【正文】 的尋找 選題中使用的方法 課題的選定 第二部分： QC小組活動程序 選擇課題 25 選題的要點 問題解決過程需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。原則上按以下方式設定： ○○ 的 △△ 如何辦 指提高還是降低，增大還是減少。 －－過于宏觀，缺乏數(shù)據(jù)，直觀上就可以看出此課題選題過大。 現(xiàn)狀調(diào)查應注意四個方面的問題： （ 1）用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)要客觀、有可比性，注意收集近期的數(shù)據(jù)。 設定的目標要有量化的目標值。一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選取： （ 1）上級的考核指標（或標準的要求）必須達到； （ 2）是顧客的需求，必須予以滿足； （ 3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應該達到該水平； （ 4）歷史上曾經(jīng)達到過的水平； （ 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平來設定目標。 小組成員均通過 48小時以上的 QC理論的教育培訓，熟悉 QC的各種 方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗。 原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 而所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 （ 3）制訂 《 對策計劃表 》 ，對策計劃表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。各小組可根據(jù)自己的實際需要來選用。還應注意兩點： （ 1）實際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費用 （ 2）計算經(jīng)濟效益的期限一般只計算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 （ 2）問題意識、改進意識是否得到加強 。 （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。 總結整理成果報告的立足點： （ 1）立足于自身的提高； （ 2）立足于發(fā)表交流。 下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題。 被修訂過的新標準再到現(xiàn)場確認，是否已被正確執(zhí)行。如果達到， 就可轉入下程序；如果沒有達到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對策，重新實施，然后收集數(shù)據(jù)，進行再比較。 51 第二部分： QC小組活動程序 按對策實施 七、按對策實施 要在對策表指導下進行實施： 一個對策、一個對策實施。針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性四個方面進行評估。 （ 4）確定主要原因常用的方法有：調(diào)查表、建議圖表、散布圖、正交試驗設計法。因此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標沒有充分依據(jù)。 我們搞這個課題得到領導的全力支持，需用資金可以得到保證。 示例： ● 不合格品率從平均 %降低到 因此 ,只有定量目標 ,才能滿足設定目標的要求。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法： 調(diào)查表、簡易圖標、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 （ 2）找出問題的癥結所在，并為設定目標提供依據(jù)。我們160信息服務作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復率下降。 第二部分： QC小組活動程序 選擇課題 26 第二部分： QC小組活動程序 選擇課題 問題的尋找 從班組要完成上級下達的任務、考核指標的難點來尋找； 從加強班組管理方面來尋找； 長期困惑班組的問題； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。 企業(yè)發(fā)展部定期檢查，對停止活動半年以上的 QC小組予以注銷，對已開展活動但尚未注冊的 QC小組進行注冊。 QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。如：?提高電路割接速度?； 管理型 管理型 QC小組通常以提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決和完善管理制度缺陷，提高管理水平為選題范圍。（志愿者隊伍的形成） （ 3）行業(yè)和領域越來越廣。 5 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 國際 QC小組的會議 （ 1） 1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 重慶聯(lián)通 2023年 QC小組活動培訓講義 重慶聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部 0 全面質(zhì)量管理的特點 ●以顧客為中心 ●全員參與的質(zhì)量管理 ●全過程的質(zhì)量管理 ●運用多種科學方法的質(zhì)量管理 ●強調(diào)持續(xù)改進 1 目 錄 質(zhì)量管理（ QC）初了解 1 QC小組活動成果報告 3 2023年國優(yōu)成果展示 4 QC小組活動程序 2 2 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 一、什么是質(zhì)量管理（ Quality Control，簡稱 QC)小組 日本對 QC小組的定義： 所謂 QC小組，就是在同一個工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進行質(zhì)量管理活動的小組。 （ 2） 1981和 1985在日本召開第二、三次會議。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展） 6 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 ISO9000族標準 :國際標準化組織制定的關于質(zhì)量管理體系的系列標準 。如：?提高質(zhì)檢人員的監(jiān)聽效率?； 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 QC小組是 QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新的業(yè)務方法，實現(xiàn)預期目標的課題。小組成員應：積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智； 按時完成小組分配的工作； 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。 15 第二部分： QC小組活動程序 專 業(yè) 技 術 管 理 技 術 ＋＝解 決 問 題實 現(xiàn) 目 標Q C 小 組 所 涉 及 的 管 理 技 術 主 要 有 三 個 方 面 ：遵循 PDCA科學循環(huán) 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 應用統(tǒng)計工具和方法 概論 16 第二部分： QC小組活動程序 概論 遵循 PDCA科學循環(huán) PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟 A c t i o n處 理P l a n計 劃C h e c k 檢 查D o實 行A BC D戴 明 環(huán)P 階 段( 1 ) 找 出 所 存 在 的 問 題( 2 ) 分 析 問 題 產(chǎn) 生 的 原 因( 3 ) 找 出 主 要 原 因( 4 ) 制 定 對 策( 5 ) 按 對 策 實 施D 階 段( 6 ) 檢 查 結 果C 階 段A 階 段( 7 ) 鞏 固 措 施 ， 防 止 問 題 再 發(fā) 生( 8 ) 遺 留 問 題 及 下 一 步 打 算17 概論 以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 為什么選擇這個課題 ? 問題嚴重到什么程度？ 差距有多大？ 問題的癥結在何處？ 制定什么樣的目標？ 為什么確定這幾條是主要原因？ 針對每條主要原因改進到什么程度？ 是否完成了對策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達。 特別有效：簡易圖表 排列圖 有 效：直方圖 控制圖 親和圖 有時采用：矩陣圖 27 課題的選定 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題： ? 是否符合上級方針 ? 重要性 ? 迫切性 ? 難易度 ? 可實施