質(zhì)量管理哲學(xué)講義-全文預(yù)覽
【正文】 進(jìn)度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓(xùn)與知識(shí) 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過(guò)程的名稱 范圍 起始的活動(dòng) 最終的活動(dòng) 如何衡量 ?確認(rèn) ?統(tǒng)計(jì) ?溝通 ?行動(dòng) ?跟蹤 衡量作業(yè)表 ? ?哪一 (些 )要求 ? /這個(gè)要求 ? ? ? ,以及如何為其標(biāo)示 ? ? ? ? ? 、跟蹤這些行動(dòng)？ 總營(yíng)業(yè)成本 符合要求的成本 POC 無(wú)失誤運(yùn)做成本 EFC 不符合要求的代價(jià) PONC 其他費(fèi)用 ?物資 ?勞工 ?能源 ?裝備 無(wú)失誤運(yùn)作成本（ ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價(jià)之總和。 于是人人都成了一個(gè)差不多先生 。 他死后 ， 大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真 ， 不肯算賬 ， 不肯計(jì)較 ， 真是一位有德行的人 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯(cuò)了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 ?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了 。 常常罵他 。 是山西 ， 不是陜西 。 他常常說(shuō)： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 差不多先生的名字天天掛在大家的口頭 ， 因?yàn)樗侵袊?guó)全國(guó)人的代表 。 ?有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進(jìn)個(gè)人的工作過(guò)程并預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。 什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 企業(yè)現(xiàn)狀 ?好、更好 ?身份象征 ?卓越、一流 解決方案 ?關(guān)注客戶 ?符合要求 ?一次做對(duì) 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 討論 經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？ 經(jīng)理 /主管們?cè)跍贤ㄒ蠓矫嫠傅耐ú∈鞘裁矗? 確認(rèn)要求 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要求質(zhì)量成本進(jìn)度程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息服務(wù)輸出 使用者 要求培訓(xùn)與知識(shí) 提供者 要求設(shè)施與裝備 提供者 要求過(guò)程的名稱 范圍 起始的活動(dòng) 最終的活動(dòng) ? 確認(rèn)目前我們對(duì)工作要求的了解程度 ? 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求 溝通要求 ?要明確，不能含糊 ?確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 ?過(guò)程開(kāi)始前進(jìn)行決策 ?監(jiān)督變化 溝通要求的技巧 ?聆聽(tīng) ?提問(wèn) ?確認(rèn) （跟蹤） 管理者的角色 ?確保為每一項(xiàng)任務(wù)都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 領(lǐng)導(dǎo)法則 The Absolutes of Leadership ?清楚的議程 ?個(gè)人的哲學(xué) ?培育關(guān)系 ?國(guó)際化 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量 質(zhì)量的目的： 不在于寬容錯(cuò)誤的事和物，而在于根除和預(yù)防錯(cuò)誤事情的發(fā)生。 Path to Achieving Results Based on Excellence 21世紀(jì) Centory 組織為什么會(huì)存在 任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道” 焦點(diǎn) 我們是誰(shuí)？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶為什么會(huì)找我們？ 我們?nèi)绾伪雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具優(yōu)勢(shì)地應(yīng)對(duì)需要？ 如何滿足需要 需要 要求 業(yè)務(wù) 關(guān)系 為什么不能滿足需要 傳統(tǒng)的組織面對(duì)的問(wèn)題 ?產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)常與要求不一致 ?許多現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)的工作和“救火”行為 ?沒(méi)有明確統(tǒng)一的工作準(zhǔn)則 ?不知道不符合要求的真正代價(jià) ?管理層不肯正視問(wèn)題的根源 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個(gè)無(wú)形的‘迷宮’。歡迎大家 !!! 質(zhì)量管理哲學(xué) 質(zhì)量管理哲學(xué) 內(nèi)容 : ? ? ? ? ? ? ?總結(jié) 研討的目的 了解 21世紀(jì)質(zhì)量管理哲學(xué)的基本概念，并討論個(gè)人在質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團(tuán)隊(duì)合作的模式，通過(guò)管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)管理文化和管理體系，達(dá)成質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 管理層的決心 改進(jìn)質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開(kāi)始踏上持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。” 質(zhì)量戰(zhàn)略 :領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn) ?公司想從質(zhì)量活動(dòng)中獲得什么結(jié)果 ? ?為獲得這些結(jié)果應(yīng)采取哪些戰(zhàn)略 ? ?怎樣衡量工作進(jìn)展情況 ? ?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長(zhǎng)久不衰 ? ?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進(jìn)一步的結(jié)果 ? 3. 質(zhì)量的定義 討論 當(dāng)提到“質(zhì)量”一詞時(shí)你會(huì)想到什么？ 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念 ?質(zhì)量就是美好的東西 ?質(zhì)量是無(wú)法評(píng)估或衡量的 ?質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本 ?所有的質(zhì)量問(wèn)題都是由一線的人員造成的 ?質(zhì)量部門(mén)應(yīng)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 質(zhì)量人的使命 ?質(zhì)量管理的語(yǔ)言 ?“ 前門(mén) ” 與 ‘ 后門(mén) “ ?“ 警察局 ” 與 “
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