【正文】 x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標準來判斷質(zhì)量， 特別注意測量系統(tǒng)與客戶的一致性。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、質(zhì)量的標準 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 用客戶的標準來判斷 客戶標準 供應(yīng)商 標準 產(chǎn)品 NG OK 客戶購買的是使用價值和滿足感。 質(zhì)量以顧客滿意為目標， 質(zhì)量缺陷造成額外成本。 搞質(zhì)量管理絕對不能有任何 僥幸心理。 所以，質(zhì)量具有相對性。 直接顧客 評審 QC小組的原則 ： （客觀評價為主） ① 堅持活動評價與成果評價結(jié)合， 并以活動評價為主 ； ② 提倡分類評價，從大處著眼，抓主要問題； ③ 重視經(jīng)濟效益：直接和間接的經(jīng)濟效益（改進管理 /提高技術(shù) /改進 服務(wù) /安全生產(chǎn) /開發(fā)人才 /班組建設(shè)） ④ 注意鼓勵具有：“小、實、活、新”特色的 QC小組。 ◎ 在規(guī)定的發(fā)表時間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當利用時間。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長或者骨干成員。 ◎ 重視基層發(fā)表。 重視有形效果，也要重視無形效果。 重要的用圖或者照片，不能多。 三、每條對策實施后，除確認結(jié)果外，還需對以 下方面進行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費用及成本的增高。 設(shè)定目標 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 原因分析 ◆ 針對什么分析原因 ◆原因分析應(yīng)用的工具：因果圖、樹圖等 ◆原因分析中應(yīng)注意的問題： 根據(jù)具體情況正確、恰當?shù)剡x用工具 要展示原因的全貌 原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止 原因分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 確定主要原因 ◆ 要從所有末端原因中逐一確認、識別 ◆確定主要原因的確認程序一般是： 要因確定 末端 原因 明確確認內(nèi)容 明確確認方法 明確判別標準 取得數(shù)據(jù) 與標準比較 符合標準 不符合標準 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策（方案）的制訂 ◆ 廣開思路，集思廣益，提出多種改進對策（方 案）以供選擇。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預(yù)定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ◆ 把握問題的現(xiàn)狀 如何 進行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查 ◆找出問題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在 《 矛盾論 》 中明確提出： “ 任何一個過程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。 按時完成小組分配的任務(wù)。 對組長要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 2023年：已累計注冊 QC小組 2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益 3584億元。 1978年：全國推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機總廠誕生中國第一 個 QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會?！?QC小組活動推行實務(wù) 》 系列課程之一 QC小組概述 QC小組組建 QC小組活動 QC式工作方法 QC小組活動成果 活動成果的評審和激勵 QC小組活動推行要點 小組活動推行要點 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組概述 小組概述小 QC 組 概 念 經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標 存在問題 目的： ★ 改進質(zhì)量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素質(zhì) ★ 提高經(jīng)濟效益 質(zhì)量管理理論和方法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 性 特 點 組織原則不同 活動目的不同 活動方式不同 ★ 明顯的自主性 ★ 廣泛的群眾性 ★ 高度的民主性 ★ 嚴密的科學性 QC小組 質(zhì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本的ＱＣ小組活動 1949年：針對“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。質(zhì) 量 管 理 推 進 實 務(wù) 提升自身價值 小偉 歷 史 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 中國的ＱＣ小組活動 1975年以前 : 已開始學習 QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動式活動 (清河毛紡廠 )。 1997年：北京成功舉辦了國際 QC小組成果發(fā)表會。 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 做好 QC小組的日常管理工作。 對組員要求： 根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 （二）期間：每年要進行一次重新登記 （是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進行一次。 二、服務(wù)型 QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的 QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的 QC小組。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 改進型 追求優(yōu)良度 排除惡劣度 尋找戀人 追蹤犯人 策略追求型 原因追求型 HOW(怎樣 ) WHY(為什么 ) 追求思路 追求為什么 系統(tǒng)圖 特性因果圖 創(chuàng)造性研究 分析性研究 QC小組的分類 創(chuàng)新型課題與改進型課題的區(qū)別 ： 創(chuàng)新型課題與原來的四種 QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。 二、選題時可選用的工具： 在說明選題理由時要用數(shù)據(jù)來表達，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。設(shè)定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。 ◆目標值設(shè)定的依據(jù) 上級下達的考核指標（或標準的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進水平； 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 對于問題解決程度的測算分析，等。 二、每條對策在實施完成后要立即確認其效果。 重點的詳細寫下、次要的一筆帶過，以便突出重點、詳略得當。避免運用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。 ● 每次 QC活動會的開展 ● 每月月進度報告的作成 ● 成果報告的編寫 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表 ◎ 為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 ◎ 突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白。 ◎ 每月月進度發(fā)表很有必要。總結(jié)好的經(jīng)驗方法，找出差距與不足， 提出改進的方法和活動發(fā)展方向，提高小組活動水平。 quality 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Customer 顧客 外部顧客 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量三角錘 質(zhì)量 本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù) 是否滿足使用目的 工作質(zhì)量 與顧客要求 保持一致 安全性 堅固性 可靠性 外觀 服務(wù)性 功能 性能 環(huán)保 方便性 理所當然 的質(zhì)量 積極的 質(zhì)量 市場質(zhì)量 工序 質(zhì)量 配件 質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是相對的 質(zhì)量基于客戶的感知，以滿足客戶需求、提高企業(yè)的效益為目的。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務(wù)管理 質(zhì)量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的 √ 檢查能夠 ●發(fā)現(xiàn)不良 ●減少不良流出 ●為改善提供依據(jù) 檢查不能 ●減少不良 ●杜絕不良流出 僅靠檢查 不能 保證質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 首先防止不良流出 1 100 據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成本至少為企業(yè)內(nèi)處理成本的 100倍！ 用戶服務(wù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 低級錯誤時代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問題 大于 能力 問題 問題 多于 技術(shù) 問題 二十一世紀之中國尷尬 —— 習慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 工序 質(zhì)量 外協(xié)件 質(zhì)量 服務(wù) 質(zhì)量 工作 質(zhì)量 流程 質(zhì)量 經(jīng)營 質(zhì)量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務(wù)管理 質(zhì)量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理全貌 預(yù)見性地 滿足顧客 需要 個性化 設(shè)計 人性化 設(shè)計 伴隨時代 變化 積極的、富有魅力的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團 活動 工業(yè) 工程 價值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計手法 邏輯分析 專門技術(shù) 質(zhì)量意識 質(zhì)量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質(zhì)量是立業(yè)之本， 重視質(zhì)量先從提高工作質(zhì)量著手。 缺陷流到下工序就是事故， 建立下工序就是客戶的觀念。質(zhì)量就是無額外費用。