qc小組培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 才 ? 有利于提高顧客滿意程度 組建 QC小組的原則 ? 自愿參加，上下結(jié)合 ? 實(shí)事求是，靈活多樣 QC小組的組建程序 ? 自下而上 ? 至上而下 ? 上下結(jié)合 QC小組組長(zhǎng)職責(zé) 基本職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開展活動(dòng) ? 抓好 QC小組的質(zhì)量教育 ? 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng) ? 做好 QC小組的日常管理工作 對(duì)組長(zhǎng)的要求 ? 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富 ? 具有一定的組織能力 對(duì)小組成員的要求 ? 按計(jì)劃，按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和聰明才智 ? 按時(shí)完成小組分配的任務(wù) ? 不滿足于當(dāng)好 QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子 QC小組的注冊(cè) ? 有課題時(shí)到轄區(qū)質(zhì)量管理部門注冊(cè) ? 對(duì)半年無(wú)活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷 ? 在開展課題活動(dòng)前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記 QC小組活動(dòng)的基本條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持 ? 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求 ? 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干 ? 建立健全 QC小組活動(dòng)制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度 QC小組活動(dòng)程序（一） 程序 是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序 是解決 QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)到科學(xué)的思維和行為 QC小組活動(dòng)程序（二） ? Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 要因分析 制定對(duì)策 ? Do ：實(shí)施對(duì)策 ? Check ：效果檢查 ? Action ：鞏固措施 總結(jié)并作下一步打算 A P C D A P C D QC小組活動(dòng)的管理技術(shù) ? 遵循 PDCA循環(huán) ? 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 課題類型（一） 現(xiàn)場(chǎng)解決型 ? 現(xiàn)場(chǎng)型 以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍 ? 服務(wù)型 以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍 ? 攻關(guān)型 以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍 ? 管理型 以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍 課題類型（二） 創(chuàng)新型課題 QC小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（新項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 課題來(lái)源 ? 指令性課題 ? 指導(dǎo)性課題 ? 自選課題 根據(jù)上級(jí)的要求選題 根據(jù)小組自身或所在部門存在的問(wèn)題選題 針對(duì)顧客不滿意的問(wèn)題選題 選題考慮的要點(diǎn) ? 是否符合上級(jí)的方針 ? 問(wèn)題的重要性 ? 問(wèn)題解決的迫切性 ? 難易度 ? 可實(shí)施性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 預(yù)期效果 ? 與小組成員的關(guān)系程度 ? 實(shí)施的時(shí)間性 ? 成果的推廣性 舉例 選題應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問(wèn)題癥結(jié)，針對(duì)性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，鼓舞士氣 ? 課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目標(biāo) 提高認(rèn)識(shí) ? 課題名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔
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