【正文】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1質量管理過程全貌 嚴格 遵守 變化 管理 失敗 事例 預見性 改善 “救火” 標準化 質量教育 管理方法 改善工具 有效活動 激勵機制 創(chuàng)新 機制 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 5S是一切工作的基礎 ,5S做不好，所謂的質量、 成本、效率、效益都是缺乏基礎的。 自己 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之二 —— 優(yōu) 化 主動求變、主動求好是干部的重要職責之一。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對 第一次就把事情做對總是較便宜的。 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質量 =產(chǎn)品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確 質量既包括有形的產(chǎn)品也包括無形的服務。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策表 制定對策 序號 主要原因 對策 What 目標 Why 措施 How 負責人 Who 地點 Where 完成時間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策實施 對策實施 一、按對策實施，就是要按照對策表的要求一個 對策、一個對策地實施。 改進型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 活動口號： 永 不 停 步 、開 拓 進 取 活 動 理 念 全員 QC小組活動 6Sigma活動 ◆ “ 零缺陷 ” 管理 之間關系 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 活動理念及目的 : ▲ 基本理念 ◆ 最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性 ◆尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人 感到有奔頭的工作現(xiàn)場 ◆為企業(yè)的品質提高、發(fā)展壯大作出貢獻 ◆ QC小組成員的能力提高、自身價值實現(xiàn) ◆為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤價值 ◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻 ▲ 開展 QC小組活動的目的 發(fā)揮 創(chuàng)造 貢獻 理念、目的明確化 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 歷 史 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本 世界性潮流 臺港 韓國 中國 東南亞 歐洲 美洲 等 70多個國家 和地區(qū) 歷 史 世界的ＱＣ小組活動 創(chuàng)造性 自主性 全社會性 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 團隊 １、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質； ２、有利于預防質量問題和改進質量； ３、有利于實現(xiàn)全員參與管理； ４、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神； ５、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； ６、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； ７、有利與提高顧客的滿意程度。 組 建 程 序 注 冊 登 記 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 小組名： ? 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如“挑戰(zhàn)” ? 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務 OA” ? 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。 設定目標 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 怎樣設定目標 ◆ 目標應與課題名稱一致 ◆目標要定量化 定性目標 定量目標 設定目標 設定目標不宜多 具體性 針對性 如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。同樣對待。 ⑤ 要客觀并有依據(jù)，避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖。 實施全面質量管理才能提高整體質量， 不但要管理內部質量， 還要指導供應商提高質量。 業(yè)務 精明的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀的員工滿意和客戶滿意同樣重要?！?QC小組活動推行實務 》 系列課程之三 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 0業(yè)務的兩種基本類型 目標實現(xiàn)型 業(yè)務 （ 創(chuàng)造價值 ） 問題解決型 業(yè)務 （ 消除浪費 ） 現(xiàn)狀課題 面向未來 的課題 理所當然 的質量 富有魅力 的質量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 嚴格 遵守 變化 事故 原因 分析 設計 實驗 確定 對策 問題 發(fā)現(xiàn) 改善 確認 標準 化 動態(tài) 管理 OK NG 0改善過程全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 有目的、計劃地在某種條件下進行實驗，從而獲得能預測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，并通過分析實驗結果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)律的改善方法。 不同作業(yè)者的操作方法、調整方法 和調整范圍 MEO常見分層類別 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Meterial 材料：供應廠家別 批次別、位置別 通常按不同廠家、同一廠家不同批次進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： Step6 畫累計線 —— 在右邊再畫一條縱軸，以 100%為滿軸 并分成 10等分，畫數(shù)據(jù)累計線。 選題理由應直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 Step5 確定最關鍵要因 —— 按 Step4的方法 ,討論確定最關鍵要因 ? 。 Step2 統(tǒng)計 —— 按分類進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 設備性能、精度、維護狀況 全員參與才能搞好質量，不推進質量改善活動， 再強的質量意識都是無力的。 用發(fā)展的眼光、前瞻性地思考。 現(xiàn)實 漏網(wǎng)之魚 之 “ 小魚長大 ” 理論 安全 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 工作質量是產(chǎn)品質量和服務質量的基礎 據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中 90%都是低級錯誤。 ◎ 避免提問答辯時產(chǎn)生漏洞。必須實實在在的。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個以上矛盾的復雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。 不滿足當好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。 1978年 ~2023年：中質協(xié)聯(lián)合總工會、團中央、中國科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會。 5月、設置 QCC總部，登錄第一個小組（ NTT松山載 波通信部 — — “ 機 械小組 ” 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會召開（仙臺） 1976年： QC小組國際會議第一次在日本召開（日本、韓國、中國臺灣）。 具有一定的組織能力。 實例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類型 選擇課題 設定目標 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實施 效果確認 標準化 總結和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調查 設定目標 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來源： 指令性課題 指導性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點 如何尋找具體問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱 “ 小、實、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復印紙 消耗 要解決什么問題 —— （質量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象 —— （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達的很充分。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結和下一步打算 總結和下一步打算 ◆ 總 結 一、專業(yè)技術方面 二、管理技術方面 三、小組的綜合素質方面 ◆下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報告的整理 成果報告的整理 ◆ 為什么要整理成果報告 ◆怎樣整理成果報告 ◆整理成果報告應注意的問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動報告的編寫 三者的關系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 ◎ 實物或者模型帶上以便向大家解釋。 相 對 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶 下工序 伴隨工作流，相對而言誰離最終客戶更近，誰就是下工序。 一致性和穩(wěn)定性才是質量管理的境界， 做好質量的動態(tài)管理。