【正文】 目的之一 —— 防止不良再發(fā) 基本上沒(méi)有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做錯(cuò)過(guò)。 流程 態(tài)度 原理 現(xiàn)物 一致性和穩(wěn)定性才是質(zhì)量管理的境界， 做好質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷質(zhì)量， 特別注意測(cè)量系統(tǒng)與客戶(hù)的一致性。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對(duì) 第一次就把事情做對(duì)總是較便宜的。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 用客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷 客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 NG OK 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是使用價(jià)值和滿(mǎn)足感。 首先要防止不良流出， 但根本上要杜絕不良產(chǎn)生。 質(zhì)量以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)， 質(zhì)量缺陷造成額外成本。 要降低市場(chǎng)不良，務(wù)必從提高工作質(zhì)量、減少低級(jí)錯(cuò)誤做起。 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何 僥幸心理。 相 對(duì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶(hù) 下工序 伴隨工作流，相對(duì)而言誰(shuí)離最終客戶(hù)更近，誰(shuí)就是下工序。 所以，質(zhì)量具有相對(duì)性。 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量 =產(chǎn)品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，把正確的事做正確 質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無(wú)形的服務(wù)。 直接顧客 QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)： ① QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（是否真實(shí) /有無(wú)鞏固） ② QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審（報(bào)告 /說(shuō)明 /回答） 評(píng)審的方法 ： ① 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 ； ② 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 . QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 經(jīng)營(yíng)者、管理者 支持Ｑ C小組活動(dòng)的各種方式 不良率0%10%20%30%40%3月 4月不良率證書(shū) 干得不錯(cuò) 給予理想與目標(biāo) 給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 提拔升遷 給予培訓(xùn) 給予關(guān)懷與支持 任命書(shū) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量的定義 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的保證 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、質(zhì)量的定義 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 O、質(zhì)量的定義 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 評(píng)審 QC小組的原則 ： （客觀評(píng)價(jià)為主） ① 堅(jiān)持活動(dòng)評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)結(jié)合， 并以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主 ； ② 提倡分類(lèi)評(píng)價(jià)，從大處著眼，抓主要問(wèn)題； ③ 重視經(jīng)濟(jì)效益：直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益（改進(jìn)管理 /提高技術(shù) /改進(jìn) 服務(wù) /安全生產(chǎn) /開(kāi)發(fā)人才 /班組建設(shè)） ④ 注意鼓勵(lì)具有：“小、實(shí)、活、新”特色的 QC小組。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)成果 的評(píng)審和激勵(lì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評(píng)審的目的： 就是把 QC小組的活動(dòng)、成果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比、以此來(lái)衡量 QC小組 的活動(dòng)、成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度。 ◎ 在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當(dāng)利用時(shí)間。 ◎ 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫(xiě)好后的背下來(lái)。 ◎ 重視基層發(fā)表。跟其他敢于對(duì)比，跟同類(lèi)別，跟上面，跟外面 國(guó)際水平。 重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。 有圖有表，盡量減少文字的描述。 重要的用圖或者照片，不能多。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無(wú)形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結(jié)和下一步打算 總結(jié)和下一步打算 ◆ 總 結(jié) 一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面 ◆下一步打算 一、現(xiàn)狀問(wèn)題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動(dòng)全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告的整理 ◆ 為什么要整理成果報(bào)告 ◆怎樣整理成果報(bào)告 ◆整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě) 三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費(fèi)用及成本的增高。 制定對(duì)策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策表 制定對(duì)策 序號(hào) 主要原因 對(duì)策 What 目標(biāo) Why 措施 How 負(fù)責(zé)人 Who 地點(diǎn) Where 完成時(shí)間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策實(shí)施 對(duì)策實(shí)施 一、按對(duì)策實(shí)施，就是要按照對(duì)策表的要求一個(gè) 對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。 設(shè)定目標(biāo) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 原因分析 ◆ 針對(duì)什么分析原因 ◆原因分析應(yīng)用的工具：因果圖、樹(shù)圖等 ◆原因分析中應(yīng)注意的問(wèn)題： 根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 要展示原因的全貌 原因要展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 原因分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 確定主要原因 ◆ 要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別 ◆確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 要因確定 末端 原因 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法 明確判別標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)比較 符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策（方案）的制訂 ◆ 廣開(kāi)思路，集思廣益，提出多種改進(jìn)對(duì)策（方 案）以供選擇。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。 ” 現(xiàn)狀 調(diào)查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 為什么要設(shè)定目標(biāo) ◆ 明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ◆ 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀 如何 進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ◆找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在 《 矛盾論 》 中明確提出： “ 任何一個(gè)過(guò)程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。 實(shí)例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類(lèi)型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類(lèi)型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來(lái)源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點(diǎn) 如何尋找具體問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱(chēng) “ 小、實(shí)、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問(wèn)題 —— （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 —— （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案 …… 。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 （ 1） 可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（ QC知識(shí)／ QC七工具／ QC小組活動(dòng)的意義） （ 2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題 （ 3）注意爭(zhēng)取上司和 QC事務(wù)局的幫助 （ 4）分工明確，人人有事干 QC 小 組 的 命 名 QC 小 組 成 立 注 意 事 項(xiàng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)的目的 一 . 提高職工素質(zhì) ,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 二 . 改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高經(jīng)濟(jì)效益 三 . 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng) （馬斯洛的需要層次圖） 生理需要：空氣、水、食物、住所等