質(zhì)量管理哲學(xué)講義(文件)
【正文】 每小時(shí) 15美元 ,她花 30分鐘打電話給一個(gè)顧客并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。 ” 巴勃回答道： “ 不，并不經(jīng)常。請(qǐng)你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個(gè)項(xiàng)目 ,計(jì)算不符合要求的代價(jià)。 山姆諸艦， “ 零缺陷 ” ， 號(hào)角震撼心田。 幼不足笑， 成功只待來(lái)年。 交織如網(wǎng)， 束縛多少英賢！ 環(huán)球瞬息萬(wàn)變， 莫守習(xí)為常， 誰(shuí)憐陋淺！ 心智脫變， 痛且快， 汗化浪花飛濺。 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確地完成， 與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得成功。 ” 勞拉想： “ 我們每年大約有 30000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值 2023美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi) 250美元。初步評(píng)估因素和成本不符合要求的代價(jià)的收集制度和例行報(bào)告制度定期更新因素并維護(hù)不符合要求的代價(jià)的報(bào)告制度誰(shuí) 工作場(chǎng)所的代表 財(cái)務(wù)部和報(bào)告單位的代表 與階段 2 相同怎樣簡(jiǎn)要調(diào)查 ?？梢杂么蚩ā⑹論?jù)或其他方式計(jì)算所投入的時(shí)間和資源總數(shù)。例如： PONC的計(jì)算方法 ?會(huì)計(jì)法 ?薪資法 ?勞務(wù) /資源量法 ?單價(jià)法 ?理想偏差法 會(huì)計(jì)法 從組織或部門的細(xì)目賬或總帳中，找出專門記錄不符合要求的代價(jià)或符合要求的代價(jià)的費(fèi)用的部分。 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預(yù)算 進(jìn)度 管理層 準(zhǔn)時(shí)完成 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ? 零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較 .若衡量顯示有不符要求的存在 ,我們就采取行動(dòng)來(lái)消除不符要求 ,并加以預(yù)防 ,確保不再重蹈覆轍 . 采取行動(dòng) 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 零缺陷 個(gè)人決心 ?第一次就把事情做對(duì) ?仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ?與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?避免雙重標(biāo)準(zhǔn) ?報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 ?高度重視預(yù)防 擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ? 人們相信錯(cuò)誤是在所難免的 .我們不僅接受錯(cuò)誤 ,甚至還預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生 .不論我們是在設(shè)計(jì)電路、設(shè)計(jì)電腦程序、籌劃一個(gè)項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品、打一封信 、記帳或組裝零件時(shí) ,犯幾個(gè)錯(cuò)并無(wú)傷大雅 ,而管理層甚至也預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生 .我們覺得人類的犯錯(cuò)因子是與生俱來(lái)的 . ? 然而對(duì)于個(gè)人生活 ,我們可就不會(huì)持有同樣的標(biāo)準(zhǔn)了 .如果我們持有同樣的標(biāo)準(zhǔn) ,那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認(rèn)命算了 ,我們也將預(yù)期護(hù)士會(huì)失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上 ,同時(shí)也會(huì)覺得回家時(shí)偶爾跑進(jìn)別人家不值得大驚小怪 .對(duì)個(gè)人而言 ,我們不能容忍上述事件 . ? 因此 ,我們擁有雙重標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)自己有一套標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)公司又有另一套 . ? 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ,要人人下決心 ,絕不向不符合要求妥協(xié) . 零缺陷的行動(dòng) 成功的人永遠(yuǎn)是那些積極解決問題的人 . 失敗的人永遠(yuǎn)是在尋找借口的人 . ?了解要求 ? 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ?同心協(xié)力達(dá)成要求 ? 他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?找出不符合要求之處 ? 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 ? 不害怕錯(cuò)誤 ? 不接受錯(cuò)誤 ? 不放過錯(cuò)誤 ?預(yù)防問題 ? 非常重視預(yù)防工作 零缺陷政策舉例 ?質(zhì)量即符合要求 ?我們將第一次及每一次符合所有內(nèi)部客戶的外部客戶 已同意 的要求 ?我們將持續(xù)改進(jìn)所有的工作要求 企業(yè)現(xiàn)狀 ?AQLs ?讓步接收 ?馬馬虎虎 解決方案 ?零缺陷 ?不折不扣 ?一次做對(duì) 零缺陷的行動(dòng) ? 討論 :零缺陷 分組討論 :列出 3個(gè)例子 ,說明零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是您日常個(gè)人生活的一部分 .同時(shí) ,列出 3個(gè)例子說明零缺陷已經(jīng)成為或可以成為您每天工作生活的一部分 . 個(gè)人生活 工作生活 A. A. B. B. C. C. 為什么要衡量質(zhì)量 ?引起管理階層的注意 ?列出問題的優(yōu)先順序 ?衡量、展示、分享改進(jìn)的成果 衡量什么 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本
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