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質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-文庫吧資料

2025-01-27 16:53本頁面
  

【正文】 品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是,需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡,即 權(quán)衡各種個別質(zhì)量特性的得失 。v 衡量質(zhì)量的主要目的就在于,確定和評價產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平。35質(zhì)量的第六個定義v 世界著名質(zhì)量管理專家 菲根鮑姆 ()給出:v 產(chǎn)品和服務(wù)(質(zhì)量),是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體,借助于這一綜合體,產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個因素: 價格、質(zhì)量、交貨方式 (地點(diǎn)、時間) 。質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性,v 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量。33v 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性,而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。32質(zhì)量的第五個定義v 美國著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 (不論在何處看到 “質(zhì)量 ”一詞,其意義就是 “符合規(guī)格 ”。v 工業(yè)同樣如此。例如:滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項(xiàng)目。31v 為了避免這種錯誤的假設(shè),定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。我們常說: “好質(zhì)量 ”、 “壞質(zhì)量 ”、 “生活質(zhì)量 ”。Crosby)提出:v 質(zhì)量,是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么,對質(zhì)量的評價決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用性。例如面包的新鮮,廣播節(jié)目的清晰等。v 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中,沒有一個象 “適應(yīng)性 ”那樣關(guān)鍵和難以把握;沒有一個能比 “適應(yīng)性 ”更為形象釋義 。27質(zhì)量的第二定義 :v (美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的)v 質(zhì)量,是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和,以此構(gòu)成其滿足消費(fèi)者特定需求的能力。 v(4)“ 能力 ” ( ability)是指一個實(shí)體進(jìn)行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。v(2)質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況,即 “明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語v ISO8402對質(zhì) 量的定 義 如下:質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和。質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念( Fundamental相比之下, 3sigma容許在 1百萬件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實(shí)上 ,日本已把 “6sigma”當(dāng)成了他們品質(zhì)要求的終極指標(biāo)。sigma”的一倍。sigma”的品質(zhì)管理。22據(jù)計算,若按照 3sigma的水平美國將發(fā)生:—— 每年有 20230次配錯藥事件;—— 每年有超過 15000嬰兒出生時會被拋落地上;—— 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應(yīng);—— 每星期有 500宗做錯手術(shù)事件;—— 每小時有 2023封信郵寄錯誤;……23v 雖然合格率已達(dá)到 %的水平,但相信各位讀者對以上品質(zhì)要求并不滿意。又或者解釋為每一千件產(chǎn)品只有 。但在 80年代,企業(yè)對產(chǎn)品的品質(zhì)要求已提升至 3Sigma。3 Sigma便達(dá)到 % 的合格率 。1 Sigma( 或 Standard deviation) ,有68% 的合格率;? 177。六西格瑪( 6Sigma)介紹v“6Sigma”的定義是根據(jù)俄國數(shù)學(xué)家 . Chebyshtv(18211894) 的理論形成。QualityManagement)v2)社會質(zhì)量管理( SQM)( Social使“質(zhì)量第一 ”深入人心,并成為群體行為的準(zhǔn)繩。質(zhì)量管理人人有責(zé)?;咎攸c(diǎn)是:v 1) 全過程的管理? 對從設(shè)計、采購、制造到服務(wù)的全過程進(jìn)行管理。18當(dāng)然某些 QC方法也能直接解決質(zhì)量問題。沒有最好,只有更好。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠,否則管理就會混亂造成不良后果。 用數(shù)理統(tǒng)計的方法提出和分析問題,做到定量管理 。 “ 好的質(zhì)量是設(shè)計和制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的 ”,因此在產(chǎn)品形成的各個階段都應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量意識,有保證質(zhì)量的措施,防患于未然。 預(yù)防為主。14v在 TQM中,還必須把一切為 用戶 服務(wù)的思想擴(kuò)大到生產(chǎn)過程中去,各道工序應(yīng)確立 “ 下道工序就是用戶 ”, 從而增強(qiáng)每個生產(chǎn)者的責(zé)任心 ,密切上下工序之間的關(guān)系 ,促進(jìn)相互協(xié)調(diào) ,保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。把 “ 質(zhì)量第一,顧客至上 ” 作為座右銘,將企業(yè)內(nèi)
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