【正文】 MEO常見分層類別 5 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Other 其它：特殊原因 對上述 4M和 O無法覆蓋的特殊原因進行比較分析。 不同機種間的工藝條件差別 = 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識的觀點的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強調(diào)個人成績，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 實施 步驟 大腦風暴法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 OK P 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設定目標 分析原因 確定主因 D 實施對策 C 確認 效果 NG A 標準化 鞏固措施 今后打算 0 QC七工具運用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個復雜的問題分解成多個不同的側面，以進行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和邏輯分析，為尋求改善對策服務。 小偉 不到現(xiàn)場掌握不了真實狀況，不遵循原理就 無法從根本上消除原因。 成長型企業(yè) —— 痛并快樂著 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量意識回歸 —— 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎，全員參與、用心經(jīng)營才能徹底實現(xiàn)質(zhì)量至上。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點 化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 態(tài)度 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標準來判斷質(zhì)量， 特別注意測量系統(tǒng)與客戶的一致性。 質(zhì)量以顧客滿意為目標， 質(zhì)量缺陷造成額外成本。 所以，質(zhì)量具有相對性。 評審 QC小組的原則 ： （客觀評價為主） ① 堅持活動評價與成果評價結合， 并以活動評價為主 ； ② 提倡分類評價，從大處著眼，抓主要問題； ③ 重視經(jīng)濟效益：直接和間接的經(jīng)濟效益（改進管理 /提高技術 /改進 服務 /安全生產(chǎn) /開發(fā)人才 /班組建設） ④ 注意鼓勵具有：“小、實、活、新”特色的 QC小組。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長或者骨干成員。 重視有形效果，也要重視無形效果。 三、每條對策實施后，除確認結果外，還需對以 下方面進行核查： 是否影響安全； 是否影響相關處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費用及成本的增高。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案 …… 。而活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。 對組長要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2023年：已累計注冊 QC小組 2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益 3584億元?！?QC小組活動推行實務 》 系列課程之一 QC小組概述 QC小組組建 QC小組活動 QC式工作方法 QC小組活動成果 活動成果的評審和激勵 QC小組活動推行要點 小組活動推行要點 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組概述 小組概述小 QC 組 概 念 經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標 存在問題 目的： ★ 改進質(zhì)量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素質(zhì) ★ 提高經(jīng)濟效益 質(zhì)量管理理論和方法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 性 特 點 組織原則不同 活動目的不同 活動方式不同 ★ 明顯的自主性 ★ 廣泛的群眾性 ★ 高度的民主性 ★ 嚴密的科學性 QC小組 質(zhì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本的ＱＣ小組活動 1949年：針對“品質(zhì)管理基礎課程”為經(jīng)營干部、班組長舉辦 QC研修班 1951年 :各個公司編制教材開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督職實行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過 NHK的廣播和電視實施 QC的普及教育。 小偉 1997年：北京成功舉辦了國際 QC小組成果發(fā)表會。 做好 QC小組的日常管理工作。 （二）期間：每年要進行一次重新登記 （是否存在、有什么變動？） 注意： QC小組的注冊每年進行一次。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 改進型 追求優(yōu)良度 排除惡劣度 尋找戀人 追蹤犯人 策略追求型 原因追求型 HOW(怎樣 ) WHY(為什么 ) 追求思路 追求為什么 系統(tǒng)圖 特性因果圖 創(chuàng)造性研究 分析性研究 QC小組的分類 創(chuàng)新型課題與改進型課題的區(qū)別 ： 創(chuàng)新型課題與原來的四種 QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。 二、每條對策在實施完成后要立即確認其效果。避免運用技術專業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。 ◎ 突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白?？偨Y好的經(jīng)驗方法，找出差距與不足， 提出改進的方法和活動發(fā)展方向，提高小組活動水平。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量三角錘 質(zhì)量 本質(zhì)：產(chǎn)品或服務 是否滿足使用目的 工作質(zhì)量 與顧客要求 保持一致 安全性 堅固性 可靠性 外觀 服務性 功能 性能 環(huán)保 方便性 理所當然 的質(zhì)量 積極的 質(zhì)量 市場質(zhì)量 工序 質(zhì)量 配件 質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是相對的 質(zhì)量基于客戶的感知，以滿足客戶需求、提高企業(yè)的效益為目的。 低級錯誤時代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問題 大于 能力 問題 問題 多于 技術 問題 二十一世紀之中國尷尬 —— 習慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 工序 質(zhì)量 外協(xié)件 質(zhì)量 服務 質(zhì)量 工作 質(zhì)量 流程 質(zhì)量 經(jīng)營 質(zhì)量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應鏈 供應商 采購 加工 組裝 運輸 分銷商 客戶 人事 管理 財務管理 質(zhì)量 管理 市場 營銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理全貌 預見性地 滿足顧客 需要 個性化 設計 人性化 設計 伴隨時代 變化 積極的、富有魅力的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團 活動 工業(yè) 工程 價值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計手法 邏輯分析 專門技術 質(zhì)量意識 質(zhì)量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質(zhì)量是立業(yè)之本， 重視質(zhì)量先從提高工作質(zhì)量著手。質(zhì)量就是無額外費用。 原則 】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 持續(xù)改善是質(zhì)量管理的最重要手段 mprovement 改善無止境 I 觀念 惟有主動求變、主動求好，個人和組織才能積極進步、不斷發(fā)展。 —— 克勞士比 預防 防患未然 消滅在萌芽狀態(tài) 實現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 全員智慧經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的保證 二十一世紀之中國大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)企業(yè)的絕大部分多數(shù)員工對質(zhì)量的認識僅限于對產(chǎn)品質(zhì)量的認識，從而認為質(zhì)量只是生產(chǎn)線員工、制造主管和質(zhì)量管理人員的事情。 所有質(zhì)量問題都要分析產(chǎn)生原因和流出原因， 兩者獨立存在。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC基本工具 不同機種之工夾具差別 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Method 工藝條件：機種別、班別 操作方法：機種別、個人別 通常按不同機種、不同班別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 現(xiàn)場物流 制作步驟 排列圖 (柏拉圖 ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step4 畫坐標 —— 在左邊畫出縱軸并標出刻度， 縱軸可以是不良件數(shù)，以金額表示則更佳。 魚骨圖 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 因果圖制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、 QC小組活動的基本條件 領導對 QC小組活動思想上重視、行動上支持 員工對 QC小組活動有認識、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、 QC小組活動的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循環(huán)有兩個特點： 循環(huán)前進，階梯上升 大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Ｑ C 小 組 活 動 與 公 司 經(jīng) 營 的 關 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標 各個 QC小組的 PDCA循環(huán) 公司 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質(zhì)管理的過程、 QC小組活動的過程就是推進 PDCA循環(huán)。 機器設備 型號、機（臺）號、結構