質(zhì)量管理概論培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 16:53本頁(yè)面
【正文】 品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失 。v 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平。35質(zhì)量的第六個(gè)定義v 世界著名質(zhì)量管理專家 菲根鮑姆 （）給出：v 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。影響用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式 （地點(diǎn)、時(shí)間） 。質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性，v 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量。33v 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性，而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。32質(zhì)量的第五個(gè)定義v 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 （不論在何處看到 “質(zhì)量 ”一詞，其意義就是 “符合規(guī)格 ”。v 工業(yè)同樣如此。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項(xiàng)目。31v 為了避免這種錯(cuò)誤的假設(shè)，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。我們常說(shuō)： “好質(zhì)量 ”、 “壞質(zhì)量 ”、 “生活質(zhì)量 ”。Crosby）提出：v 質(zhì)量，是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用性。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。v 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中，沒(méi)有一個(gè)象 “適應(yīng)性 ”那樣關(guān)鍵和難以把握；沒(méi)有一個(gè)能比 “適應(yīng)性 ”更為形象釋義 。27質(zhì)量的第二定義 :v （美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì) (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的）v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足消費(fèi)者特定需求的能力。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個(gè)實(shí)體進(jìn)行指定的活動(dòng)并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。v(2)質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語(yǔ)v ISO8402對(duì)質(zhì) 量的定 義 如下：質(zhì)量是反映 實(shí)體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和。質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念（ Fundamental相比之下， 3sigma容許在 1百萬(wàn)件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實(shí)上 ,日本已把 “6sigma”當(dāng)成了他們品質(zhì)要求的終極指標(biāo)。sigma”的一倍。sigma”的品質(zhì)管理。22據(jù)計(jì)算，若按照 3sigma的水平美國(guó)將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯(cuò)藥事件；—— 每年有超過(guò) 15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上；—— 每年平均有 9小時(shí)沒(méi)有水、電、暖氣供應(yīng)；—— 每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；—— 每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤；……23v 雖然合格率已達(dá)到 %的水平，但相信各位讀者對(duì)以上品質(zhì)要求并不滿意。又或者解釋為每一千件產(chǎn)品只有 。但在 80年代，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求已提升至 3Sigma。3 Sigma便達(dá)到 % 的合格率 。1 Sigma（ 或 Standard deviation） ，有68% 的合格率；? 177。六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。QualityManagement）v2)社會(huì)質(zhì)量管理（ SQM）（ Social使“質(zhì)量第一 ”深入人心，并成為群體行為的準(zhǔn)繩。質(zhì)量管理人人有責(zé)?；咎攸c(diǎn)是：v 1） 全過(guò)程的管理? 對(duì)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造到服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理。18當(dāng)然某些 QC方法也能直接解決質(zhì)量問(wèn)題。沒(méi)有最好，只有更好。當(dāng)然這些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠，否則管理就會(huì)混亂造成不良后果。 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法提出和分析問(wèn)題，做到定量管理 。 “ 好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 ”，因此在產(chǎn)品形成的各個(gè)階段都應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，有保證質(zhì)量的措施，防患于未然。 預(yù)防為主。14v在 TQM中，還必須把一切為 用戶 服務(wù)的思想擴(kuò)大到生產(chǎn)過(guò)程中去，各道工序應(yīng)確立 “ 下道工序就是用戶 ”, 從而增強(qiáng)每個(gè)生產(chǎn)者的責(zé)任心 ,密切上下工序之間的關(guān)系 ,促進(jìn)相互協(xié)調(diào) ,保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。把 “ 質(zhì)量第一，顧客至上 ” 作為座右銘，將企業(yè)內(nèi)
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