質(zhì)量管理哲學講義-全文預覽
【正文】 進度程序 制定者 要求輸入 供應者 要求物資信息服務輸出 使用者 要求培訓與知識 提供者 要求設施與裝備 提供者 要求過程的名稱 范圍 起始的活動 最終的活動 如何衡量 ?確認 ?統(tǒng)計 ?溝通 ?行動 ?跟蹤 衡量作業(yè)表 ? ?哪一 (些 )要求 ? /這個要求 ? ? ? ,以及如何為其標示 ? ? ? ? ? 、跟蹤這些行動？ 總營業(yè)成本 符合要求的成本 POC 無失誤運做成本 EFC 不符合要求的代價 PONC 其他費用 ?物資 ?勞工 ?能源 ?裝備 無失誤運作成本（ ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價之總和。 于是人人都成了一個差不多先生 。 他死后 ， 大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破 ， 想得通；大家都說他一生不肯認真 ， 不肯算賬 ， 不肯計較 ， 真是一位有德行的人 。 差不多先生病在床上 ， 知道尋錯了人；但病急了 ， 身上痛苦 ， 心里焦急 ，等不得了 ， 心里想道： “ 好在王大夫同汪大夫也差不多 ， 讓他試試看罷 ?？墒腔疖嚬疚疵馓J真了 。 常常罵他 。 是山西 ， 不是陜西 。 他常常說： “ 凡事只要差不多 ， 就好了 。 差不多先生的名字天天掛在大家的口頭 ， 因為他是中國全國人的代表 。 ?有了政策和系統(tǒng)后，我們便可以改進個人的工作過程并預防問題的產(chǎn)生。 什么是質(zhì)量 質(zhì)量即符合要求，而不是“好” 企業(yè)現(xiàn)狀 ?好、更好 ?身份象征 ?卓越、一流 解決方案 ?關注客戶 ?符合要求 ?一次做對 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 討論 經(jīng)理人如何有效的確定和溝通要求？ 經(jīng)理 /主管們在溝通要求方面所犯的通病是什么？ 確認要求 工作標準 制定者 要求質(zhì)量成本進度程序 制定者 要求輸入 供應者 要求物資信息服務輸出 使用者 要求培訓與知識 提供者 要求設施與裝備 提供者 要求過程的名稱 范圍 起始的活動 最終的活動 ? 確認目前我們對工作要求的了解程度 ? 確認我們應該如何了解工作要求 溝通要求 ?要明確，不能含糊 ?確保每個當事人都具有相同的理解 ?過程開始前進行決策 ?監(jiān)督變化 溝通要求的技巧 ?聆聽 ?提問 ?確認 （跟蹤） 管理者的角色 ?確保為每一項任務都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 領導法則 The Absolutes of Leadership ?清楚的議程 ?個人的哲學 ?培育關系 ?國際化 預防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量 質(zhì)量的目的： 不在于寬容錯誤的事和物，而在于根除和預防錯誤事情的發(fā)生。 Path to Achieving Results Based on Excellence 21世紀 Centory 組織為什么會存在 任何組織都有具有相同的目的： “提供需要的解決之道” 焦點 我們是誰？ 誰是我們的客戶？ 客戶為什么會找我們？ 我們?nèi)绾伪雀偁帉κ指邇?yōu)勢地應對需要？ 如何滿足需要 需要 要求 業(yè)務 關系 為什么不能滿足需要 傳統(tǒng)的組織面對的問題 ?產(chǎn)品或服務時常與要求不一致 ?許多現(xiàn)場修補的工作和“救火”行為 ?沒有明確統(tǒng)一的工作準則 ?不知道不符合要求的真正代價 ?管理層不肯正視問題的根源 阻礙成功的“迷宮” “他們都陷入了一個無形的‘迷宮’。歡迎大家 !!! 質(zhì)量管理哲學 質(zhì)量管理哲學 內(nèi)容 : ? ? ? ? ? ? ?總結(jié) 研討的目的 了解 21世紀質(zhì)量管理哲學的基本概念，并討論個人在質(zhì)量改進中應扮演的角色，幫助企業(yè)管理者用有效的方法和工具，以團隊合作的模式，通過管理創(chuàng)新，建立能夠塑造持久競爭力的企業(yè)管理文化和管理體系，達成質(zhì)量改進目標。 管理層的決心 改進質(zhì)量的第一步，即組織的管理階層必須首先鄭重承諾，下定決心開始踏上持續(xù)改進的過程。” 質(zhì)量戰(zhàn)略 :領導的挑戰(zhàn) ?公司想從質(zhì)量活動中獲得什么結(jié)果 ? ?為獲得這些結(jié)果應采取哪些戰(zhàn)略 ? ?怎樣衡量工作進展情況 ? ?怎樣才能保證已獲得的結(jié)果長久不衰 ? ?怎樣才能保證持續(xù)地獲得進一步的結(jié)果 ? 3. 質(zhì)量的定義 討論 當提到“質(zhì)量”一詞時你會想到什么？ 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的觀念 ?質(zhì)量就是美好的東西 ?質(zhì)量是無法評估或衡量的 ?質(zhì)量有經(jīng)濟成本 ?所有的質(zhì)量問題都是由一線的人員造成的 ?質(zhì)量部門應對質(zhì)量負責 質(zhì)量人的使命 ?質(zhì)量管理的語言 ?“ 前門 ” 與 ‘ 后門 “ ?“ 警察局 ” 與 “
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