質(zhì)量管理概論培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-10 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 若按照 3sigma的水平美國將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯藥事件；—— 每年有超過 15000嬰兒出生時會被拋落地上；—— 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應；—— 每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；—— 每小時有 2023封信郵寄錯誤；……23v 雖然合格率已達到 %的水平，但相信各位讀者對以上品質(zhì)要求并不滿意。所以有很多公司已要求 “6sigma”的品質(zhì)管理。就是說其品質(zhì)要求是 “3sigma”的一倍。其合格率為%(Motorola所謂的 5“9”了 ),每一百萬種產(chǎn)品中只有 (非常接近零缺點要求 )。相比之下， 3sigma容許在 1百萬件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實上 ,日本已把 “6sigma”當成了他們品質(zhì)要求的終極指標。243.質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念（ FundamentalConcepts）v 關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本術(shù)語v ISO8402對質(zhì) 量的定 義 如下：質(zhì)量是反映 實體 滿足明確或隱含 需要 能力的 特性 的總和。25對質(zhì)量定義的說明v(1)“ 實體 ” （ entity） 是指能夠單獨描述和考慮的對象。v(2)質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。v(3)任何 “ 實體 ” 如產(chǎn)品，都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的。 v(4)“ 能力 ” （ ability）是指一個實體進行指定的活動并獲得符合規(guī)定要求的結(jié)果的本領(lǐng)。 26國外學術(shù)界給質(zhì)量下的六個主要定義v 第一個定義 :v (國際標準化組織 ISO標準化原理研究常設(shè)委員會關(guān)于質(zhì)量的暫定的定義 )v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一組特性和特征的總和。27質(zhì)量的第二定義 :v （美國質(zhì)量管理協(xié)會 (ASQC)和歐洲質(zhì)量管理組織 (EOQC)擬定的）v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)在特性和外部特征的總和，以此構(gòu)成其滿足消費者特定需求的能力。28質(zhì)量的第三的定義v 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭 ()博士所確定的：v 質(zhì)量就是適應性 。v 所有有關(guān)質(zhì)量職能的概念中，沒有一個象 “適應性 ”那樣關(guān)鍵和難以把握；沒有一個能比 “適應性 ”更為形象釋義 。29v “適應性 ”是指產(chǎn)品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度，是由產(chǎn)品的特性決定，用戶認為這些特性是有益。例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。v 對用戶來說，質(zhì)量是 “ 適應性 ” 而不是符合規(guī)格。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對質(zhì)量的評價決定于產(chǎn)品交互式的實用性和使用期的實用性。30質(zhì)量的第四個定義：v 由美國著名質(zhì)量管理專家 克勞斯比 （ Philip.Crosby）提出：v 質(zhì)量，是符合規(guī)格。v 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格，是因為在日常生活中，有這樣一個錯誤的假設(shè)，即，質(zhì)量是指好、豪華、明亮和重要。我們常說： “好質(zhì)量 ”、 “壞質(zhì)量 ”、 “生活質(zhì)量 ”。這是相對值。31v 為了避免這種錯誤的假設(shè)，定義 “符合規(guī)格 ”有一定的道理。當我們談?wù)?“生活質(zhì)量 ”時，就須用專門術(shù)語定義。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項目。只有所有標準都給予定義和衡量，生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實際意義的。v 工業(yè)同樣如此。規(guī)格必須明確指出以便不會產(chǎn)生誤解。不論在何處看到 “質(zhì)量 ”一詞，其意義就是 “符合規(guī)格 ”。一輛符合所有設(shè)計規(guī)格的小汽車就是一輛 “有質(zhì)量 ”的小汽車。32質(zhì)量的第五個定義v 美國著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 （）指出：v 質(zhì)量，是指產(chǎn)品所有相關(guān)的特性和符合用戶所有方面需求的程度，用戶需求會受到他們愿意接受的價格和交貨時間（方式）等因素的限制。33v 完整的質(zhì)量定義不僅要強調(diào) “產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性，而且要同等地強調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。v 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果，例如設(shè)計質(zhì)量、符合型質(zhì)量、制造質(zhì)量、 “功能 ”和售后（現(xiàn)場）服務(wù)。質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性，v 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量。34v 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進行比較。影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個因素： 價格、質(zhì)量、交貨方式 （地點、時間） 。質(zhì)量的有用和具有實際意義的比較只能限
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