shù) CPK ≥ 本部門(mén)存在問(wèn)題 小組課題 提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù) 把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖 頻數(shù) 直徑尺寸 計(jì)算出 CPK= X TL=50 TU= N=176 X= S= M 選題理由的陳述 3 直 方 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 上級(jí)方針 消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象 本部門(mén) 問(wèn)題點(diǎn) 選題 消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異常 控 制 圖 UCL CL LCL UCL CL R X 從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常 本月基體精鏜缸孔過(guò)程的異常 選題理由的陳述 3 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 即問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？ 問(wèn)題 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問(wèn)題 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 3現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) P階段 —— （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 分層 —數(shù)據(jù)分類(lèi) 折線圖 —顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 —數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 —直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 —顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 —顯示重要性順序 手法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何分層 : 操作人員 班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 實(shí)施對(duì)策 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P D C A 四 階 段 十 步 驟 制定對(duì)策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 利用甘特表制訂有關(guān)解決問(wèn)題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書(shū) 月 項(xiàng)目 主擔(dān)當(dāng) 2 1 3 4 6 5 7 4月 5月 6月 7月 8月 選定題目 把握現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 解析要因 研討與實(shí)施對(duì)策 確認(rèn)效果 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理 反省及今后的課題 松本 田中 鈴木 森下 加藤 松本 松本 田中 P階段 —— （ 0）制定計(jì)劃 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 大家一起來(lái)改善什么？ 針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題 選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖 選題注意什么問(wèn)題？ 課題宜小不宜大 課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出解決什么問(wèn)題，不可抽象。 Step4 確定關(guān)鍵要因 —— 對(duì)已列出要因?qū)?wèn)題的影響度 ,由大家自由發(fā)言并磋商 后確定關(guān)鍵要因 ? 。 魚(yú)骨圖 課題 人 材料 方法 設(shè)備 環(huán)境 其它 MEO 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 魚(yú)骨圖 將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。 Step5 繪圖 —— 按數(shù)據(jù)大小順序畫(huà)出柱狀圖， 把“其它”防在最右端。 分層法 調(diào)查表 排列圖 分側(cè)面 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 找重點(diǎn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 分層 —— 確定課題，以現(xiàn)象或原因分層， 確定數(shù)據(jù)的分類(lèi)。 亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng) MEO常見(jiàn)分層類(lèi)別 5 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Other 其它：特殊原因 對(duì)上述 4M和 O無(wú)法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。 同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性 不同機(jī)種間的工藝條件差別 管理狀況 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 MEO常見(jiàn)分層類(lèi)別 2 Machine 設(shè) 備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別 工夾具：套別、機(jī)種別 通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： = 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評(píng)、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點(diǎn)列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 實(shí)施 步驟 大腦風(fēng)暴法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 OK P 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 D 實(shí)施對(duì)策 C 確認(rèn) 效果 NG A 標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固措施 今后打算 0 QC七工具運(yùn)用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。 大腦風(fēng)暴法 0大腦風(fēng)暴法 ?+?+?+?+ 小偉 標(biāo)準(zhǔn)化工作幫助我們預(yù)防錯(cuò)誤， 做好標(biāo)準(zhǔn)化，我們就有時(shí)間進(jìn)行變化點(diǎn)管理。 不到現(xiàn)場(chǎng)掌握不了真實(shí)狀況，不遵循原理就 無(wú)法從根本上消除原因。 快速成長(zhǎng)型企業(yè)的敵人，不是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)更新，他們的頭號(hào)大敵正是自己。 成長(zhǎng)型企業(yè) —— 痛并快樂(lè)著 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量意識(shí)回歸 —— 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎(chǔ)，全員參與、用心經(jīng)營(yíng)才能徹底實(shí)現(xiàn)質(zhì)量至上。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 鼠眼看人 —— 怨天尤人于事無(wú)益， 多從自己找原因。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 風(fēng)氣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之一 —— 防止不良再發(fā) 基本上沒(méi)有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做錯(cuò)過(guò)。 態(tài)度 現(xiàn)物 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT