【正文】 累積不良件數(shù) 累積比率 33 18 12 10 5 5 3 3 2 91 其它 33 % 51 63 73 78 83 91 % 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 67242312853 3214 5 . 3778 5 . 19 0 . 59 3 . 99 5 . 998 9 9 . 31006 1 . 501020304050607080第二插入 中間整形 綁線 最終整形 外觀檢查 第一插入 焊錫 第一卷線 第二卷線 第一整形020406080100120例 馬達(dá)線傷不良統(tǒng)計(jì)表 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 練習(xí) 請根據(jù)下表數(shù)據(jù)編制排列圖 NO. 不良項(xiàng)目 不良件數(shù) 備 注 1 A 35 2 B 130 3 C 10 4 D 8 5 E 12 合計(jì) 195 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2023年 2月 1日～ 15日 記錄人： 張藝謀 組裝線二班釬焊不良統(tǒng)計(jì)表 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因果圖（特性要因圖，魚骨圖） 因 果 圖 特性要因圖 魚骨圖 將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，即以圖來表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因果圖又稱“石川圖”，可用在一般管理及業(yè)務(wù)改善的各個(gè)階段，特別是樹立意識的初期，易于使問題的要因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問題。 因 果 圖 特性要因圖 魚骨圖 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 魚骨圖 課題 人 材料 方法 設(shè)備 環(huán)境 其它 MEO 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 魚骨圖 制作步驟 Step1 集合 —— 確定課題，召集與課題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員 （人數(shù)最好為 4～ 10人）。 Step2 準(zhǔn)備 —— 掛 1張大白紙，準(zhǔn)備 2～ 3支色筆。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step3 大腦風(fēng)暴 —— 由大家就造成問題的原因進(jìn)行自由發(fā)言 ,將發(fā)言記錄 在魚骨圖上 ,中途不允許批評或質(zhì)問 ,總時(shí)間以 1H為宜。 Step4 確定關(guān)鍵要因 —— 對已列出要因?qū)栴}的影響度 ,由大家自由發(fā)言并磋商 后確定關(guān)鍵要因 ? 。 Step5 確定最關(guān)鍵要因 —— 按 Step4的方法 ,討論確定最關(guān)鍵要因 ? 。 Step6 重新繪圖 —— 重新繪制 1張魚骨圖 ,針對關(guān)鍵要因進(jìn)行進(jìn)一步分析、改善。 因果圖制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、 QC小組活動的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動思想上重視、行動上支持 員工對 QC小組活動有認(rèn)識、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、 QC小組活動的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Ｑ C 小 組 活 動 與 公 司 經(jīng) 營 的 關(guān) 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標(biāo) 各個(gè) QC小組的 PDCA循環(huán) 公司 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質(zhì)管理的過程、 QC小組活動的過程就是推進(jìn) PDCA循環(huán)。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 實(shí)施對策 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)達(dá)到 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P D C A 四 階 段 十 步 驟 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動計(jì)劃書 月 項(xiàng)目 主擔(dān)當(dāng) 2 1 3 4 6 5 7 4月 5月 6月 7月 8月 選定題目 把握現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 解析要因 研討與實(shí)施對策 確認(rèn)效果 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理 反省及今后的課題 松本 田中 鈴木 森下 加藤 松本 松本 田中 P階段 —— （ 0）制定計(jì)劃 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 大家一起來改善什么？ 針對上級方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題 從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題 選題常用什么方法？ 調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖 選題注意什么問題？ 課題宜小不宜大 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。 選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 P階段 —— （ 1）選擇課題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評議、評價(jià)的方法來選定 課題評價(jià)表 重要性 緊迫性 經(jīng)濟(jì)效益 可操作性 自主能力 全員參與降低膨脹夾具單套費(fèi)用 ? ? ? △ 20提高膨脹夾具使用壽命 ? ? ? ? △ ? 28 √降低刀片每片費(fèi)用 △ △ △ △ 14提高刀片使用壽命 △ △ △ ? △ ? 22評價(jià)分： ○ =5 分 △ =3 分 =1 分意識潛力 實(shí)力發(fā)揮評分合計(jì)綜合評價(jià)評價(jià)項(xiàng)目預(yù)選課題劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題命名 ▲ 提高 CS水平 ▲提高電話服務(wù)水平 ▲提高成品率 ◎提高對顧客詢問的回答率 ◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口號式”，最好點(diǎn)明其 CTQ ！ 不好 好 課題的命名 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由的陳述 1 ? 簡明、扼要地說明選題理由： 場部指示 場部指示 場部指示 分場要求堿耗為 75g/mol 1997年全年堿耗平均值為降低陰床堿耗 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度 越來越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于 160臺信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到 160臺的社會形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此， 160臺 QC小組選定 《 提高咨詢電話重復(fù)率 》 有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性 選題理由的陳述 2 例 X 選題理由陳述不充分的實(shí)例： 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ? 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng) 用實(shí)例： 折線圖 餅分圖 排列圖 直方圖和過程能力指數(shù) 控制圖 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 車間質(zhì)量指標(biāo) 小組選題 本部門問題點(diǎn) ( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 ≤1% 降低（ ）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 2 0 0 0 年1 ~ 4 月( ) 產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 0121 2 3 4月份 平均 % 指標(biāo) 1% 2023 % 折 線 圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ● ● 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% ● 公司方針 工場方針 本部門癥結(jié)所在 ● ● ● 辦公費(fèi)用減少 15% 復(fù)印紙消耗 35% 差旅紙消耗 30% 辦公費(fèi)用22% 其他 13% 上年度辦公費(fèi)用支出情況 評價(jià) 評價(jià)項(xiàng)目 可選課題 符合上級方針 難易度 預(yù)期效果 與小組成員關(guān)系 選定 降低辦公用品費(fèi)用 ○ △ ○ ○ 降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ? 降低差旅費(fèi)用 ○ △ ○ △ 降低復(fù)印紙消耗 ○ 表示重要 ?！?表示一般 餅 分 圖／矩陣圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 公司要求 線體存在問題 課題選定 由于市場需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到 5%以下 降低 DVD光驅(qū)誤判率 1 9 9 9 . 1 1 月 ~ 2 0 0 0 . 3 月 D V D 光驅(qū)下線排列圖書資料1056520231500800 3899 7 . 4 5 %9 2 . 2 1 %8 2 . 3 8 %6 9 . 2 1 %1 0 0 . 0 0 %02023400060008000100001202314000調(diào)整誤判 光頭位偏 裝配不良 焊接不良 其他0%20%40%60%80%100%15265 選題理由的陳述 3 排 列 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 產(chǎn)品規(guī)格要求 客戶要求 車桿小頭孔直徑 φ50 加工工序過程能力指數(shù) CPK ≥ 本部門存在問題 小組課題 提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) 把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖 頻數(shù) 直徑尺寸 計(jì)算出 CPK= X TL=50 TU= N=176 X= S= M 選題理由的陳述 3 直 方 圖 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 上級方針 消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象 本部門 問題點(diǎn) 選題 消除基體精鏜缸孔過程的異常 控 制 圖 UCL CL LCL UCL CL R X 從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常 本月基體精鏜缸孔過程的異常 選題理由的陳述 3 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ★ 即問題嚴(yán)重到什么程度？ 問題 3現(xiàn)主義 收集事實(shí) 利用手法 凸現(xiàn)問題 收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性 收集數(shù)據(jù)要有可比性 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 3現(xiàn)主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) P階段 —— （ 2）現(xiàn)狀調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 找出問題的癥結(jié)所在 分層 —數(shù)據(jù)分類 折線圖 —顯示時(shí)間變化 餅圖、帶狀圖 —數(shù)據(jù)構(gòu)成比例 檢查表 —直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法 直方圖 —顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系 排列圖 —顯示重要性順序 手法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何分層 : 操作人員 班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。 機(jī)器設(shè)備 型號、機(jī)（臺）號