【正文】 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 167。 75 驗(yàn)收 抽樣檢驗(yàn) 一 . 驗(yàn)收抽樣概念 （ 1） 抽樣檢驗(yàn)的必要性 （ 2） 抽樣檢驗(yàn)的種類(lèi) 單次抽樣（ single sampling） 雙次抽樣 (double sampling) 多次抽樣 (multiple sampling) 167。 每完成一個(gè)循環(huán) ， 質(zhì)量水平就上一個(gè)臺(tái)階 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 五 . 質(zhì)量成本 （１） 預(yù)防成本 （２） 檢驗(yàn)成本 （ ３ ） 內(nèi)部損壞成本 （ ４ ） 外部損壞成本 167。 71 質(zhì)量定義及意義 質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對(duì)使用者無(wú)危險(xiǎn)和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時(shí)間 5. 美感：用戶對(duì)產(chǎn)品色香味的感覺(jué) 6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時(shí)和滿意 產(chǎn)品包括 ? 硬件（如一臺(tái)機(jī)器或機(jī)械零件） ? 軟件（如計(jì)算機(jī)程序） ? 服務(wù)（如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門(mén)提供的服務(wù)等） 167。 7 ― 4 質(zhì)量改善活動(dòng) 167。 （ 5）持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施 ， 以保證管理體系持續(xù)有效 ， 并符合內(nèi)部（ 如質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo) ） 和外部 （ ISO9000） 要求 。 73 統(tǒng)計(jì)過(guò)程及質(zhì)量控制 質(zhì)量控制圖的應(yīng)用 質(zhì)量控制圖通常應(yīng)用于制造過(guò)程中對(duì)某些質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行測(cè) 量，并用繪制控制圖的方法來(lái)判斷過(guò)程是否處于控制之中 常用評(píng)判法則有 （ 1）區(qū)間測(cè)試 (Zone test) （ 2）連串測(cè)試 (Ran test) 區(qū)間測(cè)試圖 167。 74 質(zhì)量改善活動(dòng)及其常用工具 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 不相關(guān) 直方圖 167。 76 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標(biāo) 低于 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 頻率 高損失 低損失 損失對(duì) (生產(chǎn)企業(yè) 消費(fèi)者和社會(huì) ) 一致導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會(huì)在＂最 好＂類(lèi)里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責(zé) ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來(lái)在質(zhì)量管理實(shí)踐中越來(lái)越強(qiáng) 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 。 ⊙ —— 強(qiáng)正相關(guān) 〇 —— 正相關(guān) * —— 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 相關(guān)性程度 —— 負(fù)相關(guān) 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強(qiáng) 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關(guān)系重要程度 ⊙ —— 強(qiáng) 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開(kāi)發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設(shè)計(jì) ” （ robust design）