【正文】 的尋找 選題中使用的方法 課題的選定 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 選擇課題 25 選題的要點(diǎn) 問題解決過程需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。原則上按以下方式設(shè)定： ○○ 的 △△ 如何辦 指提高還是降低，增大還是減少。 －－過于宏觀，缺乏數(shù)據(jù)，直觀上就可以看出此課題選題過大。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意四個(gè)方面的問題： （ 1）用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)要客觀、有可比性，注意收集近期的數(shù)據(jù)。 設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。? （ 1）上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到； （ 2）是顧客的需求，必須予以滿足； （ 3）通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平； （ 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平； （ 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。 小組成員均通過 48小時(shí)以上的 QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉 QC的各種 方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。 原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 而所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 （ 3）制訂 《 對(duì)策計(jì)劃表 》 ，對(duì)策計(jì)劃表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。各小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要來選用。還應(yīng)注意兩點(diǎn)： （ 1）實(shí)際效益 =產(chǎn)生的效益 — 投入的費(fèi)用 （ 2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限一般只計(jì)算鞏固期內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 （ 2）問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng) 。 （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。 總結(jié)整理成果報(bào)告的立足點(diǎn)： （ 1）立足于自身的提高； （ 2）立足于發(fā)表交流。 下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題。 被修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否已被正確執(zhí)行。如果達(dá)到， 就可轉(zhuǎn)入下程序；如果沒有達(dá)到，則小組還需繼續(xù)努力，或再作 原因分析，或修訂對(duì)策，重新實(shí)施，然后收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行再比較。 51 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 按對(duì)策實(shí)施 七、按對(duì)策實(shí)施 要在對(duì)策表指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)施： 一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施。針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。 （ 4）確定主要原因常用的方法有：調(diào)查表、建議圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。因此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。 我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 示例： ● 不合格品率從平均 %降低到 因此 ,只有定量目標(biāo) ,才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖標(biāo)、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 （ 2）找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 選擇課題 26 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 選擇課題 問題的尋找 從班組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找； 從加強(qiáng)班組管理方面來尋找； 長(zhǎng)期困惑班組的問題； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。 企業(yè)發(fā)展部定期檢查，對(duì)停止活動(dòng)半年以上的 QC小組予以注銷，對(duì)已開展活動(dòng)但尚未注冊(cè)的 QC小組進(jìn)行注冊(cè)。 QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。如：?提高電路割接速度?； 管理型 管理型 QC小組通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決和完善管理制度缺陷，提高管理水平為選題范圍。（志愿者隊(duì)伍的形成） （ 3）行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。 5 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 國(guó)際 QC小組的會(huì)議 （ 1） 1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。 重慶聯(lián)通 2023年 QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義 重慶聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部 0 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ●以顧客為中心 ●全員參與的質(zhì)量管理 ●全過程的質(zhì)量管理 ●運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 ●強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 1 目 錄 質(zhì)量管理（ QC）初了解 1 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 3 2023年國(guó)優(yōu)成果展示 4 QC小組活動(dòng)程序 2 2 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 一、什么是質(zhì)量管理（ Quality Control，簡(jiǎn)稱 QC)小組 日本對(duì) QC小組的定義： 所謂 QC小組，就是在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。 （ 2） 1981和 1985在日本召開第二、三次會(huì)議。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展） 6 第一部分：質(zhì)量管理（ QC）初了解 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) :國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn) 。如：?提高質(zhì)檢人員的監(jiān)聽效率?； 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 QC小組是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新的業(yè)務(wù)方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。小組成員應(yīng)：積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智； 按時(shí)完成小組分配的工作； 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。 15 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 專 業(yè) 技 術(shù) 管 理 技 術(shù) ＋＝解 決 問 題實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo)Q C 小 組 所 涉 及 的 管 理 技 術(shù) 主 要 有 三 個(gè) 方 面 ：遵循 PDCA科學(xué)循環(huán) 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法 概論 16 第二部分： QC小組活動(dòng)程序 概論 遵循 PDCA科學(xué)循環(huán) PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟 A c t i o n處 理P l a n計(jì) 劃C h e c k 檢 查D o實(shí) 行A BC D戴 明 環(huán)P 階 段( 1 ) 找 出 所 存 在 的 問 題( 2 ) 分 析 問 題 產(chǎn) 生 的 原 因( 3 ) 找 出 主 要 原 因( 4 ) 制 定 對(duì) 策( 5 ) 按 對(duì) 策 實(shí) 施D 階 段( 6 ) 檢 查 結(jié) 果C 階 段A 階 段( 7 ) 鞏 固 措 施 ， 防 止 問 題 再 發(fā) 生( 8 ) 遺 留 問 題 及 下 一 步 打 算17 概論 以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話 為什么選擇這個(gè)課題 ? 問題嚴(yán)重到什么程度？ 差距有多大？ 問題的癥結(jié)在何處？ 制定什么樣的目標(biāo)？ 為什么確定這幾條是主要原因？ 針對(duì)每條主要原因改進(jìn)到什么程度？ 是否完成了對(duì)策？ 效果究竟如何？ 效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。 特別有效：簡(jiǎn)易圖表 排列圖 有 效：直方圖 控制圖 親和圖 有時(shí)采用：矩陣圖 27 課題的選定 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定 可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題： ? 是否符合上級(jí)方針 ? 重要性 ? 迫切性 ? 難易度 ? 可實(shí)施