【正文】 MEO常見(jiàn)分層類別 5 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Other 其它：特殊原因 對(duì)上述 4M和 O無(wú)法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。 不同機(jī)種間的工藝條件差別 = 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 收集信息 —— （遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評(píng)、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重 Step2 一起從中找出最重要的原因 Step3 將重點(diǎn)列出 ,逐條解釋或一起提出解決之道 實(shí)施 步驟 大腦風(fēng)暴法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 OK P 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主因 D 實(shí)施對(duì)策 C 確認(rèn) 效果 NG A 標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固措施 今后打算 0 QC七工具運(yùn)用 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。 小偉 不到現(xiàn)場(chǎng)掌握不了真實(shí)狀況，不遵循原理就 無(wú)法從根本上消除原因。 成長(zhǎng)型企業(yè) —— 痛并快樂(lè)著 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量意識(shí)回歸 —— 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量的基礎(chǔ)，全員參與、用心經(jīng)營(yíng)才能徹底實(shí)現(xiàn)質(zhì)量至上。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 態(tài)度 —— 克勞士比 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性 一致性 穩(wěn)定性 整齊劃一 受變化影響小 工序 或流程 INPUT x OUTPUT y 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷質(zhì)量， 特別注意測(cè)量系統(tǒng)與客戶的一致性。 質(zhì)量以顧客滿意為目標(biāo)， 質(zhì)量缺陷造成額外成本。 所以，質(zhì)量具有相對(duì)性。 評(píng)審 QC小組的原則 ： （客觀評(píng)價(jià)為主） ① 堅(jiān)持活動(dòng)評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)結(jié)合， 并以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主 ； ② 提倡分類評(píng)價(jià)，從大處著眼，抓主要問(wèn)題； ③ 重視經(jīng)濟(jì)效益：直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益（改進(jìn)管理 /提高技術(shù) /改進(jìn) 服務(wù) /安全生產(chǎn) /開(kāi)發(fā)人才 /班組建設(shè)） ④ 注意鼓勵(lì)具有：“小、實(shí)、活、新”特色的 QC小組。（單位統(tǒng)一） ◎ 發(fā)表是 QC小組長(zhǎng)或者骨干成員。 重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。 三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查： 是否影響安全； 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 是否影響管理； 是否影響費(fèi)用及成本的增高。 ◆為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。 而 “ 創(chuàng)新型 ” 課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案 …… 。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。 對(duì)組長(zhǎng)要求： 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2023年：已累計(jì)注冊(cè) QC小組 2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益 3584億元?！?QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù) 》 系列課程之一 QC小組概述 QC小組組建 QC小組活動(dòng) QC式工作方法 QC小組活動(dòng)成果 活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì) QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn) 小組活動(dòng)推行要點(diǎn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組概述 小組概述小 QC 組 概 念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo) 存在問(wèn)題 目的： ★ 改進(jìn)質(zhì)量 ★ 降低消耗 ★ 提高人的素質(zhì) ★ 提高經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量管理理論和方法 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 性 特 點(diǎn) 組織原則不同 活動(dòng)目的不同 活動(dòng)方式不同 ★ 明顯的自主性 ★ 廣泛的群眾性 ★ 高度的民主性 ★ 嚴(yán)密的科學(xué)性 QC小組 質(zhì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本的ＱＣ小組活動(dòng) 1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦 QC研修班 1951年 :各個(gè)公司編制教材開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行 QC教育 1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦 QC講座 1960年：通過(guò) NHK的廣播和電視實(shí)施 QC的普及教育。 小偉 1997年：北京成功舉辦了國(guó)際 QC小組成果發(fā)表會(huì)。 做好 QC小組的日常管理工作。 （二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記 （是否存在、有什么變動(dòng)？） 注意： QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 改進(jìn)型 追求優(yōu)良度 排除惡劣度 尋找戀人 追蹤犯人 策略追求型 原因追求型 HOW(怎樣 ) WHY(為什么 ) 追求思路 追求為什么 系統(tǒng)圖 特性因果圖 創(chuàng)造性研究 分析性研究 QC小組的分類 創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別 ： 創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種 QC課題的不同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 二、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。 ◎ 突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)方法，找出差距與不足， 提出改進(jìn)的方法和活動(dòng)發(fā)展方向，提高小組活動(dòng)水平。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量三角錘 質(zhì)量 本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù) 是否滿足使用目的 工作質(zhì)量 與顧客要求 保持一致 安全性 堅(jiān)固性 可靠性 外觀 服務(wù)性 功能 性能 環(huán)保 方便性 理所當(dāng)然 的質(zhì)量 積極的 質(zhì)量 市場(chǎng)質(zhì)量 工序 質(zhì)量 配件 質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是相對(duì)的 質(zhì)量基于客戶的感知，以滿足客戶需求、提高企業(yè)的效益為目的。 低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 問(wèn)題 大于 能力 問(wèn)題 問(wèn)題 多于 技術(shù) 問(wèn)題 二十一世紀(jì)之中國(guó)尷尬 —— 習(xí)慣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部 工序 質(zhì)量 外協(xié)件 質(zhì)量 服務(wù) 質(zhì)量 工作 質(zhì)量 流程 質(zhì)量 經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量 ☆ ☆☆☆☆ ☆ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 采購(gòu) 加工 組裝 運(yùn)輸 分銷商 客戶 人事 管理 財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量 管理 市場(chǎng) 營(yíng)銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量管理全貌 預(yù)見(jiàn)性地 滿足顧客 需要 個(gè)性化 設(shè)計(jì) 人性化 設(shè)計(jì) 伴隨時(shí)代 變化 積極的、富有魅力的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 顧客 滿意 可靠性 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理 ＰＤＣＡ 小集團(tuán) 活動(dòng) 工業(yè) 工程 價(jià)值 工程 其他 綜合質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)手法 邏輯分析 專門(mén)技術(shù) 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量管理全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 工作質(zhì)量是立業(yè)之本， 重視質(zhì)量先從提高工作質(zhì)量著手。質(zhì)量就是無(wú)額外費(fèi)用。 原則 】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 深入現(xiàn)場(chǎng) 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則 立足解決問(wèn)題、防止不良再發(fā) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 持續(xù)改善是質(zhì)量管理的最重要手段 mprovement 改善無(wú)止境 I 觀念 惟有主動(dòng)求變、主動(dòng)求好，個(gè)人和組織才能積極進(jìn)步、不斷發(fā)展。 —— 克勞士比 預(yù)防 防患未然 消滅在萌芽狀態(tài) 實(shí)現(xiàn)從“救火”到“消防”的轉(zhuǎn)變 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 全員智慧經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的保證 二十一世紀(jì)之中國(guó)大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)企業(yè)的絕大部分多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)僅限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)為質(zhì)量只是生產(chǎn)線員工、制造主管和質(zhì)量管理人員的事情。 所有質(zhì)量問(wèn)題都要分析產(chǎn)生原因和流出原因， 兩者獨(dú)立存在。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC基本工具 不同機(jī)種之工夾具差別 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Method 工藝條件：機(jī)種別、班別 操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別 通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 現(xiàn)場(chǎng)物流 制作步驟 排列圖 (柏拉圖 ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step4 畫(huà)坐標(biāo) —— 在左邊畫(huà)出縱軸并標(biāo)出刻度， 縱軸可以是不良件數(shù)，以金額表示則更佳。 魚(yú)骨圖 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因 果 圖 特性要因圖 因果圖制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持 員工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、 QC小組活動(dòng)的程序 P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 循環(huán)前進(jìn)，階梯上升 大環(huán)套小環(huán)，子課題為母課題服務(wù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Ｑ C 小 組 活 動(dòng) 與 公 司 經(jīng) 營(yíng) 的 關(guān) 系 D A P C P C A D D A P C D A P C D A P C 公司目標(biāo) 各個(gè) QC小組的 PDCA循環(huán) 公司 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是基本方法 全公司品質(zhì)管理的過(guò)程、 QC小組活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn) PDCA循環(huán)。 機(jī)器設(shè)備 型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)