質量管理概論培訓講義-文庫吧資料
2025-01-27 16:53本頁面
【正文】 品的質量的關鍵要求是，需要在經濟上綜合平衡，即 權衡各種個別質量特性的得失 。v 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產品和服務接近這一綜合體的程度和水平。35質量的第六個定義v 世界著名質量管理專家 菲根鮑姆 （）給出：v 產品和服務（質量），是指營銷、設計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產品和服務在使用中就能滿足顧客的期望。影響用戶購買產品或服務的一般有三個因素： 價格、質量、交貨方式 （地點、時間） 。質量的基礎是質量特性，v 各種質量特性共同構成質量。33v 完整的質量定義不僅要強調 “產品所有相關的內在特性和外部特性，而且要同等地強調 ‘用戶需求的方面 ’”。32質量的第五個定義v 美國著名質量管理專家 格魯科克 （不論在何處看到 “質量 ”一詞，其意義就是 “符合規(guī)格 ”。v 工業(yè)同樣如此。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項目。31v 為了避免這種錯誤的假設，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。我們常說： “好質量 ”、 “壞質量 ”、 “生活質量 ”。Crosby）提出：v 質量，是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質量的評價決定于產品交互式的實用性和使用期的實用性。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。v 所有有關質量職能的概念中，沒有一個象 “適應性 ”那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比 “適應性 ”更為形象釋義 。27質量的第二定義 :v （美國質量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質量管理組織 (EOQC)擬定的）v 質量，是指產品和服務內在特性和外部特征的總和，以此構成其滿足消費者特定需求的能力。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結果的本領。v(2)質量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。關于質量和質量管理的基本術語v ISO8402對質 量的定 義 如下：質量是反映 實體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和。質量和質量管理的基本概念（ Fundamental相比之下， 3sigma容許在 1百萬件產品中有 2700件次品 .事實上 ,日本已把 “6sigma”當成了他們品質要求的終極指標。sigma”的一倍。sigma”的品質管理。22據計算，若按照 3sigma的水平美國將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯藥事件；—— 每年有超過 15000嬰兒出生時會被拋落地上；—— 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應；—— 每星期有 500宗做錯手術事件；—— 每小時有 2023封信郵寄錯誤；……23v 雖然合格率已達到 %的水平，但相信各位讀者對以上品質要求并不滿意。又或者解釋為每一千件產品只有 。但在 80年代，企業(yè)對產品的品質要求已提升至 3Sigma。3 Sigma便達到 % 的合格率 。1 Sigma（ 或 Standard deviation） ，有68% 的合格率；? 177。六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據俄國數學家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。QualityManagement）v2)社會質量管理（ SQM）（ Social使“質量第一 ”深入人心，并成為群體行為的準繩。質量管理人人有責。基本特點是：v 1） 全過程的管理? 對從設計、采購、制造到服務的全過程進行管理。18當然某些 QC方法也能直接解決質量問題。沒有最好，只有更好。當然這些數據應當準確、可靠，否則管理就會混亂造成不良后果。 用數理統(tǒng)計的方法提出和分析問題，做到定量管理 。 “ 好的質量是設計和制造出來的，而不是檢驗出來的 ”，因此在產品形成的各個階段都應該加強質量意識，有保證質量的措施，防患于未然。 預防為主。14v在 TQM中，還必須把一切為 用戶 服務的思想擴大到生產過程中去，各道工序應確立 “ 下道工序就是用戶 ”, 從而增強每個生產者的責任心 ,密切上下工序之間的關系 ,促進相互協(xié)調 ,保證最終產品的質量。把 “ 質量第一，顧客至上 ” 作為座右銘，將企業(yè)內
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