【正文】 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。 （ 1） 可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（ QC知識(shí)／ QC七工具／ QC小組活動(dòng)的意義） （ 2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題 （ 3）注意爭(zhēng)取上司和 QC事務(wù)局的幫助 （ 4）分工明確，人人有事干 QC 小 組 的 命 名 QC 小 組 成 立 注 意 事 項(xiàng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等 安全與保障 愛(ài)與歸屬 自我尊重 有價(jià)值 對(duì)他人尊重 自我滿足 發(fā)展需要 基本需要 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （ PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 P 設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃） 分析原因 確定主因 制定對(duì)策 D Do （執(zhí)行） 對(duì)策實(shí)施 C Check（檢查） 檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 鞏固措施 Action（處理） 總結(jié)和下一步打算 QC小組活動(dòng)的程序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組的類型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組的課題類型 一、現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 具有一定的組織能力。 提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 5月、設(shè)置 QCC總部，登錄第一個(gè)小組（ NTT松山載 波通信部 — — “ 機(jī) 械小組 ” 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會(huì)召開(kāi)（仙臺(tái)） 1976年： QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開(kāi)（日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣）。 實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想 『 促使企業(yè) QC活動(dòng)得到活性化的開(kāi)展 』 企業(yè)質(zhì)量管理系列培訓(xùn)之一 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 我們?yōu)槌砷L(zhǎng)走到一起； 我們?yōu)閮?yōu)化結(jié)成團(tuán)隊(duì)； 我們?yōu)樨暙I(xiàn)不計(jì)得失； 我們?yōu)榻?jīng)營(yíng)追求一點(diǎn)一滴； 我們?yōu)榘l(fā)展永不停步； 我們?yōu)槊魈鞂ふ倚碌耐黄啤? 1978年 ~2023年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 旨 宗 動(dòng) 活 活 動(dòng) 作 用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組的組建 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 組長(zhǎng)的職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 四、管理型 QC小組 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。因此，研究任何過(guò)程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問(wèn)題就迎刃而解了。 ◆對(duì)多種對(duì)策（方案），可從 有效性、可實(shí)施 性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性 等方面進(jìn)行分析、評(píng) 估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。必須實(shí)實(shí)在在的。 ◎ 重點(diǎn)是講，不是背結(jié)果報(bào)告。 ◎ 避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。 最終顧客 企業(yè)內(nèi)顧客 漏網(wǎng)之魚(yú) 之 “ 小魚(yú)長(zhǎng)大 ” 理論 安全 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中 90%都是低級(jí)錯(cuò)誤。一切以客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。 現(xiàn)實(shí) —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 我的成長(zhǎng) 失敗大全 例 10年經(jīng)驗(yàn) 100種常見(jiàn)錯(cuò)誤 300種預(yù)防方法 我們需要的是非常人的自省、真誠(chéng)而理性的總結(jié)、系統(tǒng)的整理和運(yùn)用、持續(xù)甚至略帶婆媽的日常教育和培訓(xùn)。 用發(fā)展的眼光、前瞻性地思考。 一做就大、一大就亂、一亂就死，這是無(wú)數(shù)中國(guó)企業(yè)重蹈過(guò)的覆轍。 全員參與才能搞好質(zhì)量，不推進(jìn)質(zhì)量改善活動(dòng)， 再?gòu)?qiáng)的質(zhì)量意識(shí)都是無(wú)力的。 設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況 不同位置的不良差別 MEO常見(jiàn)分層類別 4 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Envioroment 環(huán)境：線別、勤務(wù)別、 現(xiàn)場(chǎng)別、季節(jié)別 通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析及現(xiàn)場(chǎng)觀察，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： Step2 統(tǒng)計(jì) —— 按分類進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因果圖又稱“石川圖”，可用在一般管理及業(yè)務(wù)改善的各個(gè)階段，特別是樹(shù)立意識(shí)的初期，易于使問(wèn)題的要因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。 Step5 確定最關(guān)鍵要因 —— 按 Step4的方法 ,討論確定最關(guān)鍵要因 ? 。因此， 160臺(tái) QC小組選定 《 提高咨詢電話重復(fù)率 》 有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性 選題理由的陳述 2 例 X 選題理由陳述不充分的實(shí)例： 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ? 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng) 用實(shí)例： 折線圖 餅分圖 排列圖 直方圖和過(guò)程能力指數(shù) 控制圖 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 車間質(zhì)量指標(biāo) 小組選題 本部門問(wèn)題點(diǎn) ( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 ≤1% 降低（ ）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 2 0 0 0 年1 ~ 4 月( ) 產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 0121 2 3 4月份 平均 % 指標(biāo) 1% 2023 % 折 線 圖 例 選題理由的陳述 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ● ● 各項(xiàng)預(yù)算減少 15% ● 公司方針 工場(chǎng)方針 本部門癥結(jié)所在 ● ● ● 辦公費(fèi)用減少 15% 復(fù)印紙消耗 35% 差旅紙消耗 30% 辦公費(fèi)用22% 其他 13% 上年度辦公費(fèi)用支出情況 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 可選課題 符合上級(jí)方針 難易度 預(yù)期效果 與小組成員關(guān)系 選定 降低辦公用品費(fèi)用 ○ △ ○ ○ 降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ? 降低差旅費(fèi)用 ○ △ ○ △ 降低復(fù)印紙消耗 ○ 表示重要 。 選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 魚(yú)骨圖 制作步驟 Step1 集合 —— 確定課題，召集與課題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員 （人數(shù)最好為 4～ 10人）。 Step6 畫累計(jì)線 —— 在右邊再畫一條縱軸，以 100%為滿軸 并分成 10等分，畫數(shù)據(jù)累計(jì)線。 MEO常見(jiàn)分層類別 6 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 調(diào)查表 調(diào)查表 ****:**XXX **_*****_11245 **452425424*** XX 根據(jù)分層，從不同側(cè)面對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的工具。 不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法 和調(diào)整范圍 MEO常見(jiàn)分層類別 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Meterial 材料：供應(yīng)廠家別 批次別、位置別 通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層箱 1 2 3 1組 2組 A勤 C勤 A廠 B廠 a批 b批 A B C 一線 二線 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 多側(cè)面分層法 MEO Material Other Method Man Envioroment Machine 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 MEO 常見(jiàn)分層類別 Man 作業(yè)者：班別、個(gè)人別 管理者：班別 通常按班別、個(gè)人別、管理者別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 《 QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù) 》 系列課程之三 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 0業(yè)務(wù)的兩種基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型 業(yè)務(wù) （ 創(chuàng)造價(jià)值 ） 問(wèn)題解決型 業(yè)務(wù) （ 消除浪費(fèi) ） 現(xiàn)狀課題 面向未來(lái) 的課題 理所當(dāng)然 的質(zhì)量 富有魅力 的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 嚴(yán)格 遵守 變化 事故 原因 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn) 確定 對(duì)策 問(wèn)題 發(fā)現(xiàn) 改善 確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn) 化 動(dòng)態(tài) 管理 OK NG 0改善過(guò)程全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 有目的、計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而獲得能預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)律的改善方法。 出了質(zhì)量事故第一要隔離對(duì)象品，第二是分析