企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)作實(shí)務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標(biāo)準(zhǔn)將于 2023年底頒布 。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來(lái)得到旅游業(yè) 121獎(jiǎng) ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動(dòng) ， 大大節(jié)約成本 2300萬(wàn)美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長(zhǎng) 46。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎(jiǎng) 二 . 質(zhì)量獎(jiǎng) （ 1） 鮑德里奇獎(jiǎng) （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務(wù)業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。 77 顧客滿意度 167。 75 抽樣檢驗(yàn) 三 . 接受概率曲線和賣方、買方風(fēng)險(xiǎn) 接受概率 貨批不合格率 p P1 賣方風(fēng)險(xiǎn) 買方風(fēng)險(xiǎn) ?? ?? 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化 167。 （ 2） 實(shí)施階段要進(jìn)行教育和培訓(xùn) ， 讓員工熟 悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過程中員工是否 按標(biāo)準(zhǔn)操作 。 73 統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制 （ 1） 連續(xù) 7點(diǎn)落在中心線的一側(cè) （ 2） 連續(xù) 11點(diǎn)有 10點(diǎn)落在中心線一側(cè) （ 3） 連續(xù) 14點(diǎn)有 12點(diǎn)落在中心線一側(cè) （ 4） 連續(xù) 17點(diǎn)有 14點(diǎn)落在中心線一側(cè) （ 5） 連續(xù) 20點(diǎn)有 16點(diǎn)落在中心線一側(cè) 167。 73 統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制 統(tǒng)計(jì)過程控制 (statistical process control,SPC) 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法 ， 分析樣本數(shù)據(jù) ， 以此判 斷制造過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài) ， 在必要時(shí) ， 調(diào)整過程參數(shù) ， 以降低產(chǎn)品性能參數(shù)的偏離 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 二 . 質(zhì)量管理的歷史發(fā)展 美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆 (Feigenbaum) 將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為 5個(gè)階段： 操作人員負(fù)責(zé)階段 領(lǐng)班負(fù)責(zé)階段 檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQC)階段 全面質(zhì)量管理 (TQM)階段 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 一 . 質(zhì)量管理的內(nèi)涵 按 ISO9000的定義 ， “ 質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個(gè)組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” ， 這些活動(dòng)包括： 質(zhì)量方針 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 持續(xù)改進(jìn) （ 1）質(zhì)量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質(zhì)量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向 。 7 ― 6 設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證 167。 7 ― 1 質(zhì)量的定義及意義 167。 71 質(zhì)量定義及意義 一 . 質(zhì)量定義 Crosby —— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質(zhì)量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對(duì)社會(huì)造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對(duì)顧客造成的損失以及對(duì)社會(huì) 造成的損害 Deming —— 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測(cè)的吻合 度和可靠性并符合市場(chǎng)需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性 167。 167。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 四 . 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量規(guī)劃經(jīng)理 質(zhì)量信息管理經(jīng)理 過程管理經(jīng)理 質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理 原材料檢驗(yàn) 工序檢測(cè) 最終檢驗(yàn) 設(shè)備維修 質(zhì)量經(jīng)理 167。 73 統(tǒng)計(jì)過程及質(zhì)量控制 三 . 過程變異 從性質(zhì)特征看，變異有兩類
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