【正文】 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1質(zhì)量管理過程全貌 嚴(yán)格 遵守 變化 管理 失敗 事例 預(yù)見性 改善 “救火” 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量教育 管理方法 改善工具 有效活動 激勵(lì)機(jī)制 創(chuàng)新 機(jī)制 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 5S是一切工作的基礎(chǔ) ,5S做不好，所謂的質(zhì)量、 成本、效率、效益都是缺乏基礎(chǔ)的。 自己 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之二 —— 優(yōu) 化 主動求變、主動求好是干部的重要職責(zé)之一。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 追求零缺陷：第一次就把工作做對 第一次就把事情做對總是較便宜的。 下工序 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量 =產(chǎn)品特性 +避免缺陷 如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確 質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù)。不能跟播音員一樣，而播音 員是將編輯者寫好后的背下來。 制定對策 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策表 制定對策 序號 主要原因 對策 What 目標(biāo) Why 措施 How 負(fù)責(zé)人 Who 地點(diǎn) Where 完成時(shí)間 When 5W1H 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對策實(shí)施 對策實(shí)施 一、按對策實(shí)施，就是要按照對策表的要求一個(gè) 對策、一個(gè)對策地實(shí)施。 改進(jìn)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型課題： 就是 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 制定小組活動計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動。 活動口號： 永 不 停 步 、開 拓 進(jìn) 取 活 動 理 念 全員 QC小組活動 6Sigma活動 ◆ “ 零缺陷 ” 管理 之間關(guān)系 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 活動理念及目的 : ▲ 基本理念 ◆ 最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性 ◆尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人 感到有奔頭的工作現(xiàn)場 ◆為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn) ◆ QC小組成員的能力提高、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn) ◆為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤價(jià)值 ◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻(xiàn) ▲ 開展 QC小組活動的目的 發(fā)揮 創(chuàng)造 貢獻(xiàn) 理念、目的明確化 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 歷 史 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 日本 世界性潮流 臺港 韓國 中國 東南亞 歐洲 美洲 等 70多個(gè)國家 和地區(qū) 歷 史 世界的ＱＣ小組活動 創(chuàng)造性 自主性 全社會性 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 團(tuán)隊(duì) １、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； ２、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； ３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； ４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； ５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； ６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； ７、有利與提高顧客的滿意程度。 組 建 程 序 注 冊 登 記 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 小組名： ? 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” ? 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù) OA” ? 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。 設(shè)定目標(biāo) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 怎樣設(shè)定目標(biāo) ◆ 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 ◆目標(biāo)要定量化 定性目標(biāo) 定量目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)不宜多 具體性 針對性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。同樣對待。 ⑤ 要客觀并有依據(jù)，避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。 實(shí)施全面質(zhì)量管理才能提高整體質(zhì)量， 不但要管理內(nèi)部質(zhì)量， 還要指導(dǎo)供應(yīng)商提高質(zhì)量。 業(yè)務(wù) 精明的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)：二十一世紀(jì)的員工滿意和客戶滿意同樣重要?！?QC小組活動推行實(shí)務(wù) 》 系列課程之三 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 0業(yè)務(wù)的兩種基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型 業(yè)務(wù) （ 創(chuàng)造價(jià)值 ） 問題解決型 業(yè)務(wù) （ 消除浪費(fèi) ） 現(xiàn)狀課題 面向未來 的課題 理所當(dāng)然 的質(zhì)量 富有魅力 的質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 嚴(yán)格 遵守 變化 事故 原因 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn) 確定 對策 問題 發(fā)現(xiàn) 改善 確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn) 化 動態(tài) 管理 OK NG 0改善過程全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 有目的、計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而獲得能預(yù)測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，并通過分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)律的改善方法。 不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法 和調(diào)整范圍 MEO常見分層類別 3 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Meterial 材料：供應(yīng)廠家別 批次別、位置別 通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： Step6 畫累計(jì)線 —— 在右邊再畫一條縱軸，以 100%為滿軸 并分成 10等分，畫數(shù)據(jù)累計(jì)線。 選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 Step5 確定最關(guān)鍵要因 —— 按 Step4的方法 ,討論確定最關(guān)鍵要因 ? 。 Step2 統(tǒng)計(jì) —— 按分類進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況 全員參與才能搞好質(zhì)量，不推進(jìn)質(zhì)量改善活動， 再強(qiáng)的質(zhì)量意識都是無力的。 用發(fā)展的眼光、前瞻性地思考。 現(xiàn)實(shí) 漏網(wǎng)之魚 之 “ 小魚長大 ” 理論 安全 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中 90%都是低級錯(cuò)誤。 ◎ 避免提問答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。必須實(shí)實(shí)在在的。因此，研究任何過程，如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的話，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。 不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。 1978年 ~2023年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已 舉辦 25屆 QC小組成果發(fā)表會。 5月、設(shè)置 QCC總部，登錄第一個(gè)小組（ NTT松山載 波通信部 — — “ 機(jī) 械小組 ” 1963年： 5月日本第 1次 QCC大會召開（仙臺） 1976年： QC小組國際會議第一次在日本召開（日本、韓國、中國臺灣）。 具有一定的組織能力。 實(shí)例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點(diǎn) 如何尋找具體問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱 “ 小、實(shí)、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問題 —— （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象 —— （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由 一、選題理由的陳述： 只要簡明、扼要地把上級的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結(jié)和下一步打算 總結(jié)和下一步打算 ◆ 總 結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面 ◆下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告的整理 ◆ 為什么要整理成果報(bào)告 ◆怎樣整理成果報(bào)告 ◆整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動報(bào)告的編寫 三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 ◎ 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。 相 對 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶 下工序 伴隨工作流，相對而言誰離最終客戶更近，誰就是下工序。 一致性和穩(wěn)定性才是質(zhì)量管理的境界， 做好質(zhì)量的動態(tài)管理。